Wanneer u een fysiek artikel koopt - een boek, een jurk, een dvd - dat u niet wilt, kunt u het terugsturen en uw geld terugkrijgen (ervan uitgaande dat u het niet hebt uitgepakt, de kwitantie hebt, enz.). Wanneer uw aankoop digitaal is, zoals een nummer, film of app gekocht via iTunes of in de App Store, is het minder duidelijk hoe u geld terugkrijgt. Het lijkt misschien niet mogelijk, maar je kunt een terugbetaling krijgen van de iTunes of App Store.
Of u kunt er ten minste één aanvragen. Restituties worden niet gegarandeerd door Apple. Immers, in tegenstelling tot fysieke goederen, als je een nummer downloadt van iTunes en vervolgens een teruggave aanvraagt, zou je uiteindelijk je geld terug kunnen krijgen en het lied. Daarom geeft Apple geen restituties uit aan elke persoon die er een wil - en maakt het proces voor het aanvragen van een oplossing niet voor de hand liggend.
Als je iets hebt gekocht dat al in je bezit is, dat niet werkt of dat je niet wilde kopen, dan heb je een goede reden om geld terug te krijgen. Volg in deze situatie deze stappen om Apple om uw geld terug te vragen:
- Ga naar de iTunes Store via het iTunes-programma op uw computer
- In de linkerbovenhoek staat een knop met uw Apple ID erop. Klik op die knop en klik vervolgens opAccount uit de vervolgkeuzelijst.
- Log in op uw Apple ID.
Doorgaan naar de volgende stap.
01 van 03Teruggave aanvragen bij iTunes
Nadat u bent ingelogd op uw iTunes-account, wordt u naar een overzichtsscherm geleid met verschillende soorten informatie over uw account. Naar de onderkant van het scherm is er een gedeelte genaamdAankoop geschiedenis.
Klik in dat gedeelte op deAlles zien link.
Als u op die koppeling klikt, gaat u naar een scherm dat uw meest recente aankoop in detail weergeeft aan de bovenkant, samen met negen extra recente aankopen hieronder (weergegeven in de schermafbeelding hierboven). Elk van deze aanbiedingen kan meerdere items bevatten, omdat ze zijn gegroepeerd op de bestelnummers die Apple toewijst aan aankopen, niet op afzonderlijke items.
Zoek de bestelling met het artikel waarvoor u een teruggave wilt aanvragen. Als je het hebt, klik je op het pijlpictogram links van de datum.
02 van 03
Meld een probleem Aankoop
Door in de laatste stap op het pijlpictogram te klikken, hebt u een gedetailleerde lijst geladen met alle artikelen die in die volgorde zijn gekocht. Dat kunnen individuele nummers zijn, hele albums, apps, e-boeken, films of andere soorten inhoud die beschikbaar zijn op iTunes. Aan de rechterkant van elk item ziet u een Meld een probleem link.
Zoek de link voor het item waarvoor u een teruggave wilt aanvragen en klik erop.
03 of 03Beschrijf het probleem en vraag iTunes Restitutie aan
Uw standaard webbrowser wordt nu geopend en laadt de pagina Een probleem melden op de website van Apple. U ziet het item waar u een teruggave aanvraagt bovenaan de pagina en de Kies Probleem vervolgkeuzemenu eronder. In dat vervolgkeuzemenu kun je kiezen uit een aantal soorten problemen die je zou kunnen hebben met een iTunes-aankoop.
Een aantal van deze keuzes kunnen goede redenen zijn voor een terugbetaling, waaronder:
- Ik heb deze aankoop niet geautoriseerd
- Wilde dit artikel niet kopen
- Bedoeld om een ander artikel te kopen
- Item speelt, maar ziet er slecht uit of klinkt slecht
Selecteer de optie die het beste beschrijft waarom u de terugbetaling wilt. Beschrijf in het onderstaande vak de situatie en de reden voor uw teruggaveverzoek. Als u klaar bent, klikt u op de voorleggen knop. Apple zal uw verzoek ontvangen en u binnen een paar dagen op de hoogte stellen van de beslissing.
Houd er echter rekening mee dat hoe meer u restituties aanvraagt, hoe kleiner de kans is dat u ze blijft ontvangen. Iedereen maakt af en toe een verkeerde aankoop, maar als je regelmatig dingen koopt van iTunes en vervolgens om je geld terug vraagt, zal Apple een patroon opmerken en waarschijnlijk beginnen met het weigeren van je terugbetalingsverzoeken. Dus vraag alleen een terugbetaling aan iTunes als de zaak legitiem is.
