Het is vaak zo dat ontwerpers met elkaar strijden om projecten en de klant selecteert met wie hij werkt op basis van ervaring, tarieven en andere factoren. Tegelijkertijd moeten ontwerpers bepalen of de klant geschikt is voor hen.
Hoewel er veel manieren zijn om te bepalen of ze een goede of slechte klant worden, zijn er enkele klassieke rode vlaggen om naar te zoeken. Dit zijn dingen die een klant kan zeggen die veelvoorkomende signalen zijn van meer problemen als het project van jou is.
Als u een van deze rode vlaggen hoort, betekent dit zeker niet dat u de relatie automatisch moet beëindigen. Het betekent gewoon dat je voorzichtig moet zijn. Gebruik je oordeel en kijk naar de situatie als geheel voordat je een beslissing neemt.
01 van 10Alles is "gemakkelijk" of "snel"
We hebben het allemaal al eerder gehoord … "Ik wil gewoon een eenvoudige website" of "Kun je een snelle poster ontwerpen?"
In sommige gevallen denkt de klant dat iets gemakkelijk is omdat ze geen ervaring hebben met ontwerpen. In andere gevallen probeert de klant mogelijk te bagatelliseren wat ze nodig hebben om uw kosten laag te houden. Hoe dan ook, het is een rode vlag die eerst kan worden afgehandeld met een verklaring waarom het project of de taak tijdrovend is.
Hoewel we geen klanten nodig hebben om elk technisch aspect van het ontwerpproces volledig te begrijpen, of dat we tot vier uur 's nachts geobsedeerd blijven met hun project, willen we ook niet dat ze denken dat we dit spul samengooien. Zie hoe de cliënt reageert op uw uitleg om te bepalen hoe verder te gaan.
Belofte van toekomstig werk
Potentiële klanten zullen vaak proberen om uw diensten tegen een lagere prijs te verkrijgen door te beloven u in de toekomst voor projecten aan te nemen. Hoewel het aan uw oordeel is om te bepalen of het aanbod echt is, bedenk dan dat de enige garantie het initiële project is. Zelfs dat kan in de lucht zijn als je in een biedoorlog zit.
Als een klant oprecht is met zijn intenties om voortdurend met u samen te werken, is dit nooit een garantie. Uiteindelijk zal het het werk zijn dat u voor hen doet en hoe uw relatie vordert en besluiten of u samen verder gaat.
Als u vindt dat de klant een goed zakelijk inzicht heeft en dat er echt potentieel is om een cliënt voor de lange termijn te werven, kan het risico de moeite waard zijn om hem een pauze te geven bij de eerste klus. Onthoud dat er altijd een kans is dat je nooit meer van ze hoort.
03 of 10Onrealistische deadlines
Wees op uw hoede voor klanten die alles ZO VLUG MOGELIJK willen hebben. Soms is het weigeren van dergelijk werk gemakkelijk, omdat wat ze willen op het moment dat ze het willen, gewoon niet kan worden gedaan. Andere keren is het mogelijk om het af te maken, maar alleen als je je huidige werk (en bestaande klanten) opoffert om het voor elkaar te krijgen.
Bedenk dat een klant die meteen zijn eerste project wil laten doen, waarschijnlijk het volgende project net zo snel wil afmaken. Dit kan altijd zorgen dat je klautert om het werk te beëindigen. Hoewel ontwerpers vaak gedijen op deadlines, moet u ook rekening houden met uw welzijn en huidige werklast.
Als je echt een dergelijk project wilt of nodig hebt, overweeg dan het opladen van spoedkosten en leg uit dat je ander werk apart moet zetten. Misschien wilt u ook weten waarom het werk zo snel moet worden voltooid om te bepalen of dit een trend- of een eenmalige spoedjob is.
04 van 10Vraagtekens bij uw tarieven
Kijk uit voor klanten die uw tarieven in twijfel trekken, want dat is een vroeg teken van wantrouwen. Er is niets mis met een klant die zegt dat ze zich niet kunnen veroorloven wat je hebt aangehaald, maar dat is iets anders dan wanneer je wordt verteld dat het niet zoveel zou moeten kosten.
Cliënten moeten begrijpen dat u eerlijk en nauwkeurig citeert (dat wil zeggen, ervan uitgaande dat u dat bent) op basis van de reikwijdte van het project. Hoewel ze hoogstwaarschijnlijk een grote verscheidenheid aan citaten van andere ontwerpers zullen krijgen, betekent dit niet dat je ze voor de gek houdt.
Het afronden van een tarief voor een project is een van de lastigste aspecten van het landen van een deal, maar het is ook een goede test voor hoe effectief u en uw klant kunnen communiceren.
05 van 10Ze hebben de laatste ontwerper ontslagen
Dit is een lastige omdat je waarschijnlijk maar één kant van het verhaal zult horen en het gaat over hoe slecht hun laatste ontwerper was. Dit kan 100% waar zijn en misschien ben je wel de ontwerper om in te stappen en de dag te redden.
Vergeet niet om ook te vragen wat er is gebeurd met de laatste ontwerper. Voel deze antwoorden om te bepalen of de cliënt te moeilijk is om te bevredigen. Heeft de cliënt ook onrealistische verwachtingen of verwarrende verzoeken? Is het moeilijk om het eens te worden over de voorwaarden van het contract?
Je moet waarschijnlijk niet zomaar weglopen van een baan als je dit hoort, maar bekijk het hele verhaal. Ontdek wat er mis ging, zodat je niet de volgende bent.
06 van 10Jij "Krijgt het niet"
Je hebt in het verleden veel projecten gedaan. Je bent goed in het luisteren naar de verzoeken van je klant en het bedenken van een plan. Waarom heb je dan geen idee wat deze nieuwe klant wil na verschillende discussies?
Een klant die zijn of haar doelen en verwachtingen niet duidelijk kan overbrengen, zal waarschijnlijk tijdens het project moeilijk met hem kunnen communiceren.
Dit geldt vooral als je primaire communicatie via e-mail en gedeelde documenten verloopt. Zonder de één-op-één interactie tussen ontwerper en klant is duidelijke communicatie absoluut noodzakelijk voor een succesvol project.
07 van 10The Disappearing Client
Veel ontwerpers hebben projecten meegemaakt die steeds maar doorgaan, met weinig of geen communicatie voor weken of zelfs maanden per keer.Vaak is een vroegtijdig waarschuwend teken hetzelfde gedrag tijdens de vroege stadia en onderhandelingen.
Reageert de cliënt snel wanneer u belt of e-mailt met vragen, of wacht u te lang en moet u een follow-up uitvoeren voordat u antwoorden krijgt? Soms is dit een teken dat ze met verschillende ontwerpers en winkels tegen de beste prijs praten, of misschien zijn ze te druk om zich op dit moment aan de taak te committeren.
Als u ziet dat dit probleem zich ontwikkelt maar het werk wilt, overweeg dan een projectplanning in uw contract op te nemen met deadlines voor de klant. Annuleringclausules zijn misschien ook geen slecht idee.
08 van 10The Dreaded 'Spec Work'
Een van de gemakkelijkste rode vlaggen om te herkennen, is het verzoek om 'spec work'.
Dit betekent dat een klant vraagt om ontwerpen voor zijn project te bekijken voor ze nemen een beslissing om je in te huren. Omdat ze niet van plan zijn om een vergoeding voor dergelijk werk te betalen, kun je tijd en middelen investeren zonder iets terug te krijgen. U moet echt worden geselecteerd op basis van uw portfolio en ervaring en tot een akkoord komen over de betaling voordat u met het ontwerp begint.
Het is ook mogelijk dat een klant verschillende ontwerpers heeft gevraagd om met concepten te komen. Ze brengen misschien wat tijd met hen door om uit te leggen waar ze naar op zoek zijn.
Uiteindelijk hebben beide partijen er baat bij om vanaf het begin samen te werken.
09 van 10Ongeorganiseerd vanaf het begin
Pas op voor klanten die vanaf de eerste dag ongeorganiseerd zijn. Om een project op tijd en binnen het budget af te krijgen, moeten zowel de ontwerper als de klant georganiseerd zijn en kunnen communiceren.
Als een projectoverzicht van een klant onduidelijk is, of als ze de inhoud niet op tijd kunnen leveren, kan dit een teken zijn dat het hele project frustrerend zal zijn.
10 van 10Op je gevoel vertrouwen
De laatste rode vlag is dat 'onderbuikgevoel' dat een klant niets dan problemen is. Vertrouw op je instinct, vooral als je al met verschillende klanten hebt gewerkt.
Dit kan moeilijker zijn bij het starten. Naarmate je meer projecten opneemt - vooral de projecten waarvan je had gewild dat je er vanaf was gelopen - zul je leren wanneer je een baan moet weigeren op basis van een van de bovenstaande factoren en je eigen ervaring.
