Het is een algemeen geaccepteerde waarheid dat elke organisatie, of het nu een bedrijf, moeder en pop shop, of non-profit is, sociale media-accounts moet hebben. Het lijkt gewoon niet normaal om de website van een bedrijf te bezoeken en onderaan een reeks pictogrammen voor sociale media te zien die bezoekers uitnodigen om commentaar te geven, leuk te vinden en te tweeten.
Helaas betekent het hebben van een account niet noodzakelijk dat een organisatie sociale media goed gebruikt. Als iemand die werkt aan externe relaties voor non-profitorganisaties en een aantal vergelijkbare organisaties volgt op sociale media, kan ik vol vertrouwen zeggen dat non-profitorganisaties als een veld jammerlijk falen in het sociale-mediaspel.
Daar zijn geldige redenen voor: we zijn vooral slecht in sociale media omdat we er geen tijd of moeite in investeren. Als sociale media überhaupt worden gedaan, wordt dit meestal doorgegeven aan de stagiair of een andere laaggeplaatste medewerker. De hogere ups letten niet op totdat er een verhaal uitkomt over hoe een van onze concurrenten online veel geld heeft ingezameld en ze dat succes willen repliceren.
Maar laten we duidelijk zijn: simpelweg op social media zijn, levert geen geld op. En eerlijk gezegd, een slechte aanwezigheid op sociale media zal je dateren. Om het meest effectief te zijn, moet je bewijzen dat je missie relevant is voor de behoeften van je gemeenschap. Er is hevige financieringsconcurrentie in de non-profitsector en u moet er zijn om elke dag uw waarde te bewijzen.
Een solide online strategie kan u helpen uw bereik te vergroten en uw gemeenschap te herinneren aan al uw geweldige werk. Hier zijn een paar eenvoudige richtlijnen die uw non-profitorganisatie op een zinvolle manier helpen aan de slag te gaan op sociale media:
Beknoptheid is de ziel van Wit
Zelfs als je niet beperkt bent tot 140 tekens, doe dan alsof. Ik weet het, ik weet het, de context en de geschiedenis van de situatie zijn van vitaal belang om uw problemen echt te begrijpen - en daarom kunt u een link maken naar een rapport dat dat in detail beschrijft. Maar de meeste mensen gaan gewoon de kop lezen, dus houd het kort, lief en boeiend.
Cijfers zijn met name handig wanneer u een groot idee in een korte post probeert over te brengen. Neem bijvoorbeeld deze tweet van het Rode Kruis van Noordwest-Ohio:
Er zijn 53.808 flessen water geleverd door vrijwilligers van @redcrossnwo en @unitedwaytoledo. #fullglasscity
- Rode Kruis NW Ohio (@RedCrossNWO) 4 augustus 2014
Het verklaart de watercrisis in Toledo niet, maar het geeft wel een duidelijk voorbeeld van hoe de organisatie de inwoners van Noordwest-Ohio helpt. En die tweet werd op zijn beurt gedeeld door het nationale account, waardoor het bereik van de boodschap over een belangrijk verhaal verder werd verbreed.
En nu je foto's op Twitter kunt bekijken, kun je in één oogopslag ook meer informatie krijgen. Pew Research, dat uitgebreide rapporten met veel gegevens en voetnoten publiceert, maakt goed gebruik van infographics in zijn tweets om volgers te verleiden om meer te leren. Het koppelt ook onderzoek dat in het verleden is gedaan aan actuele gebeurtenissen om op tijd en relevant te lijken.
Uit onze peiling in 2013 bleek dat de overgrote meerderheid van de zwarten het strafrechtssysteem als oneerlijk beschouwde #Ferguson http://t.co/S8NAPDW1ml pic.twitter.com/ygaoRDQaZb
- Pew Research Center (@pewresearch) 14 augustus 2014
Open je deuren
U en uw collega's hebben elke dag ervaringen die u op uw non-profit houden, en het heeft niets te maken met uw salaris. Wees niet bang om dat in je sociale media te gebruiken.
Wat inspireert jou? Vertelt een cliënt je dat je zijn of haar leven hebt veranderd? Een artikel dat illustreert waarom uw problemen zo belangrijk zijn? Laat je publiek weten wat jou drijft en je passie zal zeker volgers aantrekken.
Bijvoorbeeld, het NY Abortus Toegangsfonds retweet zijn vrijwilligers regelmatig over wat een geweldige ervaring de organisatie met hen had. De tweets van de non-profitorganisatie geven volgers ook een idee van hoe het is om elke dag met klanten en klinieken te communiceren:
Lief of verdrietig? Of allebei? Een kliniek waar we vaak mee werken, vertelde ons net dat ze ons meer vertrouwen dan verzekeringsmaatschappijen (aangaande: betalingsverplichting).
- NYAAF (@NYAAF) 3 juli 2014
Als u zich zorgen maakt over het delen van informatie die de mensen die u dient in een lastige situatie zou kunnen brengen, verschuift u uw aandacht naar donoren of de gemeenschap. Food Bank for NYC publiceert bijvoorbeeld prachtige foto's van gedoneerde producten:
Prachtige #tomaten gedoneerd van Sky High Farms in Pine Plains, NY en verspreid onder degenen die wij bedienen! pic.twitter.com/uewDLwBYqo
- Voedselbank voor NYC (@ FoodBank4NYC) 12 augustus 2014
Het wordt niet voor niets 'sociale' media genoemd
Social media is een gesprek, geen lezing. Stel vragen, maak enquêtes, reageer op reacties en bedank mensen voor het delen van uw informatie. Neem deel aan nog grotere gesprekken door hashtags te gebruiken of te reageren op het laatste nieuws.
Denk er eens over na: u zou nooit een evenement hebben en uw gasten laten vertrekken zonder hen te bedanken voor uw deelname. Welnu, sociale media zijn een feest zonder de rode wijnvlekken en iedereen is je gast. Betrek ze!
Hoewel het geen non-profit is, doet Hamburger Helper hiermee fantastisch werk. Behalve dat het in het algemeen een vrij geweldig en geestig account is, als mensen op internet het hebben over Hamburger Helper, retweet dit account hen en bedankt hen voor het delen van hun liefde voor een gemakkelijke, goedkope maaltijd.
Te veel! ❤️ jullie allemaal! RT @helper: @ iemand met wie je wilt dineren.
- Muffy Crosswire (@whimsikal) 12 augustus 2014
Als je geen goede hamburgerhulp kunt maken, kunnen we geen vrienden zijn
- Chase Senseney (@chase_senseney) 6 augustus 2014
NOOOOOOOOOOOOO! RT @ ZoeThe5ftGiant: Je kent geen verdriet totdat je alle hamburgerhelper die je op het punt stond te eten op de vloer morst
- Helper (@helper) 18 juni 2014
Ik weet dat elke non-profit onderbezet is en over onvoldoende middelen beschikt, maar sociale media zijn een essentieel hulpmiddel voor de communicatie met uw klanten, donoren en belanghebbenden. Het is de moeite waard om de tijd en moeite te investeren in het opbouwen van een sterke aanwezigheid om te communiceren met uw publiek. Laat de kansenkaart niet voorbijgaan om te delen wat u de wereld doet!
