Een nummer, app, boek of film kopen bij de iTunes Store is meestal eenvoudig en zorgeloos. Klik of tik op een paar knoppen en in bijna geen tijd geniet u van uw nieuwe media.
Maar soms duiken er problemen op bij je iTunes-aankopen. Als u uw internetverbinding verliest tijdens de aankoop of download of er is een fout opgetreden aan de kant van Apple, kunt u uiteindelijk hebben betaald en niet kunnen genieten van uw nieuwe inhoud.
Enkele van de veel voorkomende problemen die zich voordoen in deze situaties zijn:
- Een gedeeltelijk gedownload bestand dat niet kan worden gespeeld of gebruikt.
- Een vergoeding voor uw creditcard, maar geen download.
- Een bestand dat volledig lijkt te zijn gedownload, maar niet wordt afgespeeld.
- Een mislukte aankoop.
Als je met een van deze problemen wordt geconfronteerd, zijn hier 4 stappen die je kunt nemen om de gewenste inhoud van iTunes te krijgen.
1. De aankoop is niet gebeurd
De gemakkelijkste van deze op te lossen problemen is als de aankoop gewoon niet is gebeurd. In dat geval hoeft u de inhoud alleen nog maar te kopen. U kunt controleren of de aankoop niet is gebeurd met iTunes door deze stappen te volgen:
-
Open iTunes.
-
Selecteer de Account menu.
-
kiezen Bekijk mijn account.
-
Als u wordt gevraagd om u aan te melden bij uw Apple ID-account, doet u dit en selecteert u Bekijk account.
-
Blader omlaag naar de Aankoop geschiedenis sectie.
-
kiezen Alles zien.
-
Hier kun je zien wanneer je meest recente aankoop was en wat het was.
U kunt dezelfde cheque uitvoeren met behulp van de iTunes Store- of App Store-apps op een iOS-apparaat:
-
Tik op de app voor het soort aankoop dat je incheckt.
-
Tik Meer (iTunes) of updates (App Winkel).
-
Tik Gekocht.
-
Tik Niet op deze iPhone aan de bovenkant van de app. Hier worden aankopen weergegeven die momenteel niet op uw apparaat zijn geïnstalleerd.
In beide gevallen, als het artikel dat u probeerde te kopen niet wordt vermeld, is er geen rekening voor gemaakt en is de aankoop niet gebeurd. Ga gewoon terug naar de iTunes of App Store en koop het zoals je normaal zou doen.
2. Zoek naar beschikbare downloads in iTunes
In sommige gevallen kunt u een download tegenkomen die begint en vervolgens afloopt voordat deze is voltooid. Als dat het probleem is waarmee u wordt geconfronteerd, moet u de download eenvoudig opnieuw kunnen starten door de volgende stappen uit te voeren:
-
Open iTunes.
-
Selecteer de Account menu.
-
kiezen Controleer op beschikbare downloads.
-
Als je wordt gevraagd om je Apple ID in te voeren, doe dit dan.
-
kiezen Controleren.
-
Als u een aankoop hebt die helemaal niet werd gedownload of werd onderbroken, zou deze automatisch moeten worden gedownload.
3. Opnieuw downloaden met iCloud
Als uw aankoop is geslaagd en het item dat u zoekt niet verschijnt wanneer u naar beschikbare downloads zoekt, is er een eenvoudige oplossing voor het ophalen van uw ontbrekende inhoud: iCloud. Apple slaat al je iTunes- en App Store-aankopen op in je iCloud-account, waar je ze gemakkelijk opnieuw kunt downloaden.
Lees dit artikel voor stapsgewijze instructies voor het gebruik van iCloud om iTunes Store-aankopen opnieuw te downloaden.
4. Krijg ondersteuning bij iTunes
De eerste drie opties in deze lijst zouden het probleem voor de meeste gebruikers moeten oplossen. Als je echter een van de ongelukkigen bent die nog steeds een probleem heeft, zelfs nadat je ze hebt geprobeerd, heb je twee opties:
-
Ondersteuning krijgen van het iTunes-ondersteuningsteam van iTunes. Lees dit artikel voor stapsgewijze instructies voor het aanvragen van ondersteuning van de iTunes Store.
-
Gebruik de online-helpsite van Apple om de beste ondersteuning voor u te bepalen. Op deze site worden enkele vragen over je probleem gesteld en op basis van je antwoorden een artikel om te lezen, een persoon om mee te chatten of een nummer om te bellen.
BONUS: terugbetaling aanvragen via iTunes
Soms is het probleem met je iTunes-aankoop niet dat het niet werkte. Soms ging de aankoop goed, maar je wou dat dit niet gebeurde. Als dat uw situatie is, kunt u mogelijk een terugbetaling krijgen. Lees Hoe u restitutie kunt krijgen via iTunes voor meer informatie.
