De webhostingindustrie is vandaag een van de meest competitieve slagvelden geworden. Hostingproviders zijn altijd op zoek naar nieuwe manieren om meer klanten aan te trekken door het genereren van interesse via verschillende manieren zoals kortingsbonnen, vakantieaanbiedingen, sociale-mediamarketing enz. Hoewel dit ongetwijfeld erg belangrijk is voor webhosts om het bedrijf te laten groeien en meer te krijgen klanten zijn geabonneerd op hun hostingdiensten, het is even belangrijk om de bestaande klanten tevreden en volledig tevreden te houden, omdat hosts alleen maar kunnen hopen respect en loyaliteit van hun klanten te winnen om voorsprong te nemen op hun concurrenten. Bovendien, als je naar het spel kijkt, draait het allemaal om het hoog houden van de vernieuwingssnelheden, en dat is meestal gemakkelijker door een groep Power Affiliate en hosting-resellers.
Klanttevredenheid en retentie gaan hand in hand
Een tevreden klant verspreidt altijd het woord over eersteklas hostingdiensten aan collega's, familieleden, familieleden en vrienden; Niets kan echt de "mond tot mond reclame" verslaan! Klanttevredenheid en retentie gaan in principe hand in hand en men kan eenvoudigweg niet hopen om ontevreden klanten te behouden. Het is echter belangrijk om te onthouden dat een ontevreden klant veel meer mensen bereikt dan een tevreden klant! Dus zelfs als het je lukt om 100 tevreden klanten en 10 ongelukkige klanten te hebben, dan is de kans groot dat je veel negatieve publiciteit zult ontvangen en heel weinig positieve feedback op de markt. Het ligt voor de hand dat als u erin slaagt om het klanttevredenheidscijfer hoog te houden, uw retentiegraad voor klanten ook behoorlijk hoog zou zijn.
Vraag feedback en verbeter uw fouten
Het is belangrijk om de behoeften van de klanten boven alles te stellen. Houd rekening met feedback en opmerkingen van alle klanten op uw website. Alvorens ervoor te zorgen dat uw hostingwebsite een speciaal controlepaneel heeft voor klanten waar zij suggesties kunnen doen en opmerkingen kunnen achterlaten. Maak altijd gebruik van de suggesties om de kwaliteit van uw diensten te verbeteren. Wanneer u een negatieve feedback tegenkomt, neem dan contact op met de klant en corrigeer de fout zo snel mogelijk; alleen door dit te doen, kun je de komende jaren succes verwachten. Aan de andere kant, als je besluit om de klachten te negeren en negatieve feedback, zou je je reputatie snel genoeg verpesten.
Snelle en betrouwbare ondersteuning is de sleutel
Als er een probleem is met een website van een van uw klanten, zouden ze niet willen wachten zonder snelle ondersteuning van uw kant te krijgen. Elk probleem dat een klant oproept, moet op zijn vroegst worden behandeld en als het een kritiek probleem is, moet het binnen een uur worden beantwoord. In ieder geval mag geen van de opgeworpen kwesties langer dan 24 uur onbeheerd blijven. Ongeacht of u zich richt op lokale klanten om op mondiaal niveau te opereren, zorg ervoor dat u over een gekwalificeerd team beschikt om 24-uurs klantenservice te bieden.
Zorg voor vakkundig technisch ondersteuningspersoneel
Het is belangrijk om te begrijpen dat uw klanten blind vertrouwen op uw ondersteuningsteam. U wilt dus geen groep klanten die klagen dat ze niet begrijpen wat de ondersteuningsmedewerkers aan hen overbrengen. Soms reageert het technische ondersteuningsteam oprecht heel snel op een probleem, maar lost het probleem niet op tijd op, wat de oorzaak ook niet kan helpen. Tijdige beantwoording is dus niet de enige belangrijke factor en uw technische ondersteuningsteam moet in staat zijn om de problemen binnen een kort tijdsbestek efficiënt op te lossen. Meer problemen die op tijd zijn opgelost, impliceren eenvoudigweg veel gelukkige klanten. En gelukkige klanten vertalen zich vaak in meer verwijzingen en een hogere retentiegraad!
Houd uw klanten op de hoogte
Het maakt altijd een goede indruk als u uw klanten vooraf op de hoogte stelt van nieuwe ontwikkelingen. Blijf hen op de hoogte stellen van het soort dingen dat mogelijk van invloed kan zijn op hun website (s). Cliënten moeten weten over back-uproutine en algemeen onderhoud. Dit helpt ook bij het uitvoeren van soepele interne operaties zonder uw klanten onplezierig te verrassen met ongeplande downtime vanwege netwerkupgrades en onderhoud. Als een bepaald probleem tijdrovend is en niet binnen enkele uren kan worden opgelost, is het altijd goed om de klant hierover te informeren en hen periodiek een voortgangsrapport te geven. In geen geval kunt u het zich veroorloven uw kostbare klanten uit de keten te halen in al uw handelingen die direct of indirect van invloed zijn op hen.
U bent gebonden aan mislukking als u niet om de klanten geeft!
Webhosts die niet de behoefte voelen om de beste klantenservice te bieden en de zorgen van klanten tijdig aan te pakken, verliezen vaak hun waardevolle klanten één voor één en slagen er uiteindelijk niet in hun bedrijf in stand te houden in de langere tijd rennen.Een goede host gelooft altijd in het complimenteren van het bedrijf van een klant door het aanbieden van eersteklas klantenondersteuning en diensten met toegevoegde waarde.Last but not least; onderschat nooit een cliënt, omdat het allemaal begint met een kleine associatie. Klanten die het goedkoopste gedeelde hostingplan opnemen, betalen vaak de duurste VPS-pakketten of dedicated servers in slechts 6-12 maanden, dus het zou volkomen dwaas zijn om dergelijke potentiële klanten over het hoofd te zien.
