Constructieve kritiek uitbannen is niet zo moeilijk als aan de ontvangende kant staan. Maar laten we wel wezen - op voorwaarde dat feedback nog steeds voor enkele uitdagingen kan zorgen.
Uiteindelijk is je doel om gedrag te corrigeren en die specifieke persoon te helpen beter te worden in zijn of haar werk. En in een ideale wereld zou je dit kunnen doen op een manier waardoor je niet overdreven agressief of neerbuigend lijkt (terwijl je ook tranen of opfrissende argumenten vermijdt).
We weten allemaal dat dit een gevaarlijk dun koord is om te lopen. Gelukkig ben ik hier om je in de goede richting te brengen. Blijf ver weg van deze in de maling genomen waardige zinnen wanneer u die moeilijk te horen feedback geeft, en u zult als ondersteunend optreden in plaats van zelfvoldaan en superieur.
1. "Je altijd …"
Altijd . Het lijkt zo'n klein en onschuldig woord, toch? Het heeft een stiekeme manier om allerlei soorten feedback binnen te sluipen. Maar ik kan niet de enige zijn die meteen borstelt zodra dit woord aan iemands lippen ontsnapt.
Wat is er zo erg aan? Denk goed na over wat 'altijd' eigenlijk betekent: het betekent dat er een fout is gebeurd die vaak genoeg voorkomt dat je het kunt opschrijven als iets dat iemand herhaaldelijk doet.
Misschien is dat waar. Constructieve kritiek is echter moeilijk genoeg om te slikken zonder het gevoel te krijgen dat je voor eeuwig hetzelfde hebt verknald (en niemand heeft de moeite genomen je dit te laten weten tot op dit moment).
Dus doe jezelf een plezier en sla het gevreesde 'woord' over. Het doet jou (of die andere persoon) geen enkele gunst.
2. "Iedereen heeft gemerkt dat …"
Het kan nuttig zijn om de inbreng van iemand anders te ontvangen over hoe je beter kunt zijn, maar het kan ook enigszins beschamend zijn. We denken allemaal graag dat we dingen uit het park op kantoor slaan en anders verteld worden kan ontmoedigend zijn.
Met dat in gedachten, is het laatste wat je wilt doen stapelen op de negatieve opmerkingen en ervoor zorgen dat die persoon zich verbonden of geroddeld voelt.
Misschien hebben andere collega's gemerkt dat je directe rapportage nooit de papierlade van de printer vult - en ze zijn niet verlegen om je erop te wijzen.
Dat betekent niet dat u de details van elke afzonderlijke klacht moet doorgeven wanneer u met die werknemer praat. Uiteindelijk zou het niet moeten uitmaken hoeveel mensen getuige zijn geweest van een onjuist gedrag. Waar het om gaat is dat de persoon zich ervan bewust is dat ze het moet repareren.
3. "Als ik jou was …"
Constructieve kritiek wordt over het algemeen beter ontvangen als het in feite is geworteld - in tegenstelling tot alleen mening.
Vergeet niet dat niet iedereen op dezelfde manier werkt, wat betekent dat alleen omdat je iets anders zou doen, niet noodzakelijk betekent dat de andere persoon het verkeerd doet en correctie rechtvaardigt.
Deze zin komt vooral neer op betutteling en zal waarschijnlijk alleen mensen inspireren om de rest van je feedback te negeren. Sla bij twijfel gewoon de persoonlijke oordelen over.
Het bieden van constructieve kritiek is niet zo angstaanjagend als het moeten luisteren en implementeren - maar het komt vrij dichtbij.
Gelukkig is het meer dan mogelijk om nuttige feedback te geven op een manier waardoor andere mensen niet meteen ineenkrimpen of rollen met hun ogen.
Waar begin je Zorg ervoor dat u deze drie zinnen overslaat. Doe dat, en je hebt veel meer kans om kritiek te bieden die eigenlijk constructief is - en niet in het minst neerbuigend.
