VoIP biedt een overvloed aan interessante, nuttige en verbeterde functies, waarvan er vele gratis zijn met servicepakketten van VoIP-serviceproviders. Welke functie u in uw VoIP-servicepakket wilt opnemen, hangt af van uw communicatiebehoeften.
Er zijn functies waarmee u uw oproepen kunt beheren, toegang hebt tot extra diensten, kunt genieten van extra handige hulpmiddelen en uw VoIP-ervaring rijk en geavanceerd kunt maken. Sommige van deze functies kunnen bedrijfsinstrumenten zijn, terwijl andere echt nuttige communicatiemiddelen kunnen zijn voor vrienden en familieleden. Sommige functies werken op het thuisnetwerk van uw kantoor, sommige op IP-telefoons en sommige op VoIP-apps op smartphones.
Hieronder vindt u een lijst met VoIP-functies die u kunt gebruiken met uw serviceprovider of met uw VoIP-app.
Basis VoIP-functies
- Beller ID. Geeft informatie over de persoon die belt. Hiermee kunt u beslissen of u de oproepen wilt aannemen, weigeren of doorsturen naar een andere telefoon of een andere service zoals voicemail. Er zijn apps beschikbaar voor smartphones die zoeken naar telefoons bieden, zodat u veel details over wie er belt, bevat.
- Voicemail. Als u om welke reden dan ook niet kunt bellen, wordt u door de voicemail gevraagd iets te zeggen als u afwezig bent, zodat u later kunt luisteren. Een geavanceerde versie is visuele voicemail, waarmee het bericht wordt getranscribeerd naar woorden die u kunt lezen en die u kunt worden gemaild.
- 3-weg bellen. Een gesprek is synoniem aan een dialoog, van oudsher. Met VoIP kunt u drie personen bellen en nog veel meer.
- IPFax. Dankzij VoIP kunt u, dankzij het gebruik van IP-netwerken en digitale media, uw fax gratis en met geavanceerde functies verzenden en ontvangen.
- Oproep blokkeren. Dit werkt hand in hand met nummerherkenning en blokkeert oproepen van ongewenste bellers. U kunt beslissen welke oproepen blokkeren en welke niet. Nu zijn er intelligente apps voor oproepblokkering op smartphones.
- Gesprek doorverbinden. Wordt ook gespreksoverdracht genoemd. Wordt gebruikt om een oproep door te schakelen van de ene telefoon of nummer naar een andere telefoon of nummer. U kunt het gesprek ook doorverbinden met een andere service zoals voicemail.
- 411 Directory. Met 411 op uw telefoon kunt u contacten opzoeken en naar telefoonnummers zoeken. Het is een telefoonboek via uw telefoondienst.
- Lokale nummerportabiliteit. Bij het registreren voor een nieuwe VoIP-service willen veel mensen hun bestaande nummer gebruiken, waardoor ze door veel mensen kunnen worden bereikt. Ze kunnen dit nummer naar hun VoIP-service porteren en blijven gebruiken.
Geavanceerde VoIP-functies
Andere meer geavanceerde functies, die beter geschikt zijn voor bedrijven, zijn onder andere:
- Beheer op afstand. Beheer uw telefoonsysteem op afstand via een webportal.
- Interactieve spraakherkenning (IVR). Uw klanten kunnen een gesproken menu hebben om hen naar de juiste regel te leiden.
- Automatische oproepverdeling. Zodra een oproep binnenkomt, wordt deze automatisch naar de juiste afdeling gekanaliseerd of naar meerdere telefoons overgeschakeld.
- Voicemail om te e-mailen. Voicemail wordt naar een e-mail getranscribeerd en naar u verzonden.
- Rapporten over bandbreedte en duur van oproepen.
- Conferenties bellen.
