In het afgelopen decennium zijn bedrijven verhuisd van een hiërarchische structuur naar een plattere organisatie (stel je voor dat het organigram enkele rijen verloor). In het proces hebben veel bedrijven hun kantoren afgeschaft, in plaats daarvan de voorkeur gegeven aan gemeenschappelijke open werkruimtes (en ja, pingpongtafels).
Hoewel je waarschijnlijk geen geïnterviewde zult horen zeggen dat ze evenveel van het "open concept" houden als potentiële huizenkopers op House Hunters, hebben veel kantoren nieuwe organisatiestijlen aangenomen die de bureaucratische rompslomp verliezen terwijl ze aan transparantie winnen, de communicatie verbeteren en werknemers versterken.
Of een plattere structuur uw bedrijf efficiënter en succesvoller kan maken, hangt af van de cultuur - of dit het vermogen van werknemers mogelijk maakt of belemmert om om te gaan met de vrijheid en onzekerheid die met minder hiërarchie gepaard kunnen gaan. Eerlijk gezegd kunnen platte structuren een beetje chaotisch lijken. Er is een vorm van orde nodig om medewerkers te begeleiden bij het spelen van de nieuwe regels.
Voer het idee van "georganiseerde chaos" in - iets wat reisorganisatie Booking.com goed doet. We spraken met Xaveer Fluitman en Charles Bowman van het Booking.com for Business-team van het bedrijf om hun mening te krijgen over hoe en waarom dit werkt.
Maken minder regels u beter op uw werk?
Xaveer en Charles zijn het er beiden over eens dat er op Booking.com veel gebeurt. Bovendien gebeurt er voortdurend verandering - voor iedereen. De meeste teams zijn plat en gaan uit van het idee dat de werknemers zich op hetzelfde niveau bevinden als hun leider.
Maar wat een chaotische atmosfeer zou kunnen worden, wordt bijeengehouden door een onderliggende orde - en georganiseerde chaos. In wezen krijgen werknemers de vrijheid om hun weg naar succes te vinden, of dat nu het bouwen van een eigen projectteam is of een snelle beslissing nemen zonder deze door een aangewezen leider te leiden. Maar hoeveel ze ook experimenteren, ze moeten het einddoel in gedachten houden en verantwoordelijk blijven door hun beslissingen te ondersteunen met echte gegevens. Deze losse structuur heeft geleid tot een omgeving waarin werknemers gedijen. Hier is hoe:
1. Het stelt werknemers in staat
Werknemers hebben meer vrijheid en autonomie, dus sturen ze hun eigen organisatorische impact, zegt Charles. Hij wijst erop dat chaos niet betekent "uit de hand." In feite beweert hij dat werknemers meer verantwoordelijkheid hebben.
"Onze cultuur is gebaseerd op peer-to-peer-verantwoordelijkheid", legt hij uit, "dus het motiveert je om georganiseerd te zijn en cross-functioneel te werken. Wij werknemers bezitten de cultuur. Het wordt niet gedwongen door het bedrijf, wat ons allemaal meer maakt tegenover elkaar verantwoording afleggen. "
2. Het bevordert kritisch denken
Wanneer bedrijven een formele leiderschapsstructuur hanteren met als enige eigendom van de strategie en vervolgens werknemers op een lager niveau dwingen om de top-down visie te implementeren, doen die werknemers gewoon wat hen wordt opgedragen. Ze zijn niet vrij om iets in twijfel te trekken of na te denken over hoe ze het plan van het management kunnen verbeteren.
Maar wanneer werknemers niet altijd iemand hebben die voorop loopt en hen precies vertelt wat ze moeten doen en hoe ze het moeten doen, moeten ze zelf nadenken.
"Als je de volgende stap niet weet, " zegt Charles, "moet je kritisch denken en altijd op de been zijn."
3. Het focust werknemers
We weten het, dit klinkt misschien een beetje vals. Hoe kan chaos mensen helpen zich te concentreren? Hier komt de "georganiseerde" kant van "georganiseerde chaos" naar voren. Xaveer merkt op dat teamleden bij het begin van elk project ambitieuze doelstellingen en sleutelresultaten (OKR's) vaststellen. Hij merkt op dat OKR's onderweg duidelijke meetpunten moeten bevatten.
"We hebben altijd ons einddoel voor ogen, maar we hebben ook de vrijheid om er op onze eigen manier te komen", legt Xaveer uit. "Dus stellen we die verwachtingen, ondersteunen en coachen elkaar, geven en ontvangen we regelmatig feedback en controleren we gegevens . Maar we hebben nooit micromanage. " Hoewel er in één keer veel gebeurt, is het doel de leidende kracht.
4. Het wakkert betrokkenheid aan
Wanneer bedrijven werknemers toestaan deel te nemen aan het besluitvormingsproces, benutten ze ieders hersenkracht en vaardigheden. Dat is een opwindende omgeving om in te zijn.
"Bij top-down bedrijven is de besluitvorming gecentraliseerd", zegt Charles. "Maar hier is iedereen welkom om beslissingen in twijfel te trekken om ze beter te begrijpen en zelfs te herformuleren als het zinvol is."
Xaveer merkt op dat, omdat elke medewerker vragen kan stellen en de antwoorden kan ontdekken, er duizenden experimenten tegelijkertijd worden uitgevoerd, dus er is niet veel burn-out. We proberen altijd nieuwe manieren te vinden om dingen beter te doen. "
Ons kantoor
5. Het biedt leermogelijkheden
Wanneer de cultuur van een bedrijf werknemers toestaat, zelfs aanmoedigt om hun comfortzones te verlaten, zal niemand last hebben van een stagnerende carrière.
"We omarmen voortdurende verfijning, en dat is niet mogelijk als je nooit iets nieuws probeert, " bevestigt Xaveer. "We zijn niet bang om te falen, waardoor we risico's kunnen nemen en snel kunnen draaien." Hij merkt op dat zelfs nieuwe medewerkers beslissingen kunnen uitdagen dankzij de platte cultuur van Booking.com, en dat het bedrijf door het gebruik van collectieve hersenkracht en diverse perspectieven betere resultaten oplevert.
Charles zelf heeft geleerd te gedijen bij verandering. Hij zegt: “Ik krijg voortdurend nieuwe dingen te leren. Wat ooit oncomfortabel en nieuw was, wordt een uiterst interessant leerproces. "
6. Het stimuleert het aanpassingsvermogen
Wanneer werknemers voortdurend nieuwe dingen leren en uitproberen, kunnen ze zich beter aanpassen.
Xaveer wijst erop dat bij Booking.com niemand langer dan een jaar aan hetzelfde project werkt. Hij geeft toe: “In elke andere industrie en in veel bedrijven is je focus behoorlijk ingesteld. Maar hier is verandering niet beangstigend. "
Charles heeft in zijn korte negen maanden bij het bedrijf in veel verschillende omgevingen gewerkt en krijgt vaak de kans om met andere teams te werken.
"Je voelt je op je gemak - word er zelfs dol op", zegt hij.
7. Het leidt tot samenwerking
In een platte cultuur, zoals die van Booking.com, is zelfs de CEO beschikbaar om met elke medewerker te praten, zegt Xaveer. Hij merkt op dat werknemers in dit internationale bedrijf zelfs over de landsgrenzen heen cross-functioneel werken.
"Over de hele onderneming werken we super samen", zegt Xaveer. Dit is vooral belangrijk voor bedrijven die flexibel moeten werken om hun concurrentie te overtreffen. Organisaties die elke ounce van kennis en vaardigheden van elke medewerker gebruiken, bereiken samenhangende en synergetische teams. Zonder sterke samenwerking tussen teamleden kunnen projecten niet behendig vooruitgaan en gaan kansen verloren.
Geen regels? Werkelijk?
We vroegen hen: betekent uw vlakke cultuur dat u in wezen geen regels heeft?
Respect is een regel, zegt Xaveer, maar andere regels zijn een minimum. Charles legt uit dat werknemers bij Booking.com de regels bepalen.
"Je leert door te doen", zegt hij. "En dat gebeurt wanneer je ondergedompeld bent in je collega's. Daar komen natuurlijk constructieve regels uit voort. "Deze sfeer bouwt een gevoel van vertrouwen op voor elk team. Niemand is micromanaged, dus iedereen voelt zich verantwoordelijk en ze verschijnen allemaal met goede bedoelingen. Dit is de cultuur die Booking.com heeft bereikt - zonder een gedefinieerde hiërarchie.
