Geweldige tips voor bedrijven op Twitter
Terwijl veel bedrijven en zelfs moeder- en popbedrijven zich haasten om deel te nemen aan de vloedgolf van bedrijven op Twitter, zijn velen ervan op zoek naar de harde manier waarop hun Twitter-gebaseerde marketing gewoon niet loont.
Het probleem is volgens Twitter-gebruikers een vloed van eendimensionale tweets marketingartikelen zonder enige echte connectie tussen een bedrijf en zijn volgers.
"Mensen staan niet op Twitter om geadverteerd te worden", zegt Nathan Mathews, consultant sociale netwerken voor Kuru Footwear, een actief schoenenbedrijf in Salt Lake City, Utah.
"Ze zijn lid geworden van Twitter om deel te worden van een groter gesprek dat grenzen, etniciteit, culturen en religies overschrijdt."
Tegenwoordig loopt Mathews de dialoog aan.
Voor volgers van Kuru op Twitter is de dialoog die Mathews preekt precies wat hun online fans van het bedrijf gewend zijn.
De bottom line is de klant krachtig bedienen, zelfs op een medium als Twitter, zegt Mathews.
"Denk eraan, als de klant het belangrijkste is, is het altijd belangrijk dat we hen helpen met informatie die voor hen het meest relevant is, ongeacht of ze een potentiële klant of een huidige klant zijn."
Bent u klaar om Twitter te gebruiken om uw klanten te engageren? Geloof het of niet, het gebruik van Twitter om je bedrijf op te bouwen is niet zo moeilijk als het lijkt, en de tijdsinvestering kan minder zijn dan je denkt.
Blijf lezen om te leren 9 zakelijke Twitter-strategieën die we hebben geleerd van bedrijven van kust tot kust en zelfs over de vijver.
02 van 10Nr. 1: Word een zakelijke expert met Twitter Content
Titan Commercial, Chicago, Ill. (@Titancommercial)
Wilt u uw bedrijf uitbouwen als een expert op Twitter? Voor Titan Commercial heeft elke dag een enkel woord interessante resultaten opgeleverd voor het bedrijf op Twitter.
"We brainstormden manieren om volgers te engageren, en een van de manieren waarop we dachten was om een" Titan Word of the Day "te hebben, zei Emily VanderBeek, marketingdirecteur van Titan Commercial, een makelaarskantoor in Chicago, Illinois.
Elke dag besteedt VanderBeek ongeveer een half uur aan het monitoren van de media om te zoeken naar trends in de markt, door tweets naar hun Twitter-volgers te duwen met interessante artikelen en de populaire 'Woord van de dag'-functie.
De minimale tijdsinvestering, zegt VanderBeek, heeft niet alleen een grotere merkpositionering opgeleverd, aangezien Titan Commercial zich als een expert op Twitter vestigt, maar regelmatige betrokkenheid van volgers die de inhoudszware tweets van Titan opnieuw twitteren.
Door interessante inhoud te creëren, hopen we op Twitter-volgers en zullen personen die interessant zijn in het kopen of verkopen van eigendommen zich Titans "voortdurende verbinding" herinneren, zei VanderBeek.
"Alle conversies met een potentiële klant zijn nuttig, dus Titan wilde contact opnemen via Twitter om individuen in contact te laten blijven met ons merk, hoewel we op dat moment misschien geen zaken met hen doen."
03 of 10Nr. 2: bieden uitstekende klantenservice, feedback verzamelen
Hummus Bros, Londen, Verenigd Koninkrijk (@hbros)
Wilt u een betere manier om feedback van klanten te meten en een uitstekende klantenservice te bieden?
Bedrijven op Twitter moeten kijken naar het voorbeeld van Hummus Bros in Londen, waar een heerlijke kom hummus en je keuze uit rundvlees, kip, tuinbonen en andere toppings niet het enige is dat het restaurant serveert.
De joint, populair bij studenten, theaterbezoekers, media-industrie types en professionals, heeft onlangs Twitter toegevoegd aan zijn groeiende lijst van mediums die het restaurant gebruikt om feedback van klanten te werven, zei Christian Mouysset van Hummus Bros.
Het eindresultaat, zegt hij, is niets minder dan heerlijk, aangezien het bedrijf meer dan drie uur per week besteedt aan het controleren van de ervaringen van klanten op hun locaties in Holborn, Soho en het hart van het financiële district van Londen.
"Wanneer we de tijd nemen om te reageren op klanten die hebben geklaagd en tijd hebben besteed aan het uitleggen wat we anders gaan doen om dezelfde fouten te voorkomen," zei Mouysset, "zullen deze klanten heel veel mensen heel positief over hun ervaring spreken."
De tijdsinvestering lijkt echter een perfect recept voor succes.
"Klanten in Londen zijn vaak erg verrast door het serviceniveau bij Hummus Bros," zei Mouysset. "Ze waarderen het erg dat we de tijd nemen om ze te controleren."
04 van 10Nr. 3: open sollicitaties en betrek actieve werkzoekenden
MD Pathways (@mdpathways)
Wilt u nieuw personeel inhuren bij uw bedrijf? Voor MD Pathways was het verhandelen van traditionele banenwebsites voor actieve werkzoekenden op Twitter een interessante oefening in het benutten van de kracht van sociale netwerken.
Als een producent van interactieve virale video's voor ziekenhuizen die authentieke kandidaten willen werven, begon MD Pathways pas onlangs met het tweeten van vacatures voor de gezondheidszorg op zijn Twitter-account, zei Pathways CEO Danny Gutknecht.
Hoewel Gutknecht toegeeft dat de jury nog steeds op Twitter's effectiviteit staat bij het werven van banen, zegt hij dat het potentieel groot is voor het inhuren van professionals in de gezondheidszorg.
"Het aantrekken van hoger opgeleide bekwame professionals gaat veel meer over branding, en Twitter kan helpen met dat proces," zei hij. "Twitter werkt goed om bewustzijn te genereren, maar hoe hoger de educatieve ladder die je vindt, des te minder feedback krijg je op Twitter."
In het beste geval zegt Gutknecht dat feedback op het plaatsen van deze vacatures goed is en dat verkeer naar links op de MD Pathways-website groeit.
In het slechtste geval kunnen sollicitaties voor bedrijven op Twitter worden aangevallen.
"Twitter is momenteel een populair onderwerp en we zullen meer bewijsmateriaal en meer tijd nodig hebben om de bruikbaarheid op lange termijn van Twitter te bepalen," zei hij.
05 van 10Nr. 4: biedingen uitbrengen en het profiel van uw bedrijf verhogen
RFP Database, Northampton, Massachusetts (@rfpdb)
Noodzaak om een bod uit te brengen voor werk? Sinds 2004 hebben bedrijven zich tot RFP Database gewend om voorstellen aan te vragen. Maar terwijl RFP Database snel mecenaat heeft gekregen, is het recentelijk hun Twitter-activiteit die oprichter en president David Kutcher enthousiast heeft gemaakt.
Wanneer een RFP-databasecliënt een voorstelverzoek post, wordt het verzoek automatisch getweet aan hun Twitter-account, terwijl het voorstel in de vorige jaren op de website van het bedrijf zou staan; het resultaat, zei Kutcher, is een breder, onmiddellijk publiek zoals nooit tevoren.
Maar het echte geheim van het succes van RFP ligt in de peer-to-peer-interacties die elke dag op Twitter plaatsvinden.
"Twitter is een geweldige bron van inhoud en een geweldige manier om uw inhoud te promoten bij een geheel nieuwe en verbonden demografie," zei hij.
"Maar wat vooral leuk is aan Twitter is het gedrag van retweeten, onmiddellijk iemand laten nemen van je inhoud en het opnieuw publiceren aan hun eigen volgers."
Door de regelmatige praktijk van retweeten door RFP-volgers, zegt Kutcher dat het verkeer naar de site exponentieel is toegenomen en onmiddellijke waarde heeft gecreëerd voor het bedrijf en zijn klanten.
"We hebben dit gedrag aangemoedigd, omdat het u onmiddellijk waardevoller voor uw volgers zou maken als u hen net op de hoogte bracht van een project van $ 250.000 voor een herontwerp van de website en ze toevallig webontwikkelaars zijn," zei hij.
"Dit alles samen actief maakt ons een erkend expert op dit gebied en verhoogt de waarde van onze bedrijven."
06 van 10Nr. 5: Target nieuwe klanten met op Twitter gebaseerde zoekopdrachten
Timbury, Central New Jersey (@timbury)
Adverteren valt plat? Wanneer u nieuwe klanten moet targeten, is Twitter een geweldige manier om nieuwe klanten te vinden, aldus Tim Kissane, de leverancier van Timbury Web Hosting in New Jersey.
Kissane zegt dagelijks dat hij Twitter bewaakt voor gebruikers die zoekwoorden die gerelateerd zijn aan de webhosting tweet met de Hootsuite webclient. Dergelijke sleutelwoorden omvatten "webhosting", "aanbevolen host", "welke host" en "linux host".
Kissane twittert vervolgens ongeveer twee tot drie keer per dag naar gebruikers op basis van zoekinhoud, met informatie over zijn bedrijf of antwoorden op hun vragen op Twitter.
"Ik volg de hele dag Twitter, elke dag, terwijl ik ander werk doe," zei hij. "Bijna alle klanten die ik heb, zijn gevonden op Twitter."
Ondanks enige succesvolle marketing op Twitter, blijft Kissane op de hoogte van de vaak 'spammy' aard van bedrijven op Twitter en zegt dat bedrijven moeten voorkomen dat ze overdreven promotie maken met hun accounts.
"Hoewel ik geen bots of automatische directe berichten gebruik, ben ik een paar volgers kwijtgeraakt die dachten dat ik ze aan het spammen was", geeft Kissane toe.
"Ik stuur nooit een direct bericht of een antwoord tenzij de persoon om informatie heeft gevraagd bij een gastheer of zijn ongenoegen geuit met hun huidige gastheer."
07 van 10Nr. 6: Gebruik afbeeldingen om uw verhaal te vertellen, een product te verkopen
Kristen Stein Fine Art, Philadelphia, Penn. (@Kristensteinart)en Kilwin's, Jacksonville, Fla. (@kilwins)
Zijn 280 tekens op Twitter niet voldoende om uw bedrijf te verkopen? Voor bedrijven op Twitter zijn afbeeldingen een prima manier om te laten zien en vertellen voor je Twitter-volgers, zegt Kristen Stein, CEO van Kristen Stein Art.
Als ontwerper van kunstenaars en sieraden heeft Stein op Twitter een soort van creatieve renaissance gevonden van collega-kunstenaars en consumenten die van haar werk houden. Koppeling met haar nieuwste werken op Twitter, Stein zegt dat verkeer en verkoop exponentieel zijn gestegen als volgers de inhoud van Kristen Stein Art royaal retweeten aan hun volgers.
"Ik heb een grote toename gezien van het aantal volgers van het gebruik van Twitter en ik heb verzoeken ontvangen van andere websites om foto's van mijn items of informatie die ik in blogberichten heb verstrekt opnieuw te posten," zei Stein. "Ik heb ook een paar kunstgerelateerde pers- en mediavragen ontvangen als gevolg van berichten op Twitter."
Volgens Google Analytics komt 33 procent van het verkeer naar de online winkel van Stein nu van haar sociale netwerkverkeer, inclusief tweets die op Twitter zijn verzonden.
Maar terwijl Stein in staat is om online kwaliteitsverkeer te benutten, bewijst Camille Gregg van Kilwin, een chocolade-, ijs- en fudge-winkel in Jacksonville, Florida, dat zelfs eigenaren van bakstenen en bedrijven hetzelfde Twitter-verkeer in hun winkels en bedrijven kunnen zien. .
Elke dag, als de winkel hun heerlijke assortiment carmel-appels en andere lekkernijen klaarmaakt, tweette Gregg, de sociale marketing- en PR-directeur van de winkel, foto's van de verse snoepjes die de keuken uitrollen samen met specials van de dag. De foto's zijn fenomenaal kleurrijk en hebben echt voor opschudding gezorgd, zei ze.
Binnen enkele uren leverden de 'Sweet Tweets', zoals Gregg ze bedacht, veel retweets op, bij vermeldingen, en het beste van alles, voetgangers in de winkel van Kilwin vol met heerlijke traktaties.
"We merken een sprong op," zegt Gregg. "Twitter is een leuke en effectieve manier om informatie over onze producten en diensten te vermarkten en te delen, en het zorgt voor een mooie bottom-line."
08 van 10Nr. 7: Meerdere zakelijke locaties? Lokaal gaan met Twitter
Camp Bow Wow, Boulder, Colo. (@Campbowwow)
Bent u een bedrijf of bedrijf met meerdere locaties? Als je Camp Bow Wow, een van Amerika's snelstgroeiende huisdierzorgfranchises, leuk vindt, kan Twitter een geweldige manier zijn om lokale en persoonlijke aandacht te geven, zoals dit bedrijf heeft geleerd. Geen botten erover!
Als een early adopter van Twitter (zelfs eerder dan Oprah, Qui Heidi Ganahl, CEO en oprichter van Camp Bow Wow), heeft het bedrijf geprofiteerd van accounts op locatie-niveau, met een uitstekende klantenservice, informatie en zelfs foto's en verhalen van tevreden klanten en hun huisdieren.
"De feedback van onze klanten was enorm", zei Ganahl. "We leven voor hun statusupdates over het laten vallen van hun pup in Camp, momentopnamen van onze Camper Cams en retweets van verhalen over ons. Het is zo'n getuigenis voor hoeveel ze van ons merk houden en het zien als een onderdeel van hun levensstijl. "
Naast het aanbieden van openbare online webcams (of "Camper Cams"), verwachten klanten van Camp Bow Wow dat het bedrijf in de toekomst meer nadruk zal leggen op technologie. Twitter is volgens Ganahl geen uitzondering.
"Onze doelgroep is zeer technologisch onderlegd en ze verwachten van ons dat we op alle fronten vooroplopen," zei ze.
09 van 10Nr. 8: steun je stad, bouw toerisme en de lokale economie op Twitter
The Jacksonville Chamber of Commerce, Jacksonville, Fla. (@JaxChamber)and Visit Jacksonville, (@visit_jax)
Wilt u uw stad ondersteunen, toerisme opbouwen en de lokale economie verbeteren? De Kamer van Koophandel van Jacksonville en Visit Jacksonville zijn naar Twitter gegaan om lokale bedrijven en het toerisme te ondersteunen.
Naast de advertentie-evenementen en toeristische attracties, zijn de Twitter-accounts van beide organisaties een geweldige manier geworden om lokale bedrijven te ondersteunen, met de nadruk op de beste weddenschappen, populaire bedrijven en meer.
Het eindresultaat is een consistente bron van alles Jacksonville, en een bron voor informatie over wat er in de stad zoal leeft voor zowel inwoners als toeristen.
10 van 10Nr. 9: Het belangrijkste is om plezier te hebben op Twitter
Gary West Smoked Meats, Jacksonville, Oreg.
Nog steeds geen niche van de wereld voor Twitter gevonden voor uw bedrijf? Voor Gary West Smoked Meats, een vleesbedrijf uit Oregon dat trots is op zijn prijswinnende jerky, vormde de sprong naar Twitter een geweldige gelegenheid om plezier te maken en wereldwijd bekendheid te verwerven.
Voer 'Where is Gary West?' In, het nieuwe interactieve Twitter-spel van het bedrijf waar spannende aanwijzingen en geografische trivia winnaars kunnen leiden naar een bounty van Gary West schokkerig om te raden waar de producten van het bedrijf de volgende zullen verschijnen.
De Caleb LaPlante van Gary West, die al bij de Golden Gate Bridge in Californië naar Innsbruck in Oostenrijk was geknapt, zegt dat het spel een eigen leven begint te gaan leiden, omdat steeds meer Twitter-gebruikers vertrouwd raken met het bedrijf en het spel.
"We bereiken bestaande klanten op een nieuwe manier en Twitter-gebruikers die nog nooit van ons hebben gehoord, vinden de game en worden voor de eerste keer blootgesteld aan ons merk," zei hij.
"De sterkste reactie is geweest van klanten die graag onze jerky meenemen op hun reizen, ik denk dat ik al 50 foto's van over de hele wereld en de VS heb."
LaPlante zegt dat het moeilijkste deel aanwijzingen biedt om mee te gaan met de veelheid aan foto's van Gary West-jerky op verre en exotische plaatsen.
"Het is moeilijker dan je denkt!" Riep LaPlante uit. "Onze klanten hebben bewezen zeer capabele speurneuzen te zijn, dus we willen er zeker van zijn dat we ze een echte uitdaging kunnen geven." Deze tijd is zeker vruchten afwerpen. "
Sinds de lancering van het spel afgelopen najaar, heeft Gary West vijf winnaars bekroond met een coole schokkerige swag. Het bedrijf hoopt in 2010 het hele jaar door minstens één keer per week uit te spelen.
