U kunt jarenlang voor dezelfde manager werken en uw reputatie opbouwen als een hardwerkende, goedbedoelde, altijd betrouwbare medewerker.
En in een fractie van die tijd kun je alles verliezen.
Het klinkt misschien hard, maar het is waar: vertrouwen is veel gemakkelijker te verliezen dan te winnen. Hoe lang u ook een uitstekende en betrouwbare medewerker bent geweest, als u minder dan gewenste gewoonten aanneemt - zelfs voor een korte tijd - kunt u een aanzienlijke hoeveelheid schade aanrichten aan uw zuurverdiende reputatie.
Dus, om ervoor te zorgen dat je in de goede gratie van je manager blijft (en je blijft verdienen aan verhogingen, promoties en kansen), bekijk je deze vier eenvoudige manieren om het vertrouwen van je baas te verliezen - en zorg ervoor dat je niets van deze gewoonten in je eigen werkleven.
1. Veelbelovend iets dat je niet kunt waarmaken
Ik ben vaak met een boze klant aan de telefoon geweest om toe te geven dat werknemers (waaronder ikzelf) soms bijna alles zullen zeggen om de situatie op te lossen - of dat nu een terugbetaling is die je niet echt kunt garanderen, een oplossing voor een probleem dat is volledig uit uw handen, of een persoonlijke callback en excuses van de bedrijfs-CEO.
Ik heb ook genoeg van deze telefoontjes gehad om te zeggen dat, hoewel je oplossing de klant voorlopig kan sussen, wanneer hij of zij erachter komt dat je niet echt kunt leveren wat je hebt beloofd, je een veel groter probleem binnen handbereik.
Niet alleen zal uw klant bozer zijn dan voorheen, maar uw manager zal waarschijnlijk de rol van de slechterik op zich moeten nemen en het nieuws aan de klant moeten vertellen dat hij of zij die terugbetaling, oplossing of executive callback niet zal ontvangen.
Als uw manager niet op u kan vertrouwen om realistische informatie te verstrekken aan uw collega's en klanten (of op zijn minst de geruststelling dat u iemand zult vinden met meer kennis om die informatie te verstrekken), zal hij of zij waarschijnlijk niet willen vertrouwen jij met elke vorm van toenemende verantwoordelijkheid.
2. Geen oproepen of e-mails terugzenden
Af en toe zal ik worden gekopieerd naar een e-mailketen waar een klant klaagt dat hij zijn verkoopvertegenwoordiger meerdere keren heeft geprobeerd te bellen en te e-mailen, maar nooit iets heeft gehoord - dus uiteindelijk, als laatste redmiddel, e-mailt hij iemand hogerop in de keten om bijstand.
We zijn er allemaal geweest. E-mails worden begraven in overvolle inboxen, voicemails worden per ongeluk verwijderd (en vervolgens vergeten), en eerlijk gezegd, soms hebben andere dingen voorrang op het reageren op een niet-zo-urgent verzoek van een klant of collega.
Het punt is dat wanneer je dit een gewoonte laat worden, je manager het onvermijdelijk gaat ontdekken. Gefrustreerde klanten zullen de volgende persoon op de ladder gaan zoeken, en het eerste wat ze doen is een vinger in uw richting wijzen en zeggen: "Die werknemer heeft nooit contact met me opgenomen." En uw baas zal zich afvragen of hij of zij kan u vertrouwen bij belangrijke klanten en grote projecten, omdat als u niet in staat bent om tijdig te reageren op oproepen of e-mails, u zeker niet in staat zult zijn om de grote deadlines te halen die een nog zwaardere verantwoordelijkheid dragen.
3. Urgentie niet herkennen
Managers zijn niet altijd de beste communicators. Sterker nog, een van mijn voormalige bazen stuurde me vaak cryptische taken zoals 'Vind Anderson-geld' of 'Check de Wilsons vandaag'. De aantekeningen lieten me altijd afvragen wat ze nodig had en wanneer ze het nodig had - dus die taken verdwaalde vaak in de shuffle.
Het is één ding als de verzoeken van je baas niet duidelijk zijn - maar als ze wel zijn en je het belang en de urgentie achter hen negeert, is het een ander verhaal. Wanneer uw manager zegt: “Ik heb zojuist een telefoontje gekregen van een client waarvan de server niet beschikbaar is en zo snel mogelijk hulp nodig heeft. Ik ga naar een vergadering, dus kun je haar bellen? 'Betekent dit dat je de klant op dit moment (niet morgenmiddag) moet bellen (niet e-mailen).
Bovendien is het een goed idee om een vervolg te geven als je dat doet. Als je je manager constant weer bij je laat inchecken ("Hé Alice, heb je die klant al gebeld?") Laat je zien dat je de urgentie van de situatie niet echt begrijpt - of dat je dat wel doet, maar dat je ervoor kiest om te negeren het.
Als het erop aankomt, is het veel beter om met je baas op het moment van het eerste verzoek te verduidelijken dan te wachten om te zien wat er gebeurt als je een beetje uitstel geeft.
4. Hem of haar niet tot het laatste moment invullen
Escalaties van klanten komen meestal niet uit de lucht vallen. Meestal ontstaan klantenuitbarstingen langzaam, woedend tot het juiste moment. Natuurlijk, je herkent meestal de groeiende woede, maar het lijkt niet nodig om je manager lastig te vallen met de details totdat je hem echt nodig hebt om in te grijpen.
Helaas, wanneer de situatie opblaast, klinkt het waanzinnige verzoek aan je baas meestal als volgt: “Dus Jim uit het Smith-account is absoluut woedend en hij wil een volledige terugbetaling binnen een uur verwerken. Hij is nu aan de telefoon en eist met je te praten. Ik zal het gesprek doorverbinden, oké? '
Wanneer je dat soort bommen laat vallen, dwing je je manager om in een situatie te springen die hij of zij niet had verwacht en in wezen niets weet - waardoor het voor hem of haar ongelooflijk moeilijk is om de situatie te kalmeren.
Elke keer dat dat gebeurt, heeft je baas minder kans om je instinct te vertrouwen en is hij eerder geneigd je vaker te controleren, te vragen naar je huidige projecten en ervoor te zorgen dat je geen andere escalaties hebt. Hoewel het dus initiatief toont om te proberen een situatie zelf op te lossen voordat je je manager onnodig betrekt, is het belangrijker om hem of haar op de hoogte te houden naarmate de dingen vorderen.
Wanneer u vraagt om wat u nodig hebt, uw baas op de hoogte houdt en de volledige verantwoordelijkheid voor uw werk op zich neemt, zult u uw baas bewijzen dat hij of zij u met alles kan vertrouwen. En voordat je het weet, zie je meer kansen, grotere projecten en een algehele boost in je carrière.
