Vorige maand werd een rapport getiteld "Experimenteel bewijs van massale emotionele besmetting via sociale netwerken" gepubliceerd en gebruikers van sociale media over de hele wereld hadden één epische freak.
Waarom? Omdat het rapport onthulde dat Facebook in 2012 de nieuwsfeeds van 689.003 mensen manipuleerde om te zien of de emotie die ze via de inhoud van hun nieuwsfeeds hadden opgepikt, de emotie beïnvloedde die ze vervolgens via hun eigen berichten op het platform toonden.
Tijdens de test van een week logden sommige Facebook-gebruikers in en vonden minder positieve emotionele inhoud op hun nieuwsfeed dan normaal, en anderen zagen minder negatieve emotionele inhoud. Facebook volgde vervolgens wat die gebruikers plaatsten nadat ze de gemanipuleerde nieuwsfeeds hadden bekeken.
Onnodig te zeggen dat veel Facebookers een aantal keuzewoorden vonden om hun gevoelens over de test te uiten. Zoals The Atlantic meldt, lijkt het onderzoek legaal te zijn - als je je aanmeldt voor Facebook, stem je er immers mee in je gegevens te laten gebruiken voor analyse, testen en onderzoek - maar veel mensen en media hebben weken gedebatteerd over de vraag of ethische.
Wat verloren ging in al dat lawaai was wat het onderzoek eigenlijk vond. Hier zijn twee grote afhaalrestaurants - en wat dit betekent voor uw bedrijf.
1. "Deze resultaten geven aan dat emoties die door anderen op Facebook worden geuit, onze eigen emoties beïnvloeden en experimenteel bewijs vormen voor grootschalige besmetting via sociale netwerken."
Kort gezegd betekent dit dat wanneer we positieve inhoud op Facebook zien, we ons positief voelen - zelfs als de ervaring ons niet is overkomen. Als u nadenkt over hoe dit verband houdt met uw bedrijf, voert u een snelle audit uit: hoeveel van uw inhoud is emotioneel positief? Inspirerende? Grappig? Uplifting? Luchthartig?
Als het antwoord 'niet veel' is, wilt u misschien wat positiviteit over uw inhoudsplan verspreiden. Hoewel je authentiek wilt blijven voor je merk en missie, wil je ook dat mensen zich goed voelen wanneer ze in contact komen met je bedrijf. Uiteindelijk, hoe meer mensen je merk leuk vinden en vertrouwen, hoe groter de kans dat ze kopen wat je verkoopt.
2. "We hebben ook een ontwennend effect waargenomen: mensen die werden blootgesteld aan minder emotionele berichten (van beide valentie) in hun nieuwsfeeds waren de volgende dagen minder expressief, en richtten zich op de vraag hoe emotionele expressie online sociale betrokkenheid beïnvloedt."
We besteden veel tijd aan het praten over het belang van het plaatsen van geweldige inhoud op onze nieuwsfeeds, maar we praten meestal niet over de noodzaak dat die geweldige inhoud een emotionele impact heeft. Dit resultaat suggereert dat mensen meer geneigd zijn om berichten te plaatsen en zich op hun platformen te begeven na het zien van inhoud die een emotie bij hen oproept.
Denk aan het verschil tussen het plaatsen van de eerste alinea van een persbericht en een echt inspirerende citaatafbeelding. Best practices vertellen ons al dat meer mensen betrokken zullen zijn bij de citaatafbeelding dan het persbericht. Maar dit onderzoek bouwt daarop voort en suggereert dat mensen daadwerkelijk meer posten na het ervaren van positieve inhoud. En omdat onderzoeken aantonen dat betrokkenheid van sociale media de verkoop verhoogt, is het altijd goed om je community te inspireren om meer te posten.
Dus als u de volgende keer dat u uw wekelijkse contentstrategie in kaart brengt, minder nadenkt over de indeling van het bericht - video? Meme? - en meer over hoe het mensen gaat voelen. Voor het geval Facebook dit niet duidelijk had gemaakt: we zijn meer verbonden dan we denken.
