1. Zorg ervoor dat uw netwerk zowel spraak als gegevens kan verwerken
Het hebben van aparte netwerken voor het afhandelen van spraak en gegevens zou vrij duur zijn, zowel aan het begin als tijdens het hardlopen. Naast het besparen van geld en personeel, zal het uitvoeren van spraak en gegevens op hetzelfde netwerk een meer uniform niveau van communicatiediensten opleveren. Dit zal ook de weg effenen voor opkomende bedrijfstoepassingen zoals Unified Messaging, dat spraak, data en video combineert.
Nu moet uw netwerk geschikt zijn om zowel data als spraak te verwerken. Uw bandbreedte is bijvoorbeeld een cruciale parameter om dat mogelijk te maken. Andere belangrijke overwegingen zijn schaalbaarheid, flexibiliteit en betrouwbaarheid van het netwerk.
Schaalbaarheid - het netwerk moet kunnen worden aangepast aan uitbreidingen …Flexibiliteit - … en aanpassingenBetrouwbaarheid - wanneer medewerkers de telefoon opnemen, willen ze (nodig) altijd een kiestoon horen. Er zijn tal van call management- en monitoringtools op de markt. Sommige zijn gebaseerd op hardware en sommige op software gebaseerd. Hardware-gebaseerde tools zijn omslachtig en kostbaar om in te zetten en raken verouderd, zodat de weg vrij is om monitoring-softwarepakketten te bellen. Typisch, een call monitoring-software doet dit, onder andere: VoIP call center, call recording, monitoring gesprekken, call recording back-up, rapportage met grafische displays van call-activiteit, externe toegang, enz. Houd ook de geluidskwaliteit in realtime en end-to-end in de gaten. De gesprekskwaliteit is niet statisch over een netwerk, omdat veel parameters bepalen of het op een bepaald moment goed of slecht is. Het is belangrijk om realtime (actieve) monitoring van spraakpakketten om parameters zoals vertraging, jitter, echo, pakketverlies en ruis te controleren, om zaken opnieuw in te stellen, zodat de communicatie soepel verloopt. Kort gezegd is QoS de prioriteitstelling van een bepaald type of categorie verkeer. In een netwerk dat is gemaakt voor VoIP, moet QoS zo worden geconfigureerd dat spraak voorrang krijgt op andere typen en verkeerscategorieën. Je zou het beste netwerk, de beste software en de beste service voor VoIP kunnen hebben, maar als je een onwetend of onverwelkomend personeel hebt dat eraan werkt, zou je niet veel verwachten. De vaardigheden en het begrip van de medewerkers moeten de gegevensstroom van het systeem omvatten, gedefinieerde communicatieprocessen, elementaire technische details met betrekking tot de hardware- en softwaretools in het systeem. Zelfs als iemand een monteur is, moet hij op zijn minst weten hoe hij moet autorijden om een auto te gebruiken. Ook mogen spraak- en gegevensstaven geen hek hebben tussen hen. Beide moeten zodanig worden getraind dat ze elkaars behoeften begrijpen. Ze leven digitaal in hetzelfde netwerk, dus ze moeten de behoeften van elkaar begrijpen om er goed gebruik van te kunnen maken. Nalaten hiervan zal waarschijnlijk resulteren in onderbenutting van middelen, conflicterende eisen etc. Christopher Kemmerer van Nextiraone Inc. zegt: "De kans is groot dat je waarschijnlijk niet gehackt wordt. Maar als je dat eenmaal doet, zul je het nooit vergeten." Zoals de zaken er nu voorstaan, zal ik niet zeggen dat je waarschijnlijk niet gehackt wordt, omdat de bedreigingen voor VoIP-beveiliging aan het evolueren zijn. Om jezelf veilig te stellen, volgen hier enkele tips: 2. Zorg dat u beheertools bij de hand hebt voordat u met uw service begint
3. Geef spraakverkeer prioriteit door QoS te configureren
4. Train uw personeel, al uw personeel
5. Zorg dat uw netwerk beveiligd is voordat u VoIP implementeert
