eBay begon in 1995 in San Jose, Californië. Dit is het moment waarop computerprogrammeur Pierre Omidyar en zijn vrouw besloten om online collectible goods te verhandelen via het World Wide Web. Op basis van zijn software-ervaring ontwierp en lanceerde Pierre een website, 'Auctionweb', waar handelaars elkaar konden ontmoeten om hun goederen aan andere verzamelaars te verkopen, allemaal binnen een omgeving van professioneel vertrouwen. Hoewel het qua omvang en omvang beperkt is, heeft Auctionweb succes gehad en heeft Pierre later de service aan eBay hernoemd (met een kleine "e").
eBay.com is uitgegroeid tot het grootste en meest succesvolle online bedrijfsmodel in de geschiedenis. Tegenwoordig komen tientallen miljoenen mensen dagelijks samen op eBay.com en eBaymotors.com om miljoenen dollars te zoeken, kopen en verkopen in nieuwe en gebruikte merchandise. Van eenvoudige producten zoals oude Monopoly-games en gebruikte Elvis-platen, tot wholesale-elektronica en digitale camera's, helemaal tot exotische motorvoertuigen, high-end kunstwerken en duur onroerend goed, eBay is uitgegroeid tot het wereldwijde handelsplatform voor elke persoon.
Een eenvoudig model
Het bedrijfsmodel van eBay is buitengewoon eenvoudig: een veilige en motiverende online marktplaats bieden waar iedereen zich kan verzamelen om met vertrouwen producten te verhandelen. Geef mensen een kleine vergoeding om hun waren te verkopen, maak het heel gemakkelijk om geld in vertrouwen af te handelen en veiligheid en vertrouwen voor iedereen af te dwingen. Op het basisniveau werkt eBay precies zoals een elektronische 'vlooienmarkt':
- eBay-verkopers betalen een kleine vaste prijs plus een tarief van 1,5% aan eBay om hun waren te verkopen;
- Kopers van eBay bezoeken en gebruiken de marktplaats zonder enige toeslagen;
- Alle partijen die misbruik maken van het systeem of elkaar zullen worden gedisciplineerd of uitgeworpen.
Op een hoger niveau is eBay om verschillende redenen anders dan een gewone rommelmarkt:
- De eBay-markt is internationaal en overschrijdt taal- en landsgrenzen;
- De enorme keuze aan goederen is ontzagwekkend;
- De verkoop kan een veilingindeling zijn (wedstrijden tussen bieders) of een traditioneel prijsformat. De verkopers kiezen welk formaat ze verkiezen;
- De kopers en verkopers zullen elkaar waarschijnlijk nooit persoonlijk ontmoeten;
- De kopers krijgen het product niet persoonlijk te zien voor de aankoop, maar krijgen verschillende garanties na aankoop om tevredenheid te garanderen;
- Zeer geavanceerde computermaatregelen worden geïmplementeerd om elektronische oneerlijkheid aan alle kanten te minimaliseren;
- Voltijdse medewerkers worden ingezet om veiligheid en rechtvaardigheid in het hele systeem af te dwingen;
- Een eerlijkheidsstimulatiemodel met de naam 'positieve feedback' wordt gebruikt om kopers en verkopers te motiveren om integer handel te drijven;
- Professionele derde partijen betalingsdiensten, zoals Paypal, Bidpay en Escrow.com, worden ingebracht om veilige en vertrouwde betaling tussen eBayers te verzekeren;
- eBay is gemakkelijker te gebruiken dan een rommelmarkt.
Wat zijn de nadelen?
Zeker, geen enkel systeem is perfect. eBay heeft behoorlijk wat frustraties. Hier zijn de negatieve aspecten van eBay die je mogelijk ervaart:
- De trage levering: dit is het meest voorkomende geschil tussen eBayers. Terwijl de meeste eBay-kopers producten binnen enkele dagen na de aankoop verzenden, wachten sommige eBay-gebruikers weken om hun producten per post te ontvangen.
- Toeslagen voor verkopers kunnen oplopen als u een vaste verkoper bent. Vooral als je een zeer serieuze verkoper bent die eBay jouw fulltime inkomen wil maken, zullen eBay-toeslagen beginnen te voelen als franchisevergoedingen voor een restaurant.
- Verkeerde producten: sommige amateurverkopers zullen een slechte taak uitvoeren door hun producten nauwkeurig te beschrijven en zullen sommige kopers teleurstellen wanneer het product uiteindelijk wordt afgeleverd.
- Kwaliteitscontrole kan erg amateuristisch zijn, afhankelijk van de verkoper: door de aard van het rommelmarktformat kan bijna iedereen op eBay verkopen. Sommige amateurverkopers worden geplaagd door slechte kwaliteitscontrole, verpakking en verzending: ze verzenden kapotte producten, de verkeerde producten of de verkeerde maat van het product.
Dankbaar wegen de goede elementen veel zwaarder dan de slechte bij eBay. eBay werkt goed omdat het zijn verkopers motiveert om hun klanten eerlijk en integer te behandelen. De overgrote meerderheid van eBay-verkopers biedt eerlijke en betrouwbare service en u zult weten wie die mensen zijn door hun hoge publieke feedback.
