Uptime Defined en hoe webhosting providers het gebruiken

Uptime is de hoeveelheid tijd dat een server actief is gebleven. Dit wordt meestal weergegeven als een percentage, zoals "99,9% uptime." Uptime is een grote maatstaf van hoe goed een webhostingprovider is om hun systemen in bedrijf te houden. Als een hostingprovider een hoog uptime-percentage heeft, betekent dit dat hun servers actief blijven en dat elke site die u host, ook actief moet blijven. Omdat webpagina's geen klanten kunnen behouden als ze niet werken, is de uptime erg belangrijk.

Maar er zijn problemen met het classificeren van een webhost tijdens de beschikbaarheid

Het grootste probleem bij het beoordelen van een host op zijn uptime is dat je over het algemeen geen manier hebt om het onafhankelijk te verifiëren. Als de host zegt dat ze een uptime van 99,9% hebben, moet je ze op hun woord geloven.

Maar er is meer aan de hand. Uptime wordt bijna altijd gedefinieerd als een percentage van de tijd. Maar een percentage van hoeveel tijd? Als JoeBlos Web Hosting een uptime van 99% heeft, betekent dit dat ze een downtime van 1% hebben. In de loop van een week zou dat 1 uur, 40 minuten en 48 seconden zijn dat hun server leeg is. Gemiddeld over een jaar, zou dat betekenen dat uw server maar liefst 87.36 uur per jaar of meer dan 3 dagen zou zijn. Drie dagen klinkt niet zo heel veel, totdat je geen enkele verkoop van de website maakt en oproepen ontvangt van de VP (of erger nog, de CEO). En de hectische oproepen beginnen meestal na 3 uur, niet 3 dagen.

Uptime-percentages zijn misleidend. Zoals ik hierboven al aangaf, klinkt 99% uptime geweldig, maar dit kan elk jaar een uitval van 3 dagen betekenen. Hier zijn enkele wiskundige verklaringen van uptime:

• 98% uptime = 28,8 minuten / dag of 3,4 uur / week of 14,4 uur / maand of 7,3 dagen / jaar
• 99% uptime = 14,4 minuten / dag of 1,7 uur / week of 7,2 uur / maand of 3,65 dagen / jaar
• 99,5% uptime = 7,2 minuten / dag of 0,84 uur / week of 3,6 uur / maand of 1,83 dagen / jaar
• 99,9% uptime = 1,44 minuten / dag of 0,17 uur / week of 0,72 uur / maand of 8,8 uur / jaar

Een andere manier om over uptime na te denken, is hoeveel het u kost als de server het laat afweten. En alle servers gaan periodiek naar beneden. Als uw website $ 1000 per maand oplevert, kan een host met een uptime van 98% uw winst verlagen met $ 20 per maand of met maar liefst $ 240 per jaar. En dat zit gewoon in verloren verkopen. Als uw klanten of zoekmachines gaan denken dat uw site onbetrouwbaar is, stoppen ze met terugkomen en die $ 1000 per maand begint te dalen.

Wanneer u uw webhostingprovider kiest, kijk dan naar hun uptime-garanties. Ik raad u aan om bij een bedrijf te gaan dat een gegarandeerde uptime van 99,5% of hoger biedt. De meeste bieden een gegarandeerd gegarandeerde uptime van ten minste 99%.

Maar uptime-garanties kunnen ook misleidend zijn

Uptime-garanties zijn meestal niet wat u denkt dat ze zijn. Tenzij je hostingovereenkomst erg verschilt van elke andere hostingovereenkomst die ik ooit heb gezien, werkt de uptime-garantie ongeveer als volgt:

We garanderen dat als uw website meer dan 3,6 uur per maand ongestructureerd uitvalt, wij de kosten van de hosting gedurende de door u gemelde tijd vergoeden en zij hebben vastgesteld dat uw site niet werkte.

Laten we dat onderbreken:

• Hoe lang was de downtime? - We weten al dat 3,6 uur per maand 99% uptime is. Dus elke hoeveelheid tijd dat uw site lager is dan die tijd, ligt binnen de 1% stroomonderbreking die zij garanderen. Met andere woorden, als uw site 3,5 uur per maand leeg is, is dat jammer.
• Ongeplande storingen - Uw hostingdienst mag het iets anders noemen, maar wat dit betekent is dat als zij u laten weten dat ze volgend jaar een server-upgrade gaan uitvoeren en uw site 72 uur niet werkt, dit niet wordt gedekt door hun uptime garantie. De meeste hosts nemen hun sites niet langer dan 4 uur achter elkaar af, maar er kunnen problemen optreden en afhankelijk van uw hostingovereenkomst zal zelfs de langer dan geplande onderhoudsuitval de uptime-garantie niet schaden.
• De kosten van hosting terugbetalen - dit is het belangrijke deel. Als uw website $ 1000 per maand aan verkopen verdient en 4 uur lang niet werkt, bent u $ 5,56 kwijt. De meeste hostingpakketten kosten ongeveer $ 10-20 per maand. Ze betalen je dus tussen de 6 en 12 cent.
• U meldt de storing - veel uptime garandeert u alleen uw geld terug als u de storing meldt. En dan betalen ze je alleen terug voor de tijd dat je merkte dat je site down was. Dit is prima als u monitoringsystemen heeft om u op de hoogte te stellen wanneer uw site uitvalt en weer verschijnt. Maar de meesten van ons doen dat niet, dus u krijgt niet de volledige uitval vergoed als u niet weet hoe lang het werkelijk was.

Andere uptime-problemen

Software versus hardwareUptime is een weerspiegeling van hoe lang de machine waarop uw website draait, actief blijft. Maar die machine kan actief zijn en uw website naar beneden werken. Als u de webserver-software (en andere software zoals PHP en databases) niet onderhoudt voor uw site, moet u ervoor zorgen dat uw hostingovereenkomst garanties biedt voor de doorlooptijd van de software en de uptime van de hardware.

Wie heeft het probleem veroorzaaktAls je iets hebt gedaan op je website waardoor het is gebroken, wordt dat bijna nooit gedekt door een uptime-garantie.

Vergoeding krijgenAls u hebt vastgesteld dat uw website buiten uw schuld is gegaan en dat de hardware crashte in plaats van de software (of dat de software onder uw overeenkomst viel), kan het moeilijk zijn om uw vergoeding te krijgen.De meeste hostingproviders hebben veel hoepels waarvan ze willen dat je er doorheen springt om de terugbetaling te claimen. Ze hopen waarschijnlijk dat je zult beslissen dat de hoeveelheid moeite die je ermee doet niet de 12 cent waard is die je krijgt.

Uptime is nog steeds belangrijk

Vergis je niet, een hostingprovider die de uptime garandeert, is veel beter dan een provider die dat niet doet. Maar neem niet aan dat als een provider 99.9999999999999999999999% uptime garandeert dat uw site nooit zal worden onderbroken. Wat het waarschijnlijker betekent, is dat als uw site leeg is, u tijdens de uitvaltijd de kosten van de hosting vergoed krijgt.