Apple is een van 's werelds meest succesvolle bedrijven en de iPhone het meest succesvolle product. Ondanks al dat succes heeft het bedrijf zijn deel van de controverse doorstaan. Van hardnekkig weigeren om problemen te erkennen aan de ham-fisted uitvoering van promoties, sommige acties van Apple met betrekking tot de iPhone hebben controverse en frustratie veroorzaakt onder de gebruikers. Dit artikel kijkt terug op 9 van de grootste controverses in de geschiedenis van de iPhone, van de oudste tot de meest recente, en een die niet de controverse was die het was.
iPhone-prijsverlaging bestraft vroege kopers
Toen de originele iPhone werd uitgebracht, kwam het met het toenmalige flinke prijskaartje van US $ 599 (natuurlijk kost de iPhone X meer dan $ 1.000 en $ 599 ziet er goedkoop uit!). Ondanks die kosten waren honderdduizenden mensen graag bereid om meteen Apple's eerste smartphone te kopen. Stel je hun verbazing voor toen Apple amper 3 maanden na de release van de iPhone de prijs naar $ 399 sneed.
Het is overbodig om te zeggen dat de vroege supporters van de iPhone vonden dat ze bestraft werden omdat ze Apple hadden geholpen met het lukken en overstroomden van de inbox van CEO Steve Jobs met klachten.
De nasleepUiteindelijk gaf Apple toe en gaf alle vroege iPhone-kopers een tegoed van $ 100 voor de Apple Store. Niet zo mooi als het besparen van $ 200, maar vroege kopers voelden zich gewaardeerd en de kwestie blies over. Lees hieronder verder Het andere belangrijke punt van kritiek in de beginperiode van de iPhone was het besluit van Apple om Flash niet te ondersteunen op de smartphone. Op dat moment was de Flash-technologie van Adobe, een multimediatool voor het bouwen van websites, games en het streamen van audio en video, een van de meest alomtegenwoordige technologieën op internet. Ongeveer 98% van de browsers liet het installeren. Apple beweerde dat Flash verantwoordelijk was voor het crashen van browsers en een slechte levensduur van de batterij en wilde de iPhone niet met die problemen opzadelen. Critici stelden dat de iPhone daarom beperkt was en gebruikers afsneed van grote delen van het internet. De nasleepHet kostte wat tijd, maar het bleek dat Apple gelijk had: Flash is nu een bijna-dode technologie. Hartelijk dank aan Apple's standpunt ertegen, Flash is vervangen door HTML5, H.264-video en andere meer open formaten die goed werken op mobiele apparaten. Adobe stopte de ontwikkeling van Flash voor mobiele apparaten in 2012. Lees hieronder verder De concurrentie tussen Apple en Google kende rond 2012 het koortsveld, het jaar waarin iOS 6 werd uitgebracht. Die rivaliteit leidde ertoe dat Apple stopte met het vooraf installeren van enkele door Google gevoede apps op de iPhone, inclusief Google Maps. Apple onthulde zijn eigen vervanging van Maps met iOS 6 - en het was een ramp. Apple Maps werd geplaagd door verouderde informatie, onjuiste aanwijzingen, een kleinere functieset dan Google Maps en, zoals te zien in de screenshot, enkele diepzinnige weergaven van steden en herkenningspunten. De problemen met Kaarten waren zo groot dat het onderwerp een lopende grap werd en Apple een publieke verontschuldiging zou geven. Naar verluidt, toen iOS-chef Scott Forstall weigerde de verontschuldigingsbrief te ondertekenen, ontsloeg CEO Tim Cook hem en ondertekende hij de brief zelf. De nasleepSindsdien is Apple Maps in bijna elk opzicht enorm verbeterd. Hoewel het nog steeds niet overeenkomt met Google Maps, is het genoeg voor de meeste mensen dat het op grote schaal wordt gebruikt. "Houd het niet zo" is geen erg klantvriendelijk antwoord op klachten dat de nieuwe iPhone niet goed werkt als hij op een bepaalde manier wordt vastgehouden. Maar dat was precies de boodschap van Steve Jobs in 2010, toen gebruikers begonnen te klagen over een 'doodsgrip' die ervoor zorgde dat draadloze netwerkverbindingen verzwakten of faalden bij het op een bepaalde manier vasthouden van de toenmalige nieuwe iPhone 4. Zelfs als het bewijsmateriaal dat de antenne van de telefoon bedekte met je hand kon dempen, was Apple standvastig dat er geen probleem was. Na veel onderzoek en discussie gaf Apple toe en was het ermee eens dat het een probleem was om de iPhone 4 op een bepaalde manier vast te houden. De nasleepNa relenting heeft Apple gratis hoesjes aan iPhone 4-bezitters verstrekt. Een zaak tussen de antenne en de hand plaatsen was voldoende om het probleem op te lossen. Apple wees er (terecht) op dat veel smartphones hetzelfde probleem hadden, maar dat het ontwerp van de antenne nog steeds veranderde, zodat het probleem nooit meer zo ernstig was. Lees hieronder verder Een donkere onderkant van de iPhone begon in 2010 op te komen toen uit China rapporten kwamen over slechte omstandigheden in fabrieken van Foxconn, het bedrijf dat Apple gebruikt om veel van zijn producten daar te produceren. De rapporten waren schokkend: lage lonen, extreem lange verschuivingen, explosies en zelfs een uitslag van meer dan een dozijn arbeiderszelfmoorden. Focus op de ethische implicaties van iPhones en iPods, evenals op de verantwoordelijkheid van Apple als een van 's werelds meest succesvolle bedrijven, werd intens en begon het imago van Apple als een vooruitstrevend bedrijf te schaden. De nasleepAls reactie op de beschuldigingen heeft Apple een uitgebreide hervorming van de bedrijfspraktijken van haar leveranciers doorgevoerd. Dit nieuwe beleid -een van de strengste en transparantste in de technologie-industrie- hielp Apple bij het verbeteren van de werk- en leefomstandigheden voor de mensen om gebouwen in te richten en enkele van de meest flagrante problemen uit te roeien. Een paar maanden voordat de iPhone 4 in 2010 werd uitgebracht, publiceerde de technische website Gizmodo een verhaal waarin het beweerde dat het een onuitgegeven prototype van de telefoon was. Apple ontkende aanvankelijk dat wat Gizmodo had een iPhone 4 was, maar bevestigde uiteindelijk dat het rapport waar was. Dat is toen dingen interessant werden. Naarmate het verhaal vorderde, werd het duidelijk dat Gizmodo de "verloren" iPhone had gekocht van iemand die de iPhone had gevonden toen een medewerker van Apple hem in een bar achterliet. En toen raakten de politie, het beveiligingsteam van Apple en een groot aantal commentatoren erbij betrokken (lees voor alle wendingen de The Saga of the Lost iPhone 4). De nasleepApple kreeg zijn prototype terug, maar niet voordat Gizmodo de meeste geheimen van de iPhone 4 onthulde. Gizmodo-stafleden hebben al geruime tijd te maken met strafrechtelijke aanklachten rond het incident. De zaak werd uiteindelijk opgelost in oktober 2011, toen sommige stafmedewerkers akkoord gingen met een kleine boete en gemeenschapsdienst voor hun rol in het incident. Lees hieronder verder Iedereen houdt van gratis, toch? Niet als gratis een gigantisch bedrijf en een gigantische band samenbrengen om iets op je telefoon te zetten dat je niet verwachtte. Samen met de uitgave van de iPhone 6-serie sloot Apple een deal met U2 om zijn nieuwste album, "Songs of Innocence," gratis aan elke iTunes-gebruiker uit te geven. Apple heeft dit eenvoudigweg toegevoegd aan de aankoopgeschiedenis van elke gebruiker. Klinkt cool, behalve dat dit voor sommige gebruikers betekende dat het album automatisch werd gedownload naar hun iPhone of computer, zonder enige waarschuwing of toestemming. De handeling, door Apple bedoeld om een geschenk te zijn, werd uiteindelijk griezelig en ongemakkelijk. De nasleepDe kritiek op de verhuizing werd zo snel zo luid dat Apple een paar dagen later een tool uitbracht om gebruikers te helpen het album uit hun bibliotheken te verwijderen. Het is moeilijk voor te stellen dat Apple dit soort promotie opnieuw zou gebruiken zonder een paar grote veranderingen. Amper een week nadat Apple iOS S8 uitbracht in september 2014, gaf het bedrijf een klein update-iOS 8.0.1-ontwerp om enkele zeurende bugs te repareren en een paar nieuwe functies te introduceren. Wat de gebruikers die iOS 8.0.1 installeerden hadden, was echter iets heel anders. Een fout in de update veroorzaakte ernstige problemen met de telefoons waarop deze was geïnstalleerd, inclusief het voorkomen dat ze toegang kregen tot mobiele netwerken (d.w.z. geen telefoongesprekken of draadloze gegevens) of de Touch ID vingerafdrukscanner. Dit was vooral slecht nieuws, want mensen die net het vorige weekend nieuwe iPhone 6-modellen hadden gekocht, hadden nu apparaten die niet werkten. De nasleepApple herkende het probleem vrijwel onmiddellijk en verwijderde de update van het internet, maar niet voordat ongeveer 40.000 mensen het hadden geïnstalleerd. Het bedrijf bood een manier om de software te verwijderen en bracht enkele dagen later iOS 8.0.2 uit, een update die zonder problemen dezelfde bugfixes en nieuwe functies opleverde. Met zijn reactie op dezelfde dag liet Apple zien dat het veel heeft geleerd sinds de dagen van de vroege koperskorting en Antennagate. Lees hieronder verder Jarenlang beweerde een stedelijke legende dat Apple oude iPhones vertraagde wanneer nieuwe modellen werden uitgebracht om de verkoop van de nieuwe modellen te stimuleren. Sceptici en Apple-verdedigers hebben deze beweringen afgedaan als cognitieve vooringenomenheid en dwaasheid. En toen gaf Apple toe dat het waar was. Eind 2017 zei Apple dat iOS-updates de prestaties van oudere telefoons vertragen. Het bedrijf zei dat dit werd gedaan met het oog op een betere gebruikerservaring en niet het verkopen van meer telefoons. Het vertragen van oudere telefoons is ontworpen om ongevallen te voorkomen die kunnen worden veroorzaakt doordat batterijen na verloop van tijd zwakker worden. De nasleepDit verhaal is nog steeds aan de gang. Apple wordt momenteel geconfronteerd met rechtszaken in verband met class-actions die miljoenen dollars aan schadevergoeding eisen. Daarnaast biedt het bedrijf een steile korting op de vervanging van batterijen voor oudere modellen. Als u een nieuwe batterij in oudere modellen plaatst, moet u deze sneller versnellen. Amper een week nadat de iPhone 6 en 6 Plus debuteerden om de verkoop vast te leggen, kwamen er online rapporten dat de zeer grote 6 Plus te kampen had met een defect waarbij de behuizing ernstig gebogen was en niet kon worden gerepareerd. Antennagate werd genoemd en waarnemers speculeerden dat Apple nog een ander belangrijk productieprobleem had: Bendgate. Voer Consumer Reports in, de organisatie waarvan het testen heeft geholpen bevestigen dat Antennagate een echt probleem was. Consumer Reports voerde een reeks stresstests uit op de iPhone 6 en 6 Plus en ontdekte dat de claims die de telefoon gemakkelijk kon buigen ongegrond waren. Elke telefoon kan natuurlijk gebogen zijn, maar de iPhone 6-serie vereiste veel kracht voordat er problemen ontstonden. Het is dus de moeite waard om te onthouden: Apple is een groot doelwit en mensen kunnen een naam voor zichzelf maken door het aan te vallen, maar dat maakt hun beweringen niet waar. Het is altijd slim om sceptisch te zijn. Geen Flash-ondersteuning blokkeert inhoud?
iOS 6-kaarten verdwijnt
Antennagate en de Grip of Death
Slechte arbeidsomstandigheden in China
The Lost iPhone 4
The Unwanted U2 Album
iOS 8.0.1 Update stenen van telefoons
Apple geeft toe dat het oude telefoons heeft afgeremd
Een die geen controverse was: Bendgate
