Het kopen van digitale muziek, films, apps, ibooks, enz. Van de iTunes Store van Apple is meestal een probleemloos en soepel proces dat zonder problemen verloopt. Maar in zeldzame gevallen kunt u een aankoopprobleem tegenkomen dat aan Apple moet worden gemeld. Veelvoorkomende problemen bij het kopen en downloaden van digitale producten uit de iTunes Store zijn:
Beschadigde bestand
In dit scenario lijkt het proces van aanschaffen en downloaden van uw iTunes Store-product mogelijk met succes te zijn voltooid, maar merkt u later dat het product niet werkt of incompleet is; zoals een nummer dat plotseling halverwege stopt met werken. Het product op uw harde schijf is daarom beschadigd en moet worden gerapporteerd aan Apple, zodat u een vervanging kunt downloaden.
Uw internetverbinding loopt weg tijdens het downloaden
Dit is een veelvoorkomend probleem dat kan optreden terwijl u uw aankoop downloadt naar uw computer. De kans is groot dat je ofwel een gedeeltelijk gedownload bestand krijgt of helemaal niets!
Downloaden is onderbroken (aan het einde van de server)
Dit is zeldzaam, maar er kunnen zich gevallen voordoen waarin er een probleem is met het downloaden van uw product van de iTunes-servers. Mogelijk moet u nog steeds betalen voor deze aankoop en daarom is het belangrijk om Apple een rapport over dit probleem te sturen om het door u gekozen product opnieuw te downloaden.
Dit zijn allemaal voorbeelden van onvolledige transacties die u rechtstreeks via de iTunes-software kunt melden, zodat een vertegenwoordiger van Apple dit kan onderzoeken.
Het iTunes-softwareprogramma gebruiken om een aankoopprobleem te melden
Het ingebouwde rapportagesysteem is niet altijd gemakkelijk te vinden in iTunes, dus volg de onderstaande stappen om te zien hoe je Apple een bericht kunt sturen over je iTunes Store-probleem.
- Start het iTunes-softwareprogramma en pas indien nodig software-updates toe.
- Klik in het linkervenster op de Itunes winkel link (deze is te vinden onder de Store-sectie).
- Klik rechtsboven op het scherm op de Aanmelden knop. Typ uw Apple ID (dit is meestal uw e-mailadres) en wachtwoord in de relevante velden. Klik Aanmelden verder gaan.
- Klik op de pijl omlaag naast uw Apple ID-naam (weergegeven in de rechterbovenhoek van het scherm) en kies de Account menu-optie.
- Blader omlaag in het scherm Accountgegevens totdat u het gedeelte Inkoopgeschiedenis ziet. Klik op de Alles zien link (in sommige versies van iTunes wordt dit Purchase History genoemd) om uw aankopen te bekijken.
- Klik onderaan het scherm met de aankoopgeschiedenis op Meld een probleem knop.
- Zoek het product dat u wilt melden en klik op de pijl (in de kolom met de datum van de bestelling).
- Klik in het volgende scherm op Meld een probleem hyperlink voor het product waarmee je een probleem hebt.
- Klik op het vervolgkeuzemenu op het rapportagescherm en kies een optie die het meest overeenkomt met uw type probleem.
- Het is ook een goed idee om zoveel mogelijk informatie toe te voegen in het vak Opmerkingen, zodat uw probleem snel kan worden opgelost door een Apple supportmedewerker.
- Klik ten slotte op voorleggen knop om uw rapport te verzenden.
Normaal krijgt u een antwoord via het e-mailadres dat binnen 24 uur is geregistreerd bij uw Apple-account.
