Toen Amazon.com enkele jaren geleden zijn inruilservice voor het eerst begon, trok het klanten met royale bonusaanbiedingen, geweldige waarden en de uitstekende service waar het bedrijf altijd al bekend om staat. Ik heb de service in augustus 2010 beoordeeld en vond het absoluut geweldig en raadde het toen ten zeerste aan. Snel vooruit naar februari 2013, maar de service is heel anders en helaas niet echt de moeite waard. Merk op dat dit niet over kopen bij Amazon gaat (ze zijn nog steeds te groot op dat gebied), dit gaat over het inwisselen van items voor kredietwaardigheid.
Ik heb de Trade-In Service van Amazon de afgelopen jaren uitgebreid gebruikt - meestal om mijn laatste-gen game-verzameling (Xbox, GCN, PS2) op te ruimen en mezelf te ontdoen van mijn schandelijke stapel HD-DVD's (jongen hebben we gewed op de verkeerd paard daar …). Dit artikel is grotendeels gebaseerd op mijn eigen ervaringen, maar ik heb ook veel bewijs gezien van andere gebruikers rond het internet dat deze problemen systemisch kunnen zijn en niet alleen geïsoleerde incidenten.
Wat heeft de val veroorzaakt?
Het grootste probleem met de inruilservice van Amazon is dat de regels en het beleid in de loop der jaren enorm zijn veranderd. Dit is begrijpelijk - Amazon probeert eerst en vooral geld te verdienen en er zijn in het verleden problemen en problemen geweest die waarschijnlijk Amazon nogal wat geld kosten (zoals handelswaarden voor bepaalde dvd's of games die duidelijk niet zoveel waard waren wordt opgeblazen tot honderden dollars) - maar het beleid heeft tot nu toe in de richting van Amazon gezwaaid dat ze op dit moment bijna anti-consument zijn. Ik zal een paar voorbeelden geven.
Lees onze Xbox 360 Buyer's Guide
Stand van zaken beoordelen
Toen de inruilservice voor het eerst werd gestart, was er geen vereiste voor de conditie. U kunt een disc-only film of game ruilen en dezelfde prijs krijgen als een complete. Amazon stelde later condition-tiers in die verschillende waarden aanboden afhankelijk van de conditie. Dit was een echt goed beleid voor zowel Amazon als consumenten, omdat het klanten beloonde voor het handelen in items van hoge kwaliteit, terwijl ze ook Amazon-kwaliteitsproducten gaven die het daadwerkelijk kon doorverkopen.
Dit opende echter ook een aantal nieuwe problemen. Amazon's regels voor de kwaliteit van de conditie zijn behoorlijk subjectief en afhankelijk van welke persoon je inruil heeft verwerkt, kan het puur worden geweigerd op basis van de stemming van de persoon op die bepaalde dag. Koppel dit aan onwetendheid over wat eigenlijk als "volledig" moest worden beschouwd (uitgevers die de afgedrukte handleidingen de afgelopen jaren zeker niet hebben geholpen) hebben veel verwarring en frustratie aan het proces gegeven als dingen zouden worden ontkend dat echt had niet moeten zijn.
Samen met het nieuwe conditionebeleid, laat Amazon je kiezen of je een lagere waarde wilt gebruiken als de inspecteur hem naar een lagere kwaliteit downgradeert, of laat hem het terugsturen naar jou. Het probleem hiermee is natuurlijk dat het in het belang van het bedrijf is om u de lagere waarde te geven, dus als u ervoor kiest om ze te laten behouden en ze een lagere inruilwaarde te geven, zouden ze vaker wel dan niet profiteer ervan. De keuze om ze een lagere waarde te geven, is puur voor de consument - en soms kan het zelfs nuttig zijn als je echt niet zeker bent van de conditie en je niet om de waarde geeft - maar als je deze optie opgeeft nieuwe / complete items zorgen er bijna voor dat je de helft (of minder) krijgt van de echte waarde van een item.
Xbox One Buyer's Guide
Sterk verminderde artikelwaarden
Een ander beleid dat de aantrekkingskracht van Amazon Trade-Ins sterk heeft verminderd, is dat waarden voor games zelden meer het merk van $ 30 benaderen. We verwachten niet dat oudere games zeer lang hun waarde behouden, maar zelfs nieuwe releases kraken slechts een paar weken voordat de waarde keldert.
Films lijken de top te bereiken met slechts $ 20 (zelfs voor veel waardevollere dingen zoals de Bond 50 Collection …). Erger nog, de filmwaarden zijn alleen van toepassing op nieuwe items in shrinkwrap-items. Geopende films worden aanzienlijk minder dan de al trieste nieuwe waarden.
De reden waarom ik in het verleden zoveel van Amazon heb gehouden, is omdat de waarden uitstekend waren. Je kunt regelmatig $ 35-40 krijgen voor nieuwe releases, en oudere games hadden ook vaste waarden. Ze waren veel beter dan GameStop en zelfs vergelijkbaar met eBay-prijzen, omdat je geen extra kosten hoefde te betalen om met Amazon te handelen zoals op eBay.
Tegenwoordig zijn de waarden van Amazon echter zelfs slechter dan die van GameStop, wat behoorlijk beschamend is, alles in aanmerking genomen. Het is niet zo dat GameStop goede waarden heeft, maar als je een bonus van 30% of meer kunt toevoegen, afhankelijk van de promotie, dan maakt het hun waarden behoorlijk fatsoenlijk. Amazon heeft zoiets niet. Geen promoties. Geen bonussen. Geen prikkel om ze te gebruiken tegen de huidige handelswaarden.
Update april 2013 - De waarden kruipen vanaf de laatste dag weer omhoog en zijn niet meer offensief slecht meer. Zowel game- als filmwaarden liggen over de hele linie. Vreemd genoeg begon het te verbeteren kort nadat dit artikel werd gepubliceerd … raar. Het valt nog te bezien of de andere in het artikel genoemde problemen zijn verbeterd, maar de waarden zijn tenminste weer behoorlijk.
Problemen met het verwerken van inruilorders
Een ander probleem met de inruilservice van Amazon is dat de logistiek van het inruilproces het afgelopen jaar sterk is verslechterd. In 2012 verhuisde de inruilfaciliteit van New Hampshire naar Kentucky. Deze nieuwe faciliteit heeft een nieuwe waslijst met problemen geopend.De verwerkingstijd is enorm toegenomen, van waar items binnen een paar dagen in de fabriek van New Hampshire zouden worden ontvangen en verwerkt. Tot nu toe hebben ze in Kentucky meer dan een week nodig om te erkennen dat ze iets hebben ontvangen, zelfs als je een trackingnummer hebt dat aangeeft het werd geleverd. Ik heb ook klachten gehoord van andere klanten over items die ze verzenden met een goed ingepakte doos in goede staat die als beschadigd wordt geweigerd en die vernietigd wordt, wat uiteraard niet mag gebeuren. Andere klanten hebben gemeld dat de items die ze verzenden en die worden geweigerd en teruggestuurd, niet altijd hetzelfde item zijn dat ze in de eerste plaats hebben verzonden. Ik heb ook persoonlijk items verloren die verloren zijn gegaan in hun verwerkingsfaciliteit - items die in hetzelfde pakket zitten waar er een zal worden verwerkt en correct worden gecrediteerd, maar de anderen waren op mysterieuze wijze "niet ontvangen".
Er is iets rot in de staat Kentucky.
Na een slechte handelservaring in december 2012 (dat strekte zich goed uit in januari '13 voordat het allemaal geregeld was), deed ik een beetje graven en ontdekte dat de faciliteit ook een extra grote druk uitoefent op het USPS-kantoor in Hebron, KY, waar de inruilfaciliteit is gevestigd. In gesprek met mijn lokale USPS-postmeester, die de Hebron-postmaster voor mij noemde, kwamen we erachter dat het postkantoor van Hebron regelmatig een achterstand heeft van meerdere opleggers vol met pakketten die wachten om te worden gesorteerd en verwerkt voor Amazon. Ze hebben niet de mankracht of uitrusting om ze snel genoeg te verwerken. Wanneer u dit koppelt aan de 25-daagse deadline voor Amazon om uw pakket te ontvangen en te verwerken (samen met hoe traag hun verwerking is nadat zij uw pakket daadwerkelijk hebben ontvangen) is het heel goed mogelijk dat uw inruil verloopt en wordt geweigerd en aan u wordt geretourneerd , zelfs als je het met voldoende tijd hebt verzonden. En dan, natuurlijk, na 25+ dagen zal de waarde niet alleen bij Amazon maar overal zijn gedaald, dus je item zal minder waard zijn.
Amazon heeft je rug … voor nu
Een positief aspect van Amazon is dat ze na al deze problemen bijna altijd bereid zijn om gewoon toe te geven en je toch de eer voor je items geven. Dit is echter een tweesnijdend zwaard. Als je deze kaart te vaak speelt, kan en zal Amazon je gewoon verbannen. Niet alleen van de handel, maar van het gebruik van de site helemaal. Dat is een slechte zaak. Over het algemeen hoeft u zich niet veel zorgen te maken als u voldoende bewijs hebt dat u gelijk hebt in uw claim. Al deze claims (zelfs de verantwoorde) tellen in de loop van de tijd op, en uw volgende klacht (zelfs een legitieme) kan de manier zijn om u te helpen. Gezien het feit dat de problemen met de service exponentieel zijn toegenomen sinds de service begon , het is het risico misschien niet meer waard.
Bottom Line
Dit alles brengt mij tot de conclusie dat ik mensen niet kan aanraden om Amazon Trade-In meer te gebruiken. De waarden zijn vreselijk. Het inruilproces lijkt op een fundamenteel niveau te worden doorbroken. En net zo goed als de klantenservice van Amazon is om consumenten blij te maken, kun je alleen maar op hen leunen voordat ze besluiten dat je de moeite niet meer waard bent. Misschien verandert Amazon binnen een paar maanden zijn beleid en worden deze problemen opgelost en kan ik de service opnieuw beoordelen en ze opnieuw aanbevelen. Totdat deze zaken zijn opgelost, raad ik je aan een andere inruilservice te gebruiken (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop, eBay) omdat Amazon Trade-In slecht nieuws is vanaf februari 2013.
Tijdens het samenstellen van dit verhaal heb ik verschillende keren contact gezocht met Amazon om hier een opmerking over te maken, met name over de enorme daling van handelswaarden, maar kreeg nooit een reactie. Bewerk - We kregen eindelijk een antwoord en zullen het artikel bijwerken met nieuwe of belangrijke informatie als dat nodig is. Xbox-cadeaugids
Update - augustus 2015 - Het is meer dan twee jaar geleden dat dit artikel werd gepubliceerd en er zijn geen opmerkelijke verbeteringen geweest aan de inruilservice van Amazon. Prijzen zijn nog steeds matig, en de doorlooptijd voor het verwerken van items is zelfs aanzienlijk slechter geworden. Het kan nu twee volledige weken duren (of langer duren) nadat ze een pakket hebben ontvangen om je krediet voor te geven, wat echt de gemaksfactor doodt. Je bent waarschijnlijk beter af dan alleen spellen naar GameStop te ruilen en Amazon-cadeaubonnen te krijgen (meestal gelabelde Kindle-cadeaubonnen, maar ze zijn allemaal hetzelfde) als je op zoek bent naar Amazon-tegoed.
