De meest succesvolle webontwerpers zijn degenen die niet alleen een goed uitziende webpagina kunnen produceren en de code kunnen schrijven die nodig is om dat ontwerp in de browsers te brengen, maar ook in staat zijn om effectief te communiceren met de mensen die ze inhuren voor hun ontwerp- en ontwikkelingsvaardigheden.
Verbetering van de communicatie met klanten is iets dat alle webprofessionals ten goede zal komen - van ontwerpers tot ontwikkelaars tot projectmanagers en meer. De uitdaging om uit te zoeken hoe je die verbeteringen kunt aanbrengen, is echter niet altijd eenvoudig. Laten we een kijkje nemen naar 7 tips die u onmiddellijk kunt toepassen op de communicatie die u hebt met uw webontwerpclients.
Spreek hun taal
Een van de meest voorkomende klachten van webontwerpcliënten die niet tevreden zijn met hun huidige provider is dat ze "niet kunnen begrijpen" wat die provider hen vertelt. Die webprofessionals spreken te vaak in vakjargon, soms in een poging om over te komen als meer kennis dan ze in werkelijkheid zijn. Uiteindelijk maakt dit zelden indruk op iemand, en meestal laat het mensen gefrustreerd en in de war raken.
Zorg ervoor dat u bij het communiceren met cliënten op een manier praat die zij kunnen begrijpen. U moet misschien technische aspecten van uw werk bespreken, zoals responsief webontwerp of de beste praktijken van online typografie, maar doe dit in termen van leken en met een minimum aan vakjargon.
Ben het eens over projectdoelen
Niemand die een nieuw websiteproject start, wil echt een nieuwe website - waar ze eigenlijk naar op zoek zijn, zijn de resultaten van die nieuwe site. Als het bedrijf een e-commercesite draait, is de kans groot dat de doelen voor het project een betere verkoop zijn. Als u aan het werk bent voor een non-profitorganisatie, kunnen de genoemde doelen voor dat project de betrokkenheid en monetaire donaties van de gemeenschap vergroten. Dit zijn twee heel verschillende soorten doelen, en de methoden die u zou gebruiken om te bereiken, zouden uiteraard ook anders zijn. Dit is belangrijk. Je moet altijd onthouden dat verschillende klanten en projecten verschillende doelen zullen hebben. Jouw taak is om te bepalen wat ze zijn en een manier te vinden om die doelen te helpen bereiken.
Zet het op schrift
Hoewel het goed is om mondeling overeenstemming te bereiken over doelen, moet je die doelen ook schriftelijk opgeven en het document beschikbaar maken voor iedereen die aan dat project werkt. Als de doelen zijn opgeschreven, krijgt iedereen een kans om te evalueren en echt na te denken over de focus van het project. Het geeft ook iedereen die dit project binnenkomt een mogelijkheid om deze doelen op hoog niveau te zien en om sneller op dezelfde pagina te komen als alle anderen.
Als je een geweldige startbijeenkomst hebt gehad en een aantal belangrijke punten hebt besloten, laat die gesprekken dan niet alleen aan het geheugen liggen - laat ze gedocumenteerd en maak die documenten centraal beschikbaar voor iedereen in de projectteams.
Geef regelmatige updates
Er zijn periodes in webdesignprojecten waar blijkbaar niet veel te melden valt. Je team is druk aan het werk en terwijl er vooruitgang wordt geboekt, is er mogelijk niets tastbaars om je cliënt een bepaalde tijd te laten zien. U kunt in de verleiding komen om te wachten tot u klaar bent voor een grote presentatie om terug te gaan naar die klant, maar u moet die verleiding bestrijden! Zelfs als de enige vooruitgang die u kunt melden, is dat "de dingen volgens plan verlopen", is het nuttig om uw klanten regelmatig updates te geven.
Denk eraan, uit het oog betekent uit het hart en u wilt niet uit uw klanten komen tijdens een project. Vermijd regelmatige updates en houd contact met uw klanten om dit te voorkomen.
Stuur die e-mail niet
E-mail is een ongelooflijk krachtige en handige manier van communiceren. Als webdesigner vertrouw ik vaak op e-mail, maar ik weet ook dat als ik enkel en alleen gebruik e-mail om met mijn klanten te communiceren, ik maak een grote fout.
Het is heel moeilijk om een sterke relatie op te bouwen via e-mailcommunicatie alleen (meer over het opbouwen van relaties kort) en sommige gesprekken hebben veel effectiever plaatsgevonden via een telefoongesprek of persoonlijke ontmoeting. De noodzaak om slecht nieuws te brengen valt absoluut in deze categorie, net als complexe vragen die mogelijk een verklaring vereisen. Heen en weer gaan via e-mail is niet de beste manier om die gesprekken te voeren en slecht nieuws mag nooit elektronisch worden afgeleverd. In gevallen zoals deze, aarzel dan niet om de telefoon op te nemen om te bellen of om wat tijd in te plannen om persoonlijk te gaan zitten. U kunt aarzelen om die persoonlijke ontmoeting te hebben om slecht nieuws te brengen, maar uiteindelijk zal de relatie sterker zijn omdat u een probleem hebt aangepakt en het probleem op de juiste manier hebt aangepakt.
Wees eerlijk
Over het onderwerp slecht nieuws, als je iets ongelukkigs te bespreken hebt, doe dat dan eerlijk. Schaat niet rond een probleem of probeer de waarheid te verbergen in de hoop dat een situatie zich op wonderbaarlijke wijze zal herstellen (dat doet het nooit). Neem contact op met uw klant, wees openhartig en eerlijk over de situatie en schets wat u doet om de problemen aan te pakken. Zij zullen waarschijnlijk niet blij zijn om te horen dat er een probleem is gerezen, maar zij zullen uw eerlijke en open communicatie waarderen.
Bouw een relatie
De beste bron van nieuwe zaken voor veel webontwerpers is van bestaande klanten, en de beste manier om die klanten terug te houden, is door een sterke relatie op te bouwen. Dit gaat verder dan alleen maar goed werk doen op het werk waarvoor ze je hebben ingehuurd (ze verwachten dat je het goed doet, anders hadden ze je niet ingehuurd). Een relatie opbouwen betekent prettig en persoonlijk zijn.Het betekent dat je iets over je klanten moet leren en ze niet als een salaris moet behandelen, maar als een gewaardeerde partner en zelfs als een vriend.
Bewerkt door Jeremy Girard
