Ik ken niemand die ernaar uitkijkt om door een donker bos te navigeren dat is verstopt met telefoonbomen en wachttijden om te praten met haar zorgverzekeraar. Ik spreek hun taal vloeiend, en ik hang vaak nog steeds met mijn hoofd ronddraaiend, vragen slechts gedeeltelijk beantwoord.
Dus ik kan me niet voorstellen dat het een cakewalk is voor bedrijfseigenaren die moeite hebben om de gezondheidszorg voor hun werknemers te begrijpen - om nog maar te zwijgen over betalen: het is de op een na grootste uitgave van het bedrijf na de loonlijst.
Sherpaa mede-oprichter Cheryl Swirnow, 32, en haar partner, Dr. Jay Parkinson, MD (door Fast Company "The Doctor of the Future" genoemd), zwoeren dit gemakkelijker te maken. "We zien andere start-ups die een geweldig idee hebben voor hun bedrijf waar ze echt gepassioneerd over zijn en zien hoe ze hun handen wringen en gefrustreerd zijn, is frustrerend voor ons", zegt ze. "We weten dat we het beter en gemakkelijker kunnen maken. ”
Stop even om te zien hoe Swirnow een beetje sprankeling (en gemak) toevoegt aan de gezondheidszorg voor startups zoals Tumblr en hun werknemers.
Kun je ons een "eenvoudige" uitleg geven over wat Sherpaa doet?
Wat we in wezen doen, is naar bedrijven gaan kijken en kijken naar hun uitgaven voor gezondheidszorg - heel vaak merken we dat ze niet 'goed' uitgeven. Ofwel kiezen ze een plan dat super duur is maar niet echt de behoeften dekt van hun werknemers (dingen zoals geestelijke gezondheid of recepten), of ze gaan de andere kant op en krijgen 'Cadillac'-plannen die veel te veel geld kosten en dingen dekken die hun demografische gegevens nooit zullen gebruiken. We kijken naar de werkelijke demografie, begrijpen de behoeften van hun bevolking en schrijven het perfecte plan voor.
We koppelen deze service aan 24-7 e-mail- en telefoontoegang voor werknemers aan een groep MD's. Werknemers kunnen ons ergens voor slaan - zoals: "Ik ben net verhuisd naar NY en ik heb een geweldige allergoloog nodig" tot "Ik sneed mijn vinger open" of "Bedekt Aetna mijn MRI?" Het is het gamma van super ernstig tot relatief goedaardig.
Hoe vermindert dit de zorguitgaven voor werkgevers?
70% van de tijd lossen we het probleem op: de werknemers praten alleen met artsen - geen verpleegkundige of beheerder. De MD kan het werkelijke probleem telefonisch voorschrijven en oplossen. Als hij of zij niet kan, hebben we een groep van ongeveer 100 medische specialisten in New York geselecteerd die we leuk vinden en maken we een afspraak voor u.
Vanuit het perspectief van de werkgever, aangezien we de problemen van mensen meteen oplossen, vermindert dat ook de claims voor het bedrijf bij de verzekeraar met 70%. Dat maakt dat de bevolking er gezonder en minder riskant uitziet, dus jaar na jaar zullen de premiestijgingen van het bedrijf steeds lager worden. In New York zijn de jaarlijkse premieverhogingen gemiddeld ongeveer 12-15%, en ik heb gezien dat het zo hoog is als 35%. Onze verhogingen liggen tussen 4 en 6%.
En hoe maakt het gelukkiger, gezondere werknemers?
Wanneer mensen meestal denken aan gezondheidszorg, worden ze niet herinnerd aan prachtige ervaringen. In plaats daarvan denken ze aan dingen zoals overvolle ER's of meer dan een uur wachten om hun arts te zien, hoewel ze een afspraak hadden. Met Sherpaa willen we dat onze klanten enthousiast zijn over hun ervaringen - we willen dat ze het gevoel hebben dat ze echte relaties hebben gevormd met hun zorgverleners.
Kun je me een voorbeeld geven van een Sherpaa-overwinning?
Een medewerker e-mailde met buikpijn. Voor Jay klonk het als blindedarmontsteking. Jay belde Dr. Goldstein, een van onze favoriete chirurgen. De heer ging het kantoor van Dr. Goldstein binnen en het bleek dat het zo was. Dr. Goldstein belde naar het poliklinisch chirurgisch centrum, dat drie blokken van zijn kantoor verwijderd was en zorgde voor een kamer. De appendix van de patiënt werd verwijderd en hij werd naar huis gestuurd met orale antibiotica.
Vanaf het moment dat de heer Jay een e-mail had gestuurd, tot de tijd dat hij weer thuis was, min de operatie, was het zes uur. De patiënt heeft nooit een ER-voet gezet, hij hoefde niet alle gekte te doen - de hele ervaring was volledig door ons samengesteld.
De chirurg won omdat hij 2/3 van de kosten van de procedure hield, en de verzekeringsmaatschappij won omdat we het $ 63.000 bespaarden. En de werknemer had een fantastische ervaring. Dat is waar toegankelijkheid en betaalbaarheid allemaal samenkomen.
U zei dat uw vader een kinderarts is - heeft het opgroeien met een MD in uw huis u ertoe gebracht ondernemer in de gezondheidszorg te worden?
Ik ben duidelijk een beetje bevooroordeeld, maar ik denk dat mijn vader het soort arts is waarmee we in Sherpaa willen samenwerken - het exacte type dat we in gedachten hebben als we bedenken wat onze service zo geweldig maakt. Hij neemt tijd met zijn patiënten, is vooruitstrevend en missiegedreven en probeert innovatieve manieren te bedenken om het systeem beter te maken dan alleen zijn praktijk. Kijken hoe hij zich gedraagt, heeft mijn overtuigingen absoluut geïnformeerd en het heeft me ertoe aangezet om een deel van de oplossing te zijn.
Wat zijn je plannen voor de toekomst van Sherpaa?
Tumblr was onze eerste klant en we hebben veel van hen geleerd. 90% van hun werknemers heeft bijvoorbeeld Sherpaa sinds de aanmelding minstens één keer gebruikt. Dat is een statistiek die onze verwachtingen ver overtrof. We hebben er zin in.
We zijn ongeveer 10 maanden actief - en we zijn ongeveer drie maanden geleden begonnen met het tekenen van nieuwe klanten. Nu hebben we 12 bedrijven en 500 gedekte levens.
Ons plan is echt om de Sherpaa-ervaring voor de lieve mensen van New York te pakken en dan door te gaan naar andere grote steden. In de pijplijn zijn San Francisco, Chicago, Boston en Austin. We hebben heel veel verzoeken ontvangen van mensen uit het hele land om Sherpaa naar hen toe te brengen.
Waarom zouden startups (en patiënten) Sherpaa moeten vertrouwen?
We nemen geen geld aan van verzekeringsmaatschappijen - we willen de stem zijn die kan vertrouwen. We zeggen: "Als XYZ-verzekeringsmaatschappij niet voldoet aan wat ze beloofden, zullen we ze niet meer gebruiken."
Het is hetzelfde met onze artsen - we hebben geen financiële relatie met hen - we vinden gewoon dat ze geweldig zijn en zeer hoge eisen stellen aan wat uw gezondheidszorgervaring zou moeten zijn. Vanaf het moment dat je dat kantoor binnenloopt, tot het moment dat je vertrekt en je rekening krijgt, als een arts niet aan die normen voldoet, stoppen we gewoon met het doorverwijzen van mensen naar hem of haar.
We hebben gezworen dat we transparantie willen - we hebben echt het gevoel dat transparantie vertrouwen opbouwt. Het is bijna alsof gezondheidszorg (of het nu een verzekering is of iets anders) is gebouwd om opzettelijk verwarrend te zijn. En dat is niet nodig.
