Je bent trots op het hebben van goede communicatieve vaardigheden. Je houdt je collega's op de hoogte en op de hoogte van wat er te allen tijde aan de hand is.
Maar wist je dat een paar (veel voorkomende!) Woorden er echt voor kunnen zorgen dat je geliefde collega's in paniek raken? Het is waar: bepaalde termen die u mogelijk regelmatig gebruikt, doen mensen denken aan brandoefeningen , wat resulteert in een bijna viscerale reactie.
Lees verder voor de vier woorden die uw collega's echt bang maken (en wat u in plaats daarvan moet zeggen).
1. Behalve
Voordat je denkt dat ik dit schrijf bovenop een perfect voetstuk voor woordgebruik, wil ik beginnen met een voetstuk dat ik onlangs heb gebruikt. Ik stuurde mijn manager een bericht over een aankomend project en ik schreef: "Het ziet er geweldig uit, behalve …" Waarop haar onmiddellijke reactie was om te suggereren dat ik een artikel zou schrijven over "vijf woorden die koude rillingen over je rug doen".
Behalve is een woord dat zegt dat je de baan zou hebben gekregen of dat de invloedrijke persoon je idee zou hebben gefinancierd - maar er was maar een klein ding dat dat niet deed gebeuren. Het is de afkorting voor, "zo dichtbij, en toch, zo genaaid." Wanneer iemand een zin begint met een overwinning en vervolgens de bom laat vallen, begin je je onmiddellijk voor te bereiden op een ramp.
Dus red uw collega's die emotionele achtbaan. In plaats van uw update te structureren als "goed nieuws - behalve …" leidt dit met wat moet worden opgelost, zodat er geen verrassingen zijn. Bijvoorbeeld in plaats van: "Het rapport ziet er goed uit, behalve de punten drie tot en met vijf", zou u zeggen: "Het rapport zou sterker zijn als we de punten drie tot en met vijf opnieuw hadden bewerkt (meer daarover hieronder), maar verder ziet het er geweldig uit !”
2. Probleem
Soms heb je meteen hulp nodig. Dit omvat uiteraard alles met betrekking tot de gezondheid en veiligheid van de mensen op het terrein. En het bedekt ook grijze gebieden (zoals toen begon ik een brand in de magnetron in de pauzekamer). Of het begin van zoveel rom-coms waar het hoofdpersonage wordt ontslagen voor het in gang zetten van een reeks evenementen die zijn of haar (voormalige) bedrijf miljoenen dollars zal kosten.
Het punt is: je kent het verschil tussen een probleem en het omgaan met een vervelende collega of een dreigende deadline.
Nee, ik zeg niet dat het je verboden is het woordprobleem op kantoor te gebruiken. Maar wat ik zeg, is dat als je constant naar je team komt met 'problemen', mensen beginnen te denken dat je gemakkelijk overweldigd bent en daarom te druk voor spannende, nieuwe kansen.
Dus bewaar een probleem (en zijn zielszusters: 'situatie', 'noodgeval' en 'probleem') voor als het iets ernstigs is en je op dit moment hulp van iemand nodig hebt. De rest van de tijd, praat over waar je aan werkt, de obstakels waarmee je wordt geconfronteerd en waar je ideeën of feedback kunt gebruiken.
3. Dringend
Muse-schrijver Adrian Hopkins vatte het perfect samen: “Als de tijd kort is en de druk hoog, is 'urgent' een woord dat alleen maar tot paniek kan leiden … Als het echt dringend is, bel dan in plaats daarvan .”
Dringend is niet alleen iets dat teamgenoten bang maakt: als een probleem, als je het te vaak gebruikt, kan het een kleine Boy Who Cried Wolf krijgen . Als u eenmaal per dag een dringende e-mail verzendt, kunnen uw collega's uw e-mails met een korreltje zout nemen - helemaal niet wat u wilt als u daadwerkelijk dringend hulp nodig hebt.
En als het gaat om onderwerpregels per e-mail, beveelt Hopkins aan dat u in plaats van 'urgent' te gaan met 'vandaag'. Ik heb dat advies opgevolgd en vond het veel effectiever bij het krijgen van de gewenste reactie.
4. Wacht
Wachten is een bevel. Als iemand op het moment dat ik een e-mail stuurde, 'Wacht!' Schreeuwde, zou ik onmiddellijk de stappen ondernemen om het me te herinneren - zelfs als ik er later achter kwam dat ze met de persoon naast me zat te praten. Ik zou stoppen met wat ik ook deed, uit angst een vreselijke fout te maken.
Daarom is "wachten" super effectief als je wilt dat iemand pauzeert en al zijn aandacht op jou richt. Maar ander gebruik van wachten, zoals het informele, "Wacht - wat?" (Vertaling: "Dat is verrassend!" Of "Vertel me meer!") Is beter gereserveerd voor de collega die precies weet wat u bedoelt.
Als je wilt dat iemand opkijkt, maar het is niet dringend, probeer dan: "Heb je een momentje?" Of "Is dit een goede tijd?"
Ja, wanneer je wordt geconfronteerd met een moeilijk probleem of iets dat je schokt, is het logisch om de betreffende taal te gebruiken. Als u er echter in slaagt om gericht te werken, wordt zelfs taal gezien als iemand die altijd oplossingen heeft (geen problemen).
