We zijn allemaal mensen - wat betekent dat we af en toe op kantoor fouten maken.
En als je op de meeste mensen lijkt, veeg je je fouten meestal opzij met een snelle, "Oeps, sorry!" En ga je daarna verder met je dag. Maar laten we even nadenken over wat dat echt betekent.
Als je het kookt, betekent dit dat je spijt hebt. Je hebt iets verzonnen en je zou echt willen dat je dat niet had gedaan. Dat is een redelijk eerlijk en respectabel sentiment, toch? Nou ja, alleen als je het op de juiste manier uitvoert.
Als je je slip-up aanpakt met slechts een snelle, onofficiële verontschuldiging en je dan onmiddellijk van je collega afkeert om door te gaan met wat je doet, hoe berouwvol kun je echt lijken? Spoiler alert: je komt misschien als onattent af - of als een eikel.
Je hoeft me niet te vertellen dat een echt gevoel een lange weg kan gaan. Dus, hier zijn drie zinnen die veel meer macht bevatten dan die nonchalante woorden.
1. "Het zal niet meer gebeuren"
Als u echt ergens spijt van hebt, wilt u natuurlijk alles in het werk stellen om ervoor te zorgen dat dit later niet meer gebeurt. Dus waarom zou u uw collega niet geruststellen en dat expliciet zeggen ?
Dit stuk wordt vaak overgeslagen in excuses, maar het is van cruciaal belang. Deze vier woorden verbeelden niet alleen je spijt, maar ze beloven ook. Natuurlijk kun je niet garanderen dat je vanaf dit punt foutloos zult zijn, maar je collega verzekeren dat je er alles aan zult doen om deze fout in de toekomst te voorkomen, geeft je gesprek veel meer impact en betekenis.
2. "Wat kan ik doen om dit op te lossen?"
Er is een reden dat je moeder je altijd zei: 'Acties zeggen meer dan woorden!' Ze had gewoon gelijk.
Excuses zijn geweldig, maar ze gaan alleen zo ver - en ze lossen niets actief op . Door te vragen welke stappen u kunt nemen om uw slip-up te verhelpen, erkent u niet alleen uw fout, maar toont u ook aan dat u bereid bent om alles in het werk te stellen om dingen op te lossen.
Niemand houdt ervan extra tijd en moeite te moeten steken vanwege het totale toezicht van een collega. Dus breid het aanbod uit om zoveel mogelijk van je eigen problemen op te lossen. Geloof me, je collega's zullen je oprechte verontschuldigingen opmerken - en ze zullen het zeker waarderen dat je actie onderneemt!
3. "Ik heb de bal echt laten vallen"
Niemand is perfect. En uw collega's zijn niet zo onredelijk dat ze verwachten dat u buigt en vergeeft voor vergeving telkens wanneer u vergeet de printer opnieuw te laden met papier.
Soms is eerlijke erkenning van je fout echt alles wat nodig is om dingen te verhelpen - vooral als je fout klein was.
We weten allemaal dat er niets ergers is dan iemand die zijn eigen fouten volledig negeert, probeert ze onder het tapijt te vegen en vervolgens doet alsof hij de perfecte werknemer is. In feite is het volledig irritant. Dus blijf staan en geef toe aan je blunders. Die erkenning doet je lijken op de eerlijke en respectabele teamspeler die je bent.
Excuses zijn een onvermijdelijk onderdeel van het leven - tenzij je een onnoemelijk koppige betweter bent. Maar, mompelend snel en halfslachtig, "het spijt me" is meestal niet voldoende om je oprechte spijt te portretteren. Ruil die overgebruikte woorden in voor een van deze zinnen, en je excuses zullen zeker voldoen - hoe erg je het ook verpest hebt!
