Toen ik voor het eerst begon als manager, als je me had gevraagd welke tool ik zou willen om mijn team beter te beheren, zou ik je meer personeel hebben verteld, of misschien betere toegang tot leidinggevenden. Vraag me een paar jaar later, en zonder twijfel, dat item een kristallen bol zou zijn.
Nadat een van mijn beste medewerkers me enkele jaren geleden zijn opzegging van twee weken had overhandigd, vroeg ik me af of ik het had kunnen zien aankomen. Waren er waarschuwingsborden? Had ik hem kunnen verhinderen te vertrekken als ik die tekens had gezien? Hoewel ik het waarschijnlijk nooit zal weten, heeft de ervaring me ertoe aangezet om meer aandacht te besteden aan de gewoonten en het gedrag van mijn werknemers. En toen de onvermijdelijke ontslagbrief op mijn bureau belandde, probeerde ik een patroon te achterhalen.
Hoewel er veel veelzeggende tekenen zijn van een ongelukkige werknemer - ziekteverzuim, traagheid en negatieve houding, om er maar een paar te noemen - zijn er nog een paar die niet zo duidelijk zijn. En, nog belangrijker, wat te doen als je ze ziet.
De tekens
1. Ze zijn uiterst efficiënt
Je beste artiesten doen elke dag geweldig werk, waardoor dit teken een van de moeilijkst te herkennen is. Maar daar moet je echt op letten. Geweldige werknemers geven om hun werk, en zelfs als ze ervoor kiezen om hun talent naar elders te brengen, is de kans groot dat ze op goede voorwaarden willen vertrekken. Dat betekent dat ze alles doen wat nodig is om een goede indruk te maken, vlak voordat ze gaan. Uitstaande projecten worden plotseling gedaan, losse eindjes worden vastgezet en problemen worden opgelost. Het klinkt misschien als de droom van een manager, maar als u verrast wordt door de prestaties van uw medewerkers, zijn ze misschien onderweg.
2. Ze zijn actiever op LinkedIn
Ik weet zeker dat ze daar zijn, maar ik moet nog iedereen ontmoeten die van netwerken houdt. Dat betekent dat de meesten van ons sterk afhankelijk zijn van LinkedIn als vervanging voor het ouderwetse netwerken. (Bedankt, LinkedIn!)
Dus als u een medewerker constant op LinkedIn ziet, zou deze waarschijnlijk geen rode vlaggen moeten opwerpen. Een plotselinge toename van nieuwe connecties, gekoppelde groepen of gedeelde artikelen kan echter een indicatie zijn dat uw werknemer zijn of haar sociale profiel probeert te verbeteren - en zijn of haar volgende grote ding vindt.
3. Ze hebben grote tanden
Hoewel de meeste managers weten dat ze moeten uitkijken voor een hele reeks verdachte 'medische' afspraken, zouden de meesten van ons niet twee keer nadenken over een legitieme afspraak. Wanneer uw werknemer gezondheidsproblemen begint aan te pakken die net op een laag pitje stonden, denk dan aan: de werknemer die de tandarts vermijdt, begint haar tanden schoon te maken en gaatjes te vullen - u zou een probleem kunnen hebben. Veel werknemers proberen gebruik te maken van hun voordelen voordat ze vertrekken, zelfs als ze bij hun volgende baan vergelijkbare voordelen hebben. Nieuwe werknemers nemen geen vrije tijd voor afspraken wanneer ze aan een nieuwe baan beginnen, dus een gestage stroom van legitieme afspraken kan betekenen dat een ontslag op komst is.
Wat te doen
Dit is belangrijk: het vermoeden dat een werknemer stopt is niet hetzelfde als een ontslagbrief op je bureau hebben. Hoewel je misschien de sterkste vermoedens hebt, is het een enorme vergissing om mensen te behandelen alsof ze al de deur uit zijn. Hoewel je waarschijnlijk niet heel veel kunt doen om te voorkomen dat iemand weggaat zodra hij of zij een aanbod heeft geaccepteerd, kun je veel doen om iets goeds te halen uit een anderszins slechte situatie.
1. Verzoek om feedback
Je had dit waarschijnlijk vanaf de eerste dag moeten doen, maar als je dat niet hebt gedaan, is het niet te laat. Het kan zelfs zijn dat een spannend medewerker eerlijker en openhartiger is met feedback dan iemand die niet van plan is om snel ergens heen te gaan.
Vind kansen om uw werknemer te vragen hoe het met u gaat als manager en hoe u zich kunt verbeteren. Vraag bijvoorbeeld, nadat uw werknemer een langlopend project heeft voltooid (weet u, omdat ze tegenwoordig zeer efficiënt is), hoe zij zich voelde over uw betrokkenheid. Heb je jezelf beschikbaar gesteld voor begeleiding? Heb je iemand gek gemaakt met je micromanagement voor een specifieke taak?
Stel gerichte vragen over specifieke projecten en taken waarmee uw werknemer commentaar kan geven op uw prestaties als manager. Uw werknemer vertrekt waarschijnlijk om een aantal redenen en uw managementstijl - of het ontbreken daarvan - kan een bijdragende factor zijn geweest. Begin nu met het vragen van feedback, in de normale gang van zaken, om zoveel mogelijk te leren over hoe u kunt verbeteren (en hopelijk uw andere werknemers twee keer laten nadenken over springschip).
2. Dwars-trein
Een van de meest pijnlijke aspecten van het vertrek van een medewerker is het verlies van institutionele kennis. Hoe hard we ook proberen processen en procedures te documenteren, er blijft natuurlijk wat informatie in de hoofden van uw werknemers zitten. Natuurlijk kun je niet zomaar naar buiten komen en zeggen: "Ik denk dat je weggaat, dus kun je Bob trainen in je dagelijkse leven?" Je zult hier een beetje geheim over moeten zijn, maar het goede nieuws is, het wordt een goede ervaring voor iedereen.
Zoek een minder ervaren werknemer - of iemand die gewoon niet zo ervaren is op een specifiek gebied - en koppel hem aan uw binnenkort te ex-werknemer. Laat beide medewerkers elkaar om de beurt opleiden in hun dagelijkse verantwoordelijkheden en moedig hen aan manieren te suggereren om de processen te verbeteren.
Na een week of twee elkaar in de schaduw te stellen, plant u een vergadering met beide medewerkers en laat u hen doornemen wat ze hebben geleerd en wat ze zouden voorstellen om processen en procedures te verbeteren. U krijgt niet alleen waardevolle feedback van beide mensen, maar u zult ook een deel van die verborgen institutionele kennis overdragen aan een andere medewerker.
3. Socialiseren
Ik ben een grote fan van de middag koffiepauze, of beter nog, happy hour. Een vertrekkende werknemer kan een lettertype zijn van nuttige weetjes over uw team, uw managementstijl en natuurlijk uw werknemer. Hoewel je misschien in de verleiding komt om te proberen deze kansen te gebruiken om de mening van je uitgaande medewerker naar jouw manier van denken te sturen, doe het niet. Breng in plaats daarvan die tijd echt door met het leren kennen van hem of haar. Ja, deze persoon verlaat je waarschijnlijk binnenkort, maar dat betekent niet dat je in de toekomst niet meer in contact kunt blijven. Als je eenmaal manieren hebt gevonden om betekenisvol verbinding te maken, geef je jezelf meerdere mogelijkheden om contact te houden. En - wie weet - kan uw werknemer die nieuwe baan binnen zes maanden haten, en die sociale interacties zullen helpen bij het opbouwen van een band die hem of haar misschien terug naar uw deur brengt.
Een medewerker verliezen is vrijwel altijd een rotzak. Maar als je contact hebt met je team, begin je al vroeg met deze signalen. En zelfs als u die werknemer niet kunt overtuigen om te blijven, loopt iedereen weg met een paar lessen en een positieve indruk van elkaar.
