Een paar jaar geleden werkte ik met een vrouw genaamd Angela, die een programma beheerde dat afhankelijk was van het programma waar ik bij betrokken was. Hoewel we geen rapportagerelatie hadden, was ons wederzijdse succes duidelijk afhankelijk van ons vermogen om samen te werken.
Het was een van de moeilijkste werkrelaties die ik ooit heb meegemaakt - en een uiterst stressvolle. Als ik terugdenk aan die tijd, realiseer ik me dat er een belangrijk ingrediënt ontbrak in onze samenwerking. Het probleem was dat we die drie kleine woorden die iedereen van hun naaste collega's wil horen nooit hebben gefluisterd:
"Ik vertrouw je."
Het gebrek aan vertrouwen was frustrerend voor mijn team en mij, en het maakte alles wat we deden zo veel moeilijker: gesprekken duurden langer, een overeenkomst bereiken was ondraaglijk (zo niet onmogelijk) en onderhandelen over alles, van middelen tot resultaten, was erg .
Misschien bevindt u zich in een vergelijkbare situatie. Misschien weet je dat de relatie niet helemaal klopt, maar weet je niet zeker waarom het zo moeilijk is om met elkaar om te gaan. Elke vergadering lijkt gefrustreerd uit te barsten; je voelt dat er een verborgen agenda naast de agenda voor je ligt.
In The Speed of Trust suggereert Stephen MR Covey dat vertrouwen essentieel is om een team effectief te laten functioneren. Wanneer het vertrouwen hoog is, versnellen de prestaties. Covey beschrijft het als een rijsmiddel voor prestaties. En wanneer vertrouwen ontbreekt, is het tegenovergestelde waar. Zoals ik bij Angela ontdekte (en waarschijnlijk zij bij mij), omdat we elkaar niet vertrouwden, duurde alles langer, voelde het moeilijker en kostte het meer - emotioneel en financieel.
Je zou kunnen denken, zoals ik lang geleden deed, dat het de verantwoordelijkheid van de ander is om je te vertrouwen. Maar het is niet. Het is uw verantwoordelijkheid om anderen uit te nodigen op u te vertrouwen - en u doet dit door zich te gedragen op een manier die uw betrouwbaarheid illustreert.
In onderzoek aan de Ohio State University bieden Roy Lewicki en Edward C. Tomlinson een paar praktische stappen om het conflict te overwinnen dat is ontstaan door gebrek aan vertrouwen. Lees verder voor hun suggesties over hoe u het vertrouwen van anderen in u kunt vergroten en uw werkrelaties kunt verbeteren.
Doe je werk goed
Covey zegt dat vertrouwen een functie is van twee dingen: karakter en competentie. Angela en ik waren zeker competent als het ging om onze respectieve onderdelen goed te doen. Een groot deel van onze opdracht vereist echter dat we onderling afhankelijk werken, en dat hebben we allebei niet goed gedaan. Mensen vertrouwen anderen die dingen gedaan krijgen, dus als je je werk niet goed doet - zelfs maar een deel ervan - is het moeilijker voor mensen om je te vertrouwen.
Wees Congruent
Dit is waar het personage binnenkomt. Wanneer je woorden zijn afgestemd op je acties, zullen mensen je vertrouwen. Angela en ik zeiden allebei: "Ja, we willen vooruit." Maar in alle eerlijkheid vreesden we allebei dat de ander probeerde ons programma te verstoppen, dus we deden niet alles wat we konden om het project daadwerkelijk vooruit te helpen . Die scheiding tussen onze woorden en onze acties deed ons allebei onbetrouwbaar lijken.
Eerbetuigingen
Vertrouwen is gebaseerd op een consistent patroon waarin we doen wat we zeggen te zullen doen. Mensen letten hierop en beoordelen op basis daarvan uw betrouwbaarheid. (De onderzoekers noemen dit 'Doe wat we zeggen dat we zullen doen' of DWWSWWD.) U beloofde dat u het rapport aan het eind van de dag klaar zou hebben en dan met lege handen zou verschijnen? Dat is een aanval op uw geloofwaardigheid.
Communiceer transparant
Herinner je je die verborgen agenda-perceptie die ik eerder noemde? Ja, totale vertrouwensmoordenaar. Wanneer u niet transparant bent over uw bedoelingen (bijvoorbeeld wat u probeert te bereiken, waar u zich zorgen over maakt of wat u echt wilt bereiken tijdens een projectvergadering), ontkent u het vermogen van anderen om u te vertrouwen.
Wees medelevend naar anderen
Vertrouwen groeit wanneer je zorg en zorg voor anderen toont. Ik heb bijvoorbeeld nooit aan Angela gevraagd wat haar 's nachts wakker hield. We hebben nooit gesproken over het bedrijfsrisico of de persoonlijke kwetsbaarheid die we voelden toen we probeerden deze twee grote programma's te beheren. Ik zie nu dat zo'n eenvoudig gesprek een ongelooflijke bruggenbouwer had kunnen zijn.
Wanneer u onderling afhankelijk moet werken - en wie niet in deze tijd - kan de mate van vertrouwen die u met anderen hebt, uw inspanningen doen of breken. Als u op zoek bent naar manieren om uw prestatiequotiënt te verhogen, uw stressniveau te verlagen en meer voldoening uit uw werk te halen, zoek dan naar mogelijkheden om meer vertrouwen op te bouwen met de mensen om u heen.
