E911 staat voor Verbeterde 911 . Het is een verbeterde versie van de 911-nooddienst en wordt aangeboden door zowel conventionele als internettelefoniedienstverleners. Wanneer u deze service gebruikt, worden uw persoonlijke gegevens, zoals naam en adres, automatisch doorgegeven aan uw lokaal verzendcentrum of Openbaar antwoordapparaat (PSAP). Een PSAP is het centrum of de operator die informatie uit een noodoproep afhandelt en is daarom de ultieme bestemming voor een 911-oproep.
E911 en locatie
Verbeterde 911 heeft één achtervolging: locatie. Wanneer iemand oproept tot een reactie op een noodgeval, is het eerste wat mensen van de PSAP moeten weten voordat ze iets kunnen doen, waar ze zijn en precies. Je kunt het je niet veroorloven om een schatting te geven en nog minder om het verkeerd te hebben over de locatie.
Vroeger, toen mensen alleen vaste telefoondiensten gebruikten, was het lokaliseren van de oproep net zo ingewikkeld als het opzoeken van het adres waarop de 'vaste' telefoonlijn was geïnstalleerd. Dit is normaal gekoppeld aan een huis of kantoor. Dingen begonnen complex te worden wanneer mobiele en draadloze oproepen wijdverspreid werden. Het lokaliseren van iemand die een noodoproep vanaf hun mobiele telefoon maakte, werd een complexe uitdaging. De 911-service moest worden verbeterd om hiermee om te gaan, vandaar de E911.
Noodoproepen van een mobiele telefoon kunnen worden gevonden via het mobiele netwerk, dat de hele geografische locatie in bijenkast splitst, zoals cellen die worden bedekt en afgebakend met aangrenzende communicatiepolen. Met deze methode kunnen autoriteiten de oproep echter alleen binnen een omtrek van enkele honderden meters vinden. Meer geavanceerde technologie is vereist. Er is nu een databasesysteem dat iets doet als een lookup op een omgekeerde telefoon, en het telefoonnummer aan een adres wil koppelen.
Nu met de komst van VoIP-telefoondiensten, is het nog ingewikkelder geworden. VoIP maakt voor het grootste deel van het circuit gebruik van internet. Bij de meeste VoIP-gesprekken wordt uitsluitend internet gebruikt en op internet is het ingewikkeld om precies te weten waar het gesprek vandaan komt. PSAP's krijgen vaak het adres van de serviceprovider, op basis van het 'proxy'-telefoonnummer dat ze aan VoIP-gebruikers verstrekken. Dit is slechts een vage benadering.
VoIP, E911 en FCC-voorschriften
U ziet vaak in de specificaties of disclaimers van VoIP-services dat ze geen noodnummers 911 bellen of, voor degenen die wel bieden, dat het niet als betrouwbaar moet worden beschouwd. De FCC had VoIP-bedrijven opgelegd om noodoproepen te bieden in de vroege dagen van VoIP, maar dat bemoeilijkte de ontwikkeling van VoIP-technologie op de markt. De FCC ontspande vervolgens de inslag om het te laten bloeien, wat het deed. De instelling, hoewel vrij mild, is nu alleen van toepassing op die diensten die VoIP-oproepen verbinden met de PSTN- en mobiele diensten. Verwacht geen betrouwbare E911 met VoIP-services die alleen op internet werken, zoals bellen met WhatsApp.
Wat je kunt doen
U hoeft niets meer te doen voor de E911, bel gewoon 911. De verbetering is van de kant van de autoriteiten.
Wat u moet doen als u wilt dat de E911 zo betrouwbaar mogelijk is, is om een permanent adres te geven samen met uw naam. Je moet zo precies mogelijk zijn en snel informeren over veranderingen. Als u van adres verandert, zorg er dan voor dat u dit bij uw provider aanpast. Als u de VoIP-service gebruikt als vervanging voor uw vaste lijndienst, aarzel dan niet om met uw serviceprovider te bespreken in hoeverre u kunt vertrouwen op hun E911-service en alle mogelijkheden te verkennen.
