Dit artikel vertelt je hoe je Amazon-bestellingen kunt annuleren. Het heeft betrekking op situaties waarin u per ongeluk een product koopt en onmiddellijk wilt annuleren, evenals situaties waarin het artikel al is verzonden of ontvangen en waar u een Amazon Marketplace-verkoper hebt gekocht.
Hoe een bestelling op Amazon te annuleren wanneer deze nog niet verzonden is
De eenvoudigste manier om een bestelling te annuleren is om dit meteen na het plaatsen te doen, wanneer de Amazon-bestellingsstatus 'nog niet verzonden' is. U hoeft alleen het volgende te doen:
-
InloggenAmazone.
-
Klik op debestellingenknop aan de rechterkant van de menubalk.
-
Klik op deDingen annulerenknop naast de bestelling die u wilt annuleren.
-
Kies eenReden voor annulering (Optioneel).
-
Klik op het kleine selectievakje naast de items die u wilt annuleren.
-
KlikGecontroleerde items annuleren.
Hoe te annuleren bestelling op Amazon wanneer items worden voorbereid voor verzending
Kun je een Amazon-bestelling annuleren die wordt voorbereid voor verzending? Het hangt er vanaf. Het proces zelf is vrijwel identiek aan het bovenstaande, maar in plaats van het onmiddellijk kunnen annuleren van een artikel, moet u een annuleringsverzoek indienen, dat al dan niet kan worden geaccepteerd.
-
Volgen stappen 1-5 bovenstaande.
-
KlikVerzoek tot annulering.
Het is moeilijk te zeggen wat precies bepaalt of Amazon het verzoek zal accepteren, hoewel het vooral afhangt van hoe dicht een item is om te worden verzonden. Als het op het punt staat te worden verzonden, kan uw verzoek worden geweigerd.
Hoe een bestelling op een Amazon-marktplaats te annuleren
Als het minder dan 30 minuten geleden is dat u een artikel bij een verkoper van Marketplace bestelde, kunt u een bestelling onmiddellijk annuleren, volgens de stappen in het eerste gedeelte van dit artikel.
Als het echter meer dan 30 minuten geleden is dat u een bestelling hebt geplaatst, moet u een annuleringsverzoek sturen volgens hetzelfde proces als in het bovenstaande gedeelte.
Nogmaals, of uw aanvraag wordt geaccepteerd, hangt af van de verkoper. Het kan bijvoorbeeld zijn dat u het annuleringsverzoek plaatst vlak voordat ze het artikel verzenden (wat betekent dat een annulering technisch mogelijk moet zijn). Tegen de tijd dat ze de melding van de aanvraag zien, kan het echter zo zijn dat ze het pakket al hebben verzonden.
Hoe u bestelling op Amazon annuleert nadat deze is verzonden of ontvangen
In gevallen waarin het annuleren van een Amazon-bestelling vóór verzending niet mogelijk is, is er maar één ding wat klanten kunnen doen: het artikel retourneren en een terugbetaling aanvragen. Amazon biedt u de mogelijkheid om de bezorging van het verzonden pakket te weigeren, in welk geval de koerier in essentie gedwongen is om het namens u terug te sturen naar Amazon. Als u de levering van het pakket accepteert, moet u het artikel zelf naar Amazon terugsturen (zoek "Amazon Returns Center" voor hulp bij het uitvoeren van dit pakket).
In beide gevallen moet u de volgende stappen uitvoeren, die van toepassing zijn op het retourneren en vervangen van items.
-
InloggenAmazone.
-
Klik op debestellingenknop aan de rechterkant van de menubalk.
-
Zoek de bestelling die u wilt retourneren (of vervang) en klikRetourneer of vervang items.
-
Kies een reactievoor waarom je het item retourneert of vervangt. Laat eenCommentaarindien gewenst (optioneel).
-
KlikDoorgaan met.
-
Bekijk op de volgende pagina retourinformatie en klik vervolgens opVerzend verzoek indienen.
Het proces zelf is eenvoudig genoeg, maar u moet in gedachten houden dat een aantal regels van toepassing zijn. De eerste is dat Amazon alleen volledige restituties biedt als het artikel dat u retourneert ongeopend is. Ten tweede moet het binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd. Deze laatste voorwaarde is ontspannen tijdens de wintervakanties, maar wanneer Amazon toestaat dat een ongeopend item dat tussen 1 november en 31 december is gekocht, vóór 31 januari wordt geretourneerd.
Met andere woorden, een item kan niet worden geretourneerd als je het opent, beseft dat je het niet echt leuk vindt of meer wilt, en besluit om te streven naar een terugbetaling. Openstaande artikelen kunnen echter nog steeds binnen 30 dagen worden geretourneerd als ze defect of beschadigd zijn. Als ze na 30 dagen problemen krijgen, moet u contact opnemen met de klantenservice van Amazon.
Hoe lang duurt het voordat Amazon een terugbetaling aanvraagt?
Volgens Amazon is het bij een annuleringsopdracht enkele minuten voordat een terugbetaling op de creditcard van de koper wordt toegepast. Het kan echter 3-5 dagen duren voordat de betreffende som op zijn of haar creditcardafschrift staat, terwijl het tot tien werkdagen kan duren voor pinpassen.
