"Vertrouwen is besmettelijk."
Dat heb je waarschijnlijk eerder gehoord, misschien tijdens het voorbereiden van een sollicitatiegesprek of het werken aan een pitch om te leveren aan het leiderschapsteam. Maar vertrouwen is niet de enige houding die tussen mensen kan worden gedeeld. Helaas kan angst (en ongeduld, bij een hele reeks negatieve emoties) ook van persoon op persoon worden overgedragen.
Mike Monteiro, mede-oprichter van Mule Design en auteur van Design Is a Job illustreert dit punt met zijn advies over hoe te stoppen met het accepteren van de angst van de klant. Zijn tactieken, waaronder 'blijf kalm' en 'wees empathisch', zijn nuttig voor iedereen die een klantgerichte rol heeft, maar ze kunnen ook worden gebruikt in de omgang met collega's, je baas of zelfs de wervingsmanager die je ' opnieuw interviewen met.
Ik weet dat 'kalm blijven' eenvoudig is in theorie, maar moeilijker om te oefenen - vooral als je gepassioneerd en geïnvesteerd bent in je werk. Als je weet dat je een snelle lont bent, probeer dan het gesprek te vertragen. Probeer de woorden terug te herhalen, of vraag de persoon om langzamer te spreken, of laat hem weten dat je aantekeningen wilt maken (wat een boos persoon kan helpen om hem te helpen door hem te laten weten dat je oplet).
Denk er actief aan om uzelf in de schoenen van de ander te plaatsen. Misschien is uw klant angstig omdat haar promotie te maken heeft met het op tijd voltooien van een project en u haar moet laten weten dat uw bedrijf achterloopt op de te leveren producten. Natuurlijk zou je zo reageren als je in haar schoenen stond, dus laat dat begrip blijken uit elke communicatie die je met haar hebt.
Zelfs als de bovenstaande tips niet altijd lukken, leer dan te herkennen wanneer je de stress van iemand anders begint over te nemen en jezelf (mentaal) af te scheiden van zijn of haar houding. Koop jezelf tijd door te zeggen: "Ik zorg nu voor een ander probleem, kunnen we tijd plannen om later vandaag of morgenochtend te vergaderen, zodat we kunnen bespreken wat er aan de hand is?" Echt alles dat wat ruimte tussen u en de andere persoon zal je helpen voorkomen dat je haar houding aanneemt - wat betekent dat je de situatie rustiger kunt aanpakken en vermijd dat je die paniekgevoelens doorgeeft aan iemand anders in je team.
Immers, de minuten die u besteedt om van streek te raken en vervolgens weer terug te komen op de taak kloppen. Je hebt je eigen werk om over na te denken.
