Je zit in een sollicitatiegesprek en het gaat goed. Je bent niet verdwaald op weg naar kantoor, je hebt een vriendelijk praatje gemaakt met de aanwervingsmanager en je nagelt de antwoorden op de vragen die je worden gesteld.
Net als je begint te denken dat je dit in de tas hebt, hoor je de interviewer zeggen: "Vertel me eens over een moment waarop …"
Je maag zakt. Je laat je hersenen voor iets - alles! -U kunt als voorbeeld gebruiken. Je grijpt naar rietjes en strompelt uiteindelijk je weg door een anekdote die alleen maar voldoet aan de prompt.
Eerst en vooral, troost dat we er allemaal zijn geweest. Dit soort interviewvragen zijn moeilijk te beantwoorden. Maar hier is het goede nieuws: er is een strategie die u kunt gebruiken om met indrukwekkendere antwoorden op deze gevreesde vragen te komen: de STAR-interviewmethode.
Wat is de STAR-interviewmethode?
De STAR-interviewtechniek biedt een eenvoudig formaat dat u kunt gebruiken om vragen over gedragsinterviews te beantwoorden - die vragen die u vragen om een realistisch voorbeeld te geven van hoe u in het verleden met een bepaalde situatie op het werk omging.
Maak je geen zorgen - deze vragen zijn gemakkelijk te herkennen. Ze hebben vaak veelbetekenende openingen zoals:
- Vertel me over een tijd dat …
- Wat doe je als…
- Heb je ooit…
- Geef me een voorbeeld van …
- Beschrijf een …
Een passend voorbeeld bedenken voor je reactie is nog maar het begin. Dan moet u de details ook op een boeiende en gemakkelijk te begrijpen manier delen - zonder eindeloos rond te lopen.
Dat is precies wat u met de STAR-interviewmethode kunt doen. "Het is nuttig omdat het een eenvoudig kader biedt om een kandidaat te helpen een betekenisvol verhaal te vertellen over een eerdere werkervaring", zegt Al Dea, de oprichter van CareerSchooled en een carrière- en leiderschapscoach.
Laten we dat kader dus afbreken. STAR is een acroniem dat staat voor:
S ituation: Stel de scène in en geef de nodige details van uw voorbeeld.
T vragen: Beschrijf wat uw verantwoordelijkheid was in die situatie.
A ctie: leg precies uit welke stappen u hebt genomen om dit aan te pakken.
Resultaat: deel welke resultaten uw acties hebben bereikt.
Door deze vier componenten te gebruiken om uw anekdote vorm te geven, is het veel gemakkelijker om een gericht antwoord te delen, waardoor de interviewer 'een verteerbaar maar overtuigend verhaal krijgt van wat een kandidaat heeft gedaan', zegt Dea. "Ze kunnen volgen, maar ook op basis van het antwoord bepalen hoe goed die kandidaat bij de functie past."
Interviewvragen beantwoorden met STAR
Weten waar het acroniem voor staat, is slechts de eerste stap - je moet weten hoe je het moet gebruiken . Volg dit stapsgewijze proces om de beste antwoorden op STAR-interviews te geven.
1. Zoek een geschikt voorbeeld
De STAR-interviewmethode is niet nuttig als u deze gebruikt om een antwoord te structureren met behulp van een volledig irrelevante anekdote. Daarom is het cruciale uitgangspunt om een geschikt scenario uit uw professionele geschiedenis te vinden dat u kunt uitbreiden.
Er is geen manier om van tevoren precies te weten wat de interviewer je zal vragen (hoewel onze lijst met vragen over gedragsinterviews je kan helpen om weloverwogen voorspellingen te doen). Met dat in gedachten is het slim om een paar verhalen en voorbeelden bij de hand te hebben die je kunt aanpassen en aanpassen voor verschillende vragen.
“Brainstorm over een paar voorbeelden van bijzonder succes in je vorige baan en denk na over hoe je dat succes kunt bespreken met behulp van het STAR-raamwerk”, zegt Lydia Bowers, een professional in human resources. Herhaal die oefening voor een paar soorten vragen.
Als je tijdens je interview moeite hebt om een passend voorbeeld te bedenken, wees dan niet bang om een minuutje te vragen. "Ik ben altijd onder de indruk als een kandidaat een moment vraagt om na te denken, zodat ze een goed antwoord kunnen geven", zegt Emma Flowers, een carrièrecoach bij The Muse. "Het is OK om een paar seconden te nemen."
2. Leg de situatie uit
Met uw anekdote geselecteerd, is het tijd om de scène te bepalen. Het is verleidelijk om allerlei onnodige details op te nemen, vooral als je zenuwen het beste uit je halen. Maar als het interview u vraagt om hen te vertellen over een tijd dat u niet aan de verwachtingen van een klant voldeed, hoeven ze bijvoorbeeld niet per se het verhaal te weten over hoe u de klant drie jaar eerder hebt geworven of de hele geschiedenis van het project .
Je doel hier is om een duidelijk beeld te schetsen van de situatie waarin je je bevond en de complexiteit ervan te benadrukken, zodat het resultaat dat je later aanraakt, veel dieper lijkt. Houd dingen beknopt en concentreer je op wat onmiskenbaar relevant is voor je verhaal.
"De STAR-methode is bedoeld als eenvoudig", legt Flowers uit. “Soms geven mensen te veel details en zijn hun antwoorden te lang. Focus op slechts één of twee zinnen voor elke letter van het acroniem. '
Stel je bijvoorbeeld voor dat de interviewer net zei: "Vertel me eens over een tijd dat je een doel hebt bereikt waarvan je in eerste instantie dacht dat het buiten bereik was."
Uw reactie (situatie): "In mijn vorige functie op het gebied van digitale marketing nam mijn bedrijf de beslissing om zich voornamelijk te concentreren op e-mailmarketing en wilde ze hun lijst met e-mailabonnees behoorlijk agressief uitbreiden."
3. Markeer de taak
Je vertelt dit verhaal met een reden - omdat je er een soort kernbetrokkenheid bij had. Dit is het deel van je antwoord wanneer je de interviewer precies laat begrijpen waar je in past.
Dit kan gemakkelijk in de war raken met het 'actie'-gedeelte van de reactie. Dit stuk is echter gewijd aan het geven van de bijzonderheden van wat uw verantwoordelijkheden waren in dat specifieke scenario, evenals elk doel dat voor u was ingesteld, voordat u zich verdiept in wat u daadwerkelijk deed.
Uw reactie (taak): "Als e-mailmarketingmanager was mijn doel om onze e-maillijst in slechts een kwartaal met ten minste 50% te verhogen."
4. Deel hoe je actie ondernam
Nu je de interviewer een idee hebt gegeven van wat jouw rol was, is het tijd om uit te leggen wat je hebt gedaan. Welke stappen heb je genomen om dat doel te bereiken of dat probleem op te lossen?
Weersta de drang om een vaag of overdreven antwoord te geven, zoals: "Dus ik heb er hard aan gewerkt …" of "Ik heb wat onderzoek gedaan …"
Dit is uw kans om uw bijdrage echt te laten zien, en het is enkele details waard. Duik diep in en zorg ervoor dat u voldoende informatie geeft over wat u precies hebt gedaan. Heb je met een bepaald team gewerkt? Gebruik een bepaald stuk software? Een gedetailleerd plan vormen? Dat zijn de dingen die je interviewer wil weten.
Uw reactie (actie): “Ik begon door terug te gaan naar onze oude blogposts en inhoudsupgrades toe te voegen die e-mailabonnementen stimuleerden - wat onze lijst onmiddellijk een boost gaf. Vervolgens werkte ik samen met de rest van het marketingteam om een webinar te plannen en te hosten waarvoor een e-mailadres nodig was om te registreren, waardoor meer geïnteresseerde gebruikers in onze lijst terechtkwamen. "
5. Schotel het resultaat uit
Hier is het - jouw tijd om te schitteren en uit te leggen hoe je een positief verschil hebt gemaakt. Het laatste deel van je reactie moet de resultaten van de actie die je hebt genomen delen. Natuurlijk is het resultaat beter positief - anders is dit geen verhaal dat je zou moeten vertellen. Geen enkele interviewer zal verblind worden met een antwoord dat eindigt met: "En toen werd ik ontslagen."
Betekent dit dat je geen verhalen kunt vertellen over problemen of uitdagingen? Absoluut niet. Maar zelfs als je het hebt over een keer dat je hebt gefaald of een fout hebt gemaakt, zorg er dan voor dat je op een hoge toon eindigt door te praten over wat je hebt geleerd of de stappen die je hebt genomen om te verbeteren.
Bowers waarschuwt dat teveel kandidaten dit cruciale, laatste deel van hun antwoord overslaan. "Ze maken niet duidelijk hoe hun actie een impact heeft gemaakt - het resultaat", zegt ze. "Dat is het belangrijkste deel van het antwoord!"
Onthoud dat interviewers niet alleen geïnteresseerd zijn in wat u deed - ze willen ook weten waarom het ertoe deed. Zorg er dus voor dat u op de hoogte bent van het behaalde resultaat en kwantificeer ze wanneer u kunt. Cijfers hebben altijd invloed.
Uw reactie (resultaat): "Als gevolg van die toevoegingen aan onze e-mailstrategie was ik in staat om onze abonneelijst te verhogen van 25.000 abonnees naar 40.000 abonnees in drie maanden - wat ons doel met 20% overtrof."
Alles bij elkaar gezet
Het is nu logisch, nietwaar? Hier is nog een voorbeeld van vraag en antwoord voor wat extra duidelijkheid.
De Interviewer zegt: "Vertel me over een tijd waarin je heel strategisch moest zijn om aan al je topprioriteiten te voldoen."
Jouw antwoord:
Situatie: "In mijn vorige verkooprol kreeg ik de leiding over de overstap naar een volledig nieuw CRM-systeem (Customer Relationship Management) - bovenop de afhandeling van mijn dagelijkse verkoopgesprekken en verantwoordelijkheden."
Taak: "Het doel was om de migratie naar de nieuwe CRM-database door Q3 te laten voltooien, zonder dat mijn eigen verkoopaantallen onder mijn doelstellingen zouden vallen."
Actie: “Om dat te doen, moest ik heel voorzichtig zijn met hoe ik mijn hele tijd kon omgaan. Dus blokkeerde ik elke dag een uur in mijn agenda om me uitsluitend te wijden aan de CRM-migratie. Gedurende die tijd heb ik gewerkt aan de overdracht van de gegevens, evenals het opschonen van oude contacten en het bijwerken van verouderde informatie. Door dit te doen heb ik genoeg tijd gehad om aan dat project te werken, terwijl ik toch mijn normale taken afhandelde. ”
Resultaat: "Als gevolg hiervan was de overdracht twee weken voor de deadline voltooid en heb ik het kwartaal 10% voor mijn verkoopdoel afgerond."
Het STAR-interviewproces voor het beantwoorden van vragen over gedragsinterviews lijkt in het begin misschien een beetje overweldigend. Maar het wordt een tweede natuur met een beetje oefening. En vergis je niet, oefenen is absoluut iets dat je moet doen.
"Of het nu in een nep-interview is of gewoon je antwoord in de spiegel oefent, bespreek je reactie zodat het natuurlijk en comfortabel aanvoelt wanneer je daadwerkelijk in het interview zit", zegt Flowers.
Met slechts een beetje voorbereiding en strategie, zult u snel vragen over gedragsinterviews zien als minder belastend en meer een gelegenheid om uw geweldige kwalificaties te benadrukken.
