Doorschakelen is een functie in moderne telefonie waarmee u een inkomende oproep doorverbindt naar een andere telefoon of naar een andere dienst. U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om geen oproep te beantwoorden en de oproep door te sturen naar een collega of naar voicemail. Het is een van de basiskenmerken van traditionele PSTN-telefonie, maar het is uitgegroeid tot een interessante tool voor particulieren en vooral bedrijven met VoIP-systemen. De doorschakelfunctie wordt ook vaak 'doorverbinden' genoemd.
Scenario's voor doorschakelen
Om een beter begrip te krijgen van het doorschakelen van oproepen, wat het kan doen en hoe het u kan helpen, zullen we enkele typische scenario's bekijken.
- U gaat naar huis en laat een leeg huis of kantoor achter en tegelijkertijd wilt u geen inkomende oproep op het telefoonnummer thuis of op kantoor missen. Uw telefoonserviceprovider kan het doorschakelen van oproepen op uw lijn naar uw mobiele nummer activeren, zodat de oproep automatisch naar uw mobiele telefoon wordt overgebracht wanneer de telefoon een bepaald aantal keer zonder antwoord overgaat. Op deze manier beantwoordt u oproepen naar uw thuis- of kantoornummer terwijl u daar niet bent.
- U kunt hetzelfde doen op een mobiele telefoon of smartphone. Als oproepen naar een nummer zo belangrijk zijn, moet u de telefoon met dat nummer aanpassen om naar een tweede telefoon te schakelen voor het geval er geen antwoord is, om een gemiste oproep te voorkomen. Dit gebeurt vaak tussen echtgenoten of zakelijke partners.
- Bedrijven kunnen gesprekken naar de juiste personen of afdelingen channelen via oproepdoorschakeling op basis van de door de beller gebelde nummers. Dit wordt vaak bereikt door IVR's en PBX-systemen. Klanten bellen de hotline, worden door de IVR geïnformeerd over de verschillende opties, kiezen vervolgens de extensie voor de gewenste afdeling en worden daar verbonden.
- U kunt virtuele nummers gebruiken om uw nummer te verbergen voor het geval u niet wilt dat een deel van de mensen u belt om dit te doen via uw persoonlijke nummer. U kunt een virtueel nummer instellen waarmee oproepen naar uw privé-nummer worden doorgeschakeld. Dan laat je mensen het virtuele nummer bellen wanneer ze je nodig hebben.
- Virtuele nummers kunnen ook helpen geld te besparen op oproepen. Als u heel vaak belt naar een gebied op afstand of in een gebied waar oproepen duur zijn of waar u oproepen vandaan kunt ontvangen, kunnen de communicatiekosten voor u en uw correspondenten, die mogelijk ouders of vrienden zijn, thuis behoorlijk hoog zijn. U kunt een virtueel nummer hebben in die plaats waarnaar mensen u bellen. De oproep wordt naar u overgedragen, waar u ook bent. De bellers betalen lokale tarieven omdat ze een lokaal nummer hebben gekozen. Dit werkt ook andersom wanneer u heel vaak naar een plaats moet bellen waarin u een lokaal nummer hebt.
- U kunt een oproep doorschakelen naar verschillende telefoons als u wilt kunnen kiezen waar het antwoord vandaan komt - uw smartphone, huistelefoon, computer of tablet.
- U kunt er ook voor kiezen om bepaalde telefoontjes helemaal niet te beantwoorden en de oproepen gericht op voicemail te laten beantwoorden.
Services voor doorschakelen
iNum is een geweldige internationale dienst voor doorschakelen van oproepen. Het maakt de wereld een lokaal dorp en geeft de gebruiker een wereldwijde aanwezigheid. iNum is een van de meest prominente services die virtuele nummers aanbieden.
U kunt uw oproepen ook laten doorschakelen naar meerdere telefoons. Hier leest u hoe u een nummer kunt verkrijgen dat op meerdere telefoons overgaat. Een van de oplossingen omvat de bekende Google Voice.
