Duplex is een kunstmatige intelligentie (AI) -systeem ontwikkeld door Google met als doel je eigen persoonlijke assistent te worden. Het idee is om het te gebruiken om een deel van je telefoontjes naar een robot van soort af te vuren die ze voor je kan maken.
Een ding dat Google Duplex zo anders maakt dan de normale geautomatiseerde machines die u hoort wanneer u uw verzekeringsmaatschappij belt of wanneer u een spam-oproep krijgt over een gratis cruise, is dat het gesprekken aangaat die veel op een mens lijken.
Het eindresultaat is een assistent die voor die telefoontjes kan zorgen waar u geen tijd of interesse in hebt.
Hoe u dubbelzijdig zult gebruiken
Hoewel Duplex zelf buitengewoon complex is, zal het gebruik ervan gemakkelijk zijn omdat het werkt via apparaten met Google Assistent, zoals je Android-telefoon of smart speaker met Google Assistent.
Het enige wat u als gebruiker hoeft te doen, is de assistent te vertellen wie u moet bellen en wat u wilt van de oproep, en hij zal het hele gesprek voor u afhandelen. U kunt zelfs uw telefoon of luidspreker blijven gebruiken zonder onderbrekingen.
Hoe Google Duplex nuttig zal zijn
Er zijn verschillende voordelen in de praktijk voor het gebruik van Duplex:
- Gebruikers besparen tijd door hun telefoon automatisch te laten bellen
- Bedrijven besparen geld door te voorkomen dat ze middelen moeten aanwijzen voor het beantwoorden van oproepen en het boeken van afspraken
- Taalbarrières zijn minder een probleem tussen bellers
- Slechthorenden kunnen gemakkelijker telefoneren
Het basisidee achter Duplex is om telefoneren handiger te maken, met name oproepen die niet veel inhoud vereisen. Hoewel een oproep aan je dochter die op school weg is, of aan je moeder op Moederdag, zeker door jou gemaakt moet worden, zou je onverschillig kunnen zijn als het om anderen gaat.
U hoeft bijvoorbeeld niet echt de stem te zijn achter het controleren van filmtijden in een theater, het reserveren van een tafel in een restaurant, het plannen van een knipbeurt of het controleren van de openingstijden van een winkel. Al deze taken, en nog veel meer, vereisen dat alleen basisinformatie wordt verzonden en ontvangen, wat Duplex vermoedelijk goed zal verwerken.
Een ander gebied waar Duplex nuttig zal zijn (veel meer dan een traditioneel AI-systeem) hoe het communiceert met de andere persoon in de oproep. Omdat het natuurlijk klinkt en op een intelligente manier reageert, kan de mens aan de andere kant natuurlijk praten.
Hierdoor zal de persoon minder snel geneigd zijn om op te hangen, omdat a) de ontvanger menselijk klinkt en b) ze zullen weten dat ze echte informatie kunnen geven en nemen en niet perfect hoeven in te dienen en alleen op specifieke tijden tijdens het gesprek om voor de bot om te begrijpen wat er wordt gezegd.
De toepassingen voor Duplex zijn te zien aan zowel de zakelijke als de persoonlijke kant. Op een dag kunt u misschien uw persoonlijke assistent gebruiken afspraken maken, terwijl de bedrijven waar u naar belt gebruikmaken van Duplex naar planning de afspraken; geen mens-tot-mens interactie.
Een ander praktisch resultaat van het gebruik van Duplex als uw persoonlijke assistent is dat u tijd kunt besparen door oproepen met lange wachttijden te vermijden. De AI-assistent kan het allemaal voor u doen en vervolgens eventuele antwoorden terugsturen naar het einde van het gesprek. Duplex kan zelfs u betrekken als dat nodig is.
In sommige situaties bijvoorbeeld, betekent het bellen van een bedrijf alleen een mens bereiken om een reeks vragen te beantwoorden zodat ze uw oproep naar de juiste afdeling kunnen leiden. Je zou kunnen dat Duplex die dingen voor je afronden: de oproep doen, eventuele pre-vragen beantwoorden, wachten tot een persoon ophaalt en met de persoon spreken. Als Duplex niet weet wat je vervolgens moet doen, kun je er net als bij een gesprek overheen springen echt persoonlijke assistent zou.
In feite is het voor de zakelijke kant van de dingen mogelijk dat Duplex de wachttijden helemaal kan elimineren. Er kunnen honderden binnenkomende gesprekken tegelijk plaatsvinden in een doorsnee bedrijf met tientallen mensen in de wacht, of na een uur bellen met niemand om te antwoorden. Met Duplex kunnen bellers veel sneller antwoorden, zonder dat het bedrijf extra werknemers nodig heeft om telefoons te beantwoorden.
Voorbeelden van Google Duplex in actie
Google heeft Duplex nog niet in elke vorm van bruikbare vorm aan het publiek aangeboden, maar ze hebben wel enkele audiofragmenten die laten zien hoe het in de echte wereld werkt. Er is een 56-secondenclip van Duplex die een haarafspraak plant en een telefoontje van 50 seconden naar een restaurant.
In deze voorbeelden start Duplex de oproep, dus degene die antwoordt, is een echte persoon. Je kunt zien hoe natuurlijk de conversatie stroomt en hoe Duplex probeert om menselijk te klinken, met soms "umm," uhh "en" I got ".
Omdat het normaal is dat een mens pauzeert en stottert en herhaalt en tegenspreekt wat ze zeggen, zijn sommige gesprekken een beetje moeilijker voor Duplex om te begrijpen, zoals in dit voorbeeld van een complex gesprek: "Dus umm van dinsdag tot en met donderdag zijn we open van 11 tot 2, en vervolgens opnieuw openen van 4 tot 9, en dan vrijdag, zaterdag, zondag we … of vrijdag, zaterdag zijn we open van 11 tot 9 en dan zijn we zondag open 1 tot 9. "
In deze Duplex-voorbeelden is het soms moeilijk te herkennen welke Google Duplex is en welke de mens is. Beiden reageren en maken veranderingen op basis van het heen en weer gesprek, waardoor Duplex minder lijkt op een statische robot en meer op een persoon lijkt.
Een ander onderdeel dat deze AI-gesprekken tot leven brengt, is hoe de stemmen in toonhoogte veranderen.In normale gesprekken, als iemand een eentonige toon heeft, kun je een robotachtige stem aan hen toewijzen, dus het feit dat Duplex dit vermijdt en nadruk gebruikt waar het normaal door mensen wordt gebruikt, en combineert het met gewone opvullergeluiden zoals "umm, "Maakt het gebruik van Duplex als een nuttige persoonlijke assistent een reële mogelijkheid.
Duplex controverse
Het menselijk gedrag van Google Duplex is ook een punt van controverse. Zonder te onthullen dat "de volgende oproep wordt afgehandeld door Google Duplex" (wat Google wel of niet kan doen), is het de persoon aan de andere kant van de lijn?
Privacykwesties, zeker gezien het feit dat deze gesprekken ongetwijfeld zullen worden vastgelegd, is een ander aspect waar de juridische teams van Google ongetwijfeld mee werken als deze technologie wordt getest.
