Het idee om telefoongesprekken op te nemen klinkt misschien als iets uit een spionagefilm of de hoogte van paranoia, maar er zijn veel meer onschuldige redenen om dit te doen. Journalisten nemen de hele tijd telefoontjes en gesprekken op, zodat ze nauwkeurige offertes kunnen krijgen en niet hoeven te sparren met fact-checkers. Veel professionals moeten ook zakelijke besprekingen bijhouden.
Het kan ook dienen als back-up of bewijsmateriaal bij het omgaan met klantenservice, mondelinge afspraken en andere gelegenheden. Hoewel de technologie achter het opnemen van mobiele telefoongesprekken eenvoudig is, zijn er juridische zaken waar iedereen zich bewust van moet zijn en de beste werkwijzen die moeten worden geïmplementeerd om kwaliteitsopnamen te krijgen die u of een professional snel kan transcriberen. In deze handleiding wordt uitgelegd hoe u telefoonoproepen opneemt, ongeacht uw behoeften.
De beste iPhone- en Android-apps voor het opnemen van oproepen
Als u een Android-telefoon gebruikt, moeten alle Android-apps hieronder gelijk beschikbaar zijn, ongeacht het bedrijf dat uw Android-telefoon maakt, inclusief Samsung, Google, Huawei, Xiaomi, enzovoort.
Google Voice geeft je een gratis telefoonnummer en voicemailservice, maar het zal ook binnenkomende telefoontjes opnemen zonder extra kosten. Om dit in te schakelen, gaat u naar voice.google.com op uw desktop of start u de mobiele app, die zowel voor Android als voor iOS beschikbaar is. Bezoek vervolgens de instellingen. Op het bureaublad ziet u een optie waarmee u opties voor inkomende oproepen kunt inschakelen.
Op Android is dat te vinden in instellingen / geavanceerde oproepinstellingen / inkomende oproepopties, terwijl het in iOS onder instellingen / oproepen / inkomende oproepopties staat. Zodra u deze optie inschakelt, kunt u inkomende oproepen opnemen door op 4 te drukken, waardoor een waarschuwing wordt geactiveerd die iedereen op de lijn waarschuwt dat de opname van het telefoongesprek is gestart. Druk nogmaals op 4 om te stoppen met opnemen en u hoort een mededeling dat de opname is beëindigd of u kunt ophangen. U kunt ook telefoongesprekken opnemen met een VoIP-service, zoals Skype.
Digital Trends beveelt het gebruik van de website GetHuman aan, waarmee u een live persoon bij het bellen naar de klantenservice kunt bereiken en die ook de mogelijkheid heeft om te vragen dat een bepaald bedrijf rechtstreeks contact met u opneemt. Hiermee kunt u de oproep opnemen met Google Voice.
TapeACall Pro van TelTech Systems Inc is een betaalde app die beschikbaar is op beide platforms, maar $ 10 per jaar krijgt u onbeperkte opname voor zowel inkomende als uitgaande gesprekken. Voor uitgaande oproepen start u de app, tikt u op opnemen en kiest u om de oproeprecorder te starten. Als u een inkomende oproep wilt opnemen, moet u de beller in de wacht zetten, de app openen en een record halen. De app maakt een drieweggesprek; wanneer u een record raakt, kiest het een lokaal TapeACall-toegangsnummer. Zorg ervoor dat uw mobiele telefoonabonnement drievoudige conference calling omvat.
Deze app onthult niet dat het gaat opnemen, dus het is een goed idee om toestemming te vragen, afhankelijk van waar je woont. (Zie het juridische gedeelte hieronder voor meer informatie.) Merk op dat terwijl TapeACall een gratis Lite-versie heeft, het u beperkt tot het luisteren naar slechts één minuut van uw oproepopnamen; het bedrijf zegt dat dit zo is dat gebruikers kunnen testen of de service werkt met hun provider. Het is ook handig om de geluidskwaliteit te controleren.
Alternatieve opnamemethoden
Als je je opgenomen gesprekken wilt transcriberen, heeft Rev.com (door Rev.com Inc, niet verrassend) een app voor stemrecorders, maar het werkt niet voor telefoongesprekken. Als u de app echter op een tablet laadt en uw telefoongesprek voert via luidsprekertelefoon, kunt u een opname maken en deze vervolgens voor transcriptie ter waarde van $ 1 per minuut aan de service voorleggen; de eerste 10 minuten zijn gratis. Rev heeft gratis apps voor zowel Android als iOS en je kunt je opnames rechtstreeks uploaden naar Dropbox, Box.net of Evernote.
U kunt ook een digitale voicerecorder gebruiken om hetzelfde te doen. Er zijn ook gespecialiseerde stemrecorders die rechtstreeks op de hoofdtelefoonaansluiting van uw smartphone worden aangesloten of via Bluetooth worden verbonden, zodat u uw luidsprekertelefoon niet hoeft te gebruiken. Afhankelijk van je telefoon heb je misschien een bliksem-naar-koptelefoon- of USB-C-adapter nodig, omdat sommige modellen de koptelefoonaansluiting mijden.
Hoe een hoogwaardige opname te garanderen
Voor het beste eindproduct wilt u de beste omgeving vinden om uw oproep op te nemen. Zoek een rustige plek in uw huis of bedrijf en plaats indien nodig een niet-storen-bord. Schakel smartphonemeldingen en inkomende oproepen uit om verstoringen te voorkomen. Als u de luidspreker gebruikt, zorg er dan voor dat u zich niet in de buurt van een ventilator bevindt. Als u tijdens het gesprek wilt typen, moet u ervoor zorgen dat de callrecorder niet in de buurt van het toetsenbord staat of dat is alles wat u op de opname hoort. Voer een testopname uit om te zorgen dat u niets mist.
Vraag om herhalingen als de andere partij te snel of onduidelijk spreekt. Herhaal de antwoorden en herformuleer je vragen als je problemen hebt om de andere persoon te begrijpen. Deze eenvoudige acties zijn handig als je moet transcriberen of iemand anders inhuurt om dit te doen. Professionele transcripties bevatten meestal tijdstempels, dus als er gaten zijn, kunt u snel teruggaan naar de opname en proberen te achterhalen wat er is gezegd.
Juridische kwesties bij het opnemen van telefoongesprekken
Houd er rekening mee dat het opnemen van telefoongesprekken of gesprekken in sommige landen illegaal is en dat de wetgeving per staat in de VS verschilt. Sommige staten staan toestemming door één partij toe, wat betekent dat je gesprekken naar believen kunt opnemen, hoewel het een hoffelijkheid is om te onthullen dat je dat doen. Voor andere staten is toestemming van twee partijen vereist, wat betekent dat u juridische problemen kunt ondervinden als u de opname of het transcript ervan publiceert zonder toestemming te krijgen om op te nemen.Controleer uw staats- en lokale wetgeving voordat u doorgaat.
Het maakt niet uit waarom je een telefoongesprek wilt opnemen, deze apps en apparaten komen wel, maar het is ook een goed idee om notities te maken voor het geval er iets misgaat. Je wilt niet dat paniekgevoel wanneer je alleen maar een opname probeert af te spelen om de absolute stilte te horen.
