Meestal kan het leiden van een team - of zelfs maar één persoon - super de moeite waard zijn. Als manager heb je de mogelijkheid om mentor te zijn voor iemand die graag wil leren, en je zult waarschijnlijk zelf een paar dingen leren. Maar wat gebeurt er als je iemand beheert die niet helemaal jouw favoriet is?
Je hebt de verantwoordelijkheid om elke persoon in je team te begeleiden en te begeleiden, of je ze nu persoonlijk leuk vindt of niet. Maar dat maakt de taak er niet eenvoudiger op. Ik heb in de loop der jaren meerdere medewerkers moeten leiden die ik zeker graag zou zien. Hier is hoe ik het deed, zonder mijn plichten als manager kwijt te raken - of mezelf gek te maken.
Erachter te komen waarom
Soms bevinden onze minst favoriete werknemers zich buiten hun schuld in die positie. Ik heb dit ontdekt bij het starten van een nieuwe baan als manager. Ik had een medewerker die extravert, ambitieus en hardwerkend was - en toch kon ik haar niet uitstaan. Voor de langste tijd had ik geen idee waarom.
Dus begon ik een mentale notitie te maken elke keer dat ze iets deed waardoor ik ineenkromp en naar patronen zocht. Het bleek dat ik haar het meest vervelend vond elke keer dat ze me een vraag stelde - specifiek een vraag die ik niet gemakkelijk kon beantwoorden. Ik realiseerde me dat, hoewel haar constante vragen zeker niet op mijn favoriete takenlijst stonden, het echte probleem niet echt bij haar lag, maar bij mij - ik hield er niet van me onvoorbereid te voelen en ter plekke te stellen.
Daarna heb ik er een punt van gemaakt om de problemen die ze gewoonlijk aansneed, te bespreken en haar hulp in te roepen bij het bedenken van oplossingen voor gemeenschappelijke problemen die de hele groep tegenkwam. Niet alleen heb ik mijn vaardigheden en kennis als manager verbeterd, maar ik heb haar ook in staat gesteld meer verantwoordelijkheid te nemen - en hield haar bezig in het proces.
Als je een werknemer hebt die je net als de pest vermijdt, probeer er dan achter te komen wat precies die persoon is die je gek maakt. Het antwoord zal je misschien verbazen, en geloof me, als je eenmaal beseft wat je dwarszit, zal het veel gemakkelijker zijn om het aan te pakken.
Grijp een pen
Ik ben een groot voorstander van het maken van aantekeningen en zal zelden overal op kantoor gaan zonder mijn vertrouwde notitieboek en pen in de hand. Hoewel het duidelijk is waarom dit nuttig is tijdens een vergadering, was ik verrast om te beseffen dat mijn notebook ook handige meditatieve krachten had.
Een paar jaar geleden was ik relatief nieuw als manager, dus ik was niet te veel werknemers tegengekomen die ik niet echt leuk vond, maar één man was absoluut niet favoriet. Hij was onder andere een prater. Elke keer als hij langs mijn bureau kwam om me "een vraag" te stellen, merkte ik dat ik 20 minuten later zonder een idee begreep wat hij echt nodig had. Niet goed.
Dus begon ik mijn notebook handig op mijn bureau te houden. Wanneer hij langskwam, hield ik hem beleefd tegen, pakte ik mijn pen en begon ik aantekeningen van ons gesprek te maken.
Mijn doel was tweeledig; ten eerste wilde ik mezelf op het goede spoor houden en mezelf dwingen aandacht te schenken aan wat hij zei - ik was tenslotte nog steeds zijn manager en ik was er om hem te helpen - en ten tweede hoopte ik dat mijn woedende aantekeningen zouden helpen houd hem ook op het goede spoor. Het is tenslotte moeilijk om steeds maar door te lopen als je weet dat iemand je elk woord transcribeert.
Een van de moeilijkste taken bij het omgaan met uw minst favoriete werknemers is ervoor te zorgen dat u hen de aandacht geeft die ze verdienen. Houd een pen en notitieboekje bij de hand, en je zorgt er niet alleen voor dat je oplet, maar je hebt ook een sluwe afleiding om te voorkomen dat je geïrriteerd raakt tijdens het gesprek.
Oproep voor back-up
Ik weet het, dit klinkt waarschijnlijk vreemd, maar als het correct wordt gedaan, kan het een elegante oplossing zijn voor de omgang met uw minst favoriete medewerker.
Ik kwam deze tactiek tegen nadat ik een tijdje manager was geweest en had het geluk dat een aantal geweldige mensen met mij samenwerkten, waaronder mijn tweede in bevel. Ze was altijd leergierig en maakte van elke gelegenheid gebruik om extra verantwoordelijkheden op zich te nemen. Dus toen ik gefrustreerd raakte door een bijzonder vervelende medewerker, vroeg ze of ze een poging kon wagen om te coachen. Het probleem waar we toen mee te maken hadden was klein en, stelde ze, een perfecte gelegenheid voor haar om haar hand te proberen te beheren.
Dit bleek een geweldige aanpak te zijn. Ze kreeg niet alleen de kans om de beheerwateren geleidelijk te testen, ik kon haar ook observeren en begeleiden tijdens het hele proces. En een onverwacht voordeel? Ik heb een hoop geleerd hoe ze met deze medewerker omging. Ze benaderde hem op een heel andere manier, waarop hij redelijk goed reageerde. Uiteindelijk nam ik enkele van haar technieken over en uiteindelijk konden hij en ik het redelijk goed met elkaar vinden.
De les hier is, als al het andere faalt, wees niet bang om iemand anders op te roepen om te slaan. Vergeet niet dat dit moet worden gebruikt als een leermogelijkheid voor zowel u als uw (tijdelijke) vervanger, dus val niet in de val van het doorgeven van al uw moeilijke werknemers aan andere mensen.
Wanneer je erin slaagt, zullen al je werknemers waarschijnlijk geen sterren zijn, en sommigen van hen zullen je waarschijnlijk van tijd tot tijd gek maken. Houd deze tips in gedachten wanneer u gefrustreerd raakt door één (of, um, al) van uw werknemers, en ze zullen nooit een idee hebben dat ze niet uw favoriet zijn.
