Tot ziens, pestkop in de speeltuin! Zie je nooit, middelbare school gemiddelde meisjes! Hallo … pester op de werkplek? Oh nee.
Helaas is pesten niet een van die dingen die je achter je kunt laten als je volwassen wordt, zoals lastige jaarboekfoto's en (meestal) beugels. Kantoren kunnen ook pestkoppen hebben. Ze komen zelfs vaker voor dan u misschien denkt. In een nationaal onderzoek ontdekte het Workplace Pesten Instituut dat 19% van de volwassenen zei dat ze persoonlijk op het werk waren gepest, terwijl nog eens 19% zei dat ze het met iemand anders hadden zien gebeuren.
"Het komt net als seksuele intimidatie - ongenode, onverdiende, ongerechtvaardigde", zegt Gary Namie, een sociaal psycholoog en de mede-oprichter en directeur van WBI. Hij en zijn vrouw, Ruth Namie, een klinisch psycholoog, richtten WBI op nadat haar ervaring werd gepest door een collega in een psychiatrische kliniek (ja, dat klopt, de pestkop was een andere professional in de geestelijke gezondheidszorg).
Gepest worden op het werk kan zowel uw mentale als uw lichamelijke gezondheid schaden - met mogelijke effecten zoals ernstige stress, angst, depressie, trauma, hoge bloeddruk, maag- en darmklachten en meer.
“Het is echt heel schadelijk. Het creëert een plek waar je gewoon altijd bang bent en jezelf niet kunt zijn ”, zegt Catherine Mattice Zundel, CEO van Civility Partners, die gespecialiseerd is in het oplossen van giftige werkomgevingen en het coachen van mensen die pesten. "Mensen zijn boos en verward en maken zich elke dag zorgen over hun werk - is het vandaag de dag dat ik ontslagen word?" Voegt ze eraan toe. "Dat is gewoon geen manier om te leven."
We breken af wat pesten op de werkplek eigenlijk is , hoe het eruit ziet en hoe je ermee kunt omgaan. Omdat uw welzijn eerst komt.
- Pesten op de werkplek gedefinieerd
- De 4 soorten werkplekpestkoppen
- Waarom pestkoppen op de werkplek ermee wegkomen
- 7 manieren om met uw werkplek om te gaan Pesten
- Wat te doen als u ziet dat iemand anders wordt gepest
- Hoe een pestkop in toekomstige banen te voorkomen
Pesten op de werkplek, gedefinieerd
Volgens de WBI is pesten 'herhaalde, gezondheidsschadelijke mishandeling van een of meer personen (de doelen) door een of meer daders.' Het misbruik - inclusief verbaal geweld - is intimiderend, bedreigend of vernederend voor het doelwit. Het kan, en vaak ook, interfereren met het vermogen van het doelwit om hun werk gedaan te krijgen.
Zundel benadrukt dat pesten op de werkplek veel verder gaat dan een kleine verstoring of kleine ergernis. Integendeel, "het creëert een psychologische machtsongelijkheid tussen de persoon die het pesten doet en hun doel of doelen tot een punt waarop die persoon aan de ontvangende kant een gevoel van hulpeloosheid ontwikkelt."
En helaas, in tegenstelling tot intimidatie, is pesten niet illegaal. Wat is het verschil? Intimidatie - inclusief het soort waarbij iemand of iemand een vijandige werkomgeving creëert - hangt af van mishandeling op basis van een beschermde klasse, zoals geslacht, ras, religie of nationale afkomst. Als het slechte gedrag hier niets mee te maken heeft, kan het giftig en zielverruimend zijn, maar het is niet tegen de wet.
De 4 soorten werkplekpestkoppen
De meerderheid (61%) van pestkoppen op de werkplek zijn bazen, volgens het onderzoek van WBI. Maar dat betekent ook dat meer dan een derde geen managers zijn, maar eerder collega's of zelfs werknemers op een lager niveau. Kortom, pesten kan vanuit elke richting in de organigram komen en het kan verschillende vormen aannemen.
Hier zijn vier soorten pestkoppen die je kunt tegenkomen en het gedrag dat ze vertonen (en houd er rekening mee dat een pestkop meerdere tactieken kan aannemen):
1. De schreeuwende mimi (denk aan: agressieve communicatie)
Als je je een pestkop inbeeldt, wat denk je dan? Als het een stereotypisch geschreeuw, vloek, boze gemene man is, dan denk je aan wat Namie de 'Screaming Mimi' noemt. Dit soort pestkop heeft de neiging om een openbare scène te maken en angst in te boezemen, niet alleen in hun doelwit, maar ook in al hun collega's, die begrijpelijkerwijs doodsbang zijn om iets te zeggen, uit angst om het volgende doelwit te worden.
Agressieve communicatie kan niet alleen schreeuwen, boze e-mails verzenden en andere verbale vormen van vijandigheid omvatten, maar ook agressieve lichaamstaal gebruiken. Een klant met wie Zundel samenwerkte, zou bijvoorbeeld vaak een soort machtspositie aannemen in personeelsbijeenkomsten, zijn voeten op tafel zetten en achterover leunen voordat hij lange tirades begon over waarom iemand zijn idee niet zou werken.
2. De constante kritiek (denk aan: disparagement en vernedering)
Toen Laine (die vroeg om haar middelste naam voor dit artikel te gebruiken) een baan kreeg bij een non-profit met een missie waar ze echt in geloofde, dacht ze dat het een geweldig optreden zou worden. Maar toen begon haar baas, die vaak op reis was, kritiek te leveren op alles wat ze deed - tot het punt dat minachtende e-mails vrijwel het enige soort communicatie was dat ze van hem ontving. Niet alleen tuchtigde hij haar regelmatig wanneer ze een fout maakte - of wanneer hij willekeurig besloot dat ze had gefaald - maar hij zorgde er ook voor dat ze nooit de eer opeiste voor haar successen.
Ze begon steeds langer te werken, maar "hoe harder ik werkte, hoe slechter ik was volgens hem … Alles wat ik deed was verkeerd", zegt Laine. Hij vertelde haar dat “elk team net zo goed is als de zwakste schakel en jij de zwakste schakel bent.” Lange tijd geloofde ze hem.
LaineHoe harder ik werkte, hoe slechter ik was volgens hem. Alles wat ik deed was verkeerd. elk team is net zo goed als zijn zwakste schakel en jij bent de zwakste schakel.
Namie verwijst naar dit soort pestkop als de 'constante criticus'. Ze schreeuwen misschien niet naar je gezicht of tegenover andere mensen, maar ze zullen je zo regelmatig in diskrediet brengen dat je aan je capaciteiten begint te twijfelen en je zo verslijt veel dat de kwaliteit van uw werk objectief zou kunnen lijden. Laine, bijvoorbeeld, werd zo versteend van wat de volgende e-mail zou zeggen dat ze stopte met controleren en haar prestaties gingen ook op andere manieren bergafwaarts. Uiteindelijk werd ze ontslagen.
De pestkop kan je één op één of in het openbaar vernederen door op je fouten te wijzen, je werk te erkennen, je buiten de deur te houden, je sociaal te isoleren of zelfs grapjes met je te maken, zegt Zundel.
3. De poortwachter (denk aan: manipulatie en achterhouden van middelen)
Een van de meest frustrerende aspecten van Laine's ervaring was dat haar baas haar routinematig bekritiseerde omdat ze dingen verkeerd of anders deed, terwijl hij haar in de eerste plaats nooit instructies gaf. In sommige gevallen werd hij boos dat ze geen taken had uitgevoerd die hij haar nooit had verteld aan te pakken.
Sommige pestkoppen manipuleren hun doelen en onthouden middelen - of dat nu instructies, informatie, tijd of hulp van anderen zijn - waardoor je gaat falen. Ze kunnen je alleen vertellen over drie stappen van het proces als er in feite vijf zijn, zegt Zundel, of zo veel werk op je stapelen dat er geen redelijke manier is om het voor de deadline af te ronden. Ze kunnen u een slechte prestatiebeoordeling geven wanneer uw werk niet zo slecht is of u straffen omdat u een minuut te laat bent voor een vergadering (wanneer anderen die traag zijn, geen gevolgen ondervinden).
De poortwachter, zegt Namie, kan ook een peer of een ondergeschikte zijn, als ze "vergeten" je uit te nodigen voor een belangrijk telefoontje of relevante details doorgeven die je beletten je werk te doen.
4. De tweekoppige slang (denk aan: bemoeien achter de schermen)
Een van de moeilijkste soorten pestkoppen om op te sporen - en daarom mee om te gaan - is degene die zich voordoet als je vriend en kampioen, terwijl hij je achter je rug ondermijnt. “Ze beheersen je reputatie bij anderen. Ze scheuren je in stukken, 'zegt Namie en noemt je' onbetrouwbaar, ongeschoold, niet-dit, niet-dat. Terwijl ze voor je gezicht je vrienden zijn. '
Je kunt er uiteindelijk achter komen of iemand je rang breekt en je tips geeft, maar vaak zal de pestkop mensen vragen hun opmerkingen vertrouwelijk te houden. Het spreekt voor zich dat het moeilijk is om iets te bestrijden waarvan je niet eens weet dat het gebeurt.
Waarom pestkoppen op de werkplek ermee wegkomen
Pestkoppen presteren vaak goed. Ze kunnen een topverkoper zijn die enorme deals voor miljoenen oplevert, of een briljante ingenieur die altijd efficiënte oplossingen bedenkt of een marketeer die erin slaagde het verkeer van een site te verdubbelen. Wat het ook is, ze brengen waarde aan het bedrijf, wat betekent dat het bedrijf een stimulans heeft om ze aan boord te houden (en gelukkig).
Sommige pestkoppen werken ook om zichzelf in te laten met hun superieuren (en misschien ook met hun collega's) - zelfs als ze een of meer van de mensen misbruiken waar ze toezicht op houden of waarmee ze samenwerken. Alles bij elkaar opgeteld, en in plaats van verantwoordelijk te worden gehouden voor hun pestgedrag, worden ze misschien beloond met lof, loonsverhogingen of promoties - en misschien ben je nog meer geïntimideerd door het vooruitzicht om een schaduw op zo'n ster te werpen.
Het komt erop neer dat pestkoppen met hun gedrag wegkomen, vooral vanwege het bedrijf en de cultuur die het bevordert. “We willen naar de persoonlijkheden van de daders kijken en zeggen, nou dat verklaart het allemaal. Nee dat doet het niet. Wat het echt verklaart, is de werkomgeving die de kansen bood, "zegt Namie - degene die deze mensen in staat stelde om eerst aangenomen te worden en vervolgens straffeloos te pesten. "Zonder de werkomgeving die groen licht geeft, de licentie voor ongebreidelde mishandeling, zou pesten niet gebeuren."
7 manieren om met uw werkplek om te gaan Pesten
Uitzoeken hoe je met pesten omgaat, kan overweldigend zijn. Daarom vroegen we de experts wat u kunt doen om uzelf te helpen.
1. Spreek vroeg op
Het goede nieuws is dat je een kans hebt om dingen in de kiem te smoren voordat je het langetermijndoelwit wordt van een pestkop op de werkplek. "Een van de beste dingen die je voor jezelf kunt doen, is op het moment dat iemand je mishandelt, dat je op dat moment meteen iets zegt en plet, want iedereen houdt van het pad van de minste weerstand, toch?" Zegt Zundel. Ze stelt een paar opties voor:
- Vestig de aandacht op hun waarden: probeer 'ik weet dat je echt geeft om iedereen die zich gewaardeerd voelt, en als je X doet, ondermijnt dat die intentie. Misschien kunnen we Y in de toekomst proberen? '
- Leg uit waarom het een probleem is: probeer 'Ik merk je X, en als je dat doet, is het voor ons moeilijk om een teamomgeving te bevorderen.'
- Zeg hun naam vaak: probeer "Jim, ik hoor wat je zegt, maar Jim, ik wil dat je stopt met X. Ik behandel je met respect, Jim, en ik wil dat je hetzelfde doet."
En vergeet je lichaamstaal niet. "Ga rechtop staan, armen naast je, neus omhoog", benadrukt Zundel. "Als je nerveus bent over opstaan, zal dit doorkomen met gevouwen armen, gebogen schouders en naar beneden kijkend."
Het slechte nieuws is dat als je pesten afveegt en het in een vroeg stadium laat doorgaan, het alleen maar erger zal worden. "Vaak hebben mensen het losgelaten en losgelaten, " zegt Zundel. En tegen de tijd dat ze zich realiseren dat ze gepest worden, is het misschien te laat. Zodra die machtsongelijkheid is gecementeerd, kan het vrijwel onmogelijk zijn voor het doel om het probleem te verhelpen.
Met andere woorden, als je de moed opdoet om te spreken na maanden gepest te zijn, is het niet onwaarschijnlijk dat het misbruik stopt, het kan zelfs toenemen. Dus als je zo ver op het pad bent, kun je misschien beter een andere aanpak kiezen.
2. Documenteer het misbruik en uw prestaties
Als het je een tijdje kostte om de volle ernst van wat er met je gebeurde te beseffen en je het gevoel hebt dat je je kans hebt gemist om snel te reageren, begin dan met documenteren.
"Houd een dagboek bij van wie, wat, wanneer, waar, waarom van dingen die gebeuren", zegt Zundel. “Als je in een personeelsvergadering bent en het pesten plaatsvindt, ga dan terug naar je bureau en schrijf op wie er nog meer in de personeelsvergadering was, wat er werd gezegd, waarom er werd gezegd, en probeer gewoon zoveel details in te voeren als je kunt rond de feiten van de situatie heen. 'Als je besluit de pestkop later te melden, wil je in staat zijn om concrete voorbeelden te geven van het gedrag dat je beschrijft.
Begin bovendien e-mails of ander bewijsmateriaal in te dienen om een back-up van uw kant van het verhaal te maken. Als je baas bijvoorbeeld je prestaties bekritiseert, verzamel dan documentatie die meetbare resultaten van projecten waaraan je werkt aantoont, evenals alle lovende e-mails die je van andere belanghebbenden hebt gekregen.
3. Zorg voor jezelf buiten het werk
Pesten kan een enorme tol eisen op kantoor en daarbuiten. Maar het kan helpen om de schadelijke invloeden in evenwicht te brengen met positieve.
"Als je kunt, doe dan mee met een aantal dingen die buiten je werk gebeuren waardoor je je goed voelt over jezelf, " zegt Zundel. “Sluit je aan bij een softbalteam of doe yoga of een van die dingen waar je blij van wordt.” Breng tijd door met je vrienden en familie en steun op hen voor ondersteuning, maar houd er rekening mee dat constant je werk onder druk zetten je relaties kan belasten.
Overweeg ook professionele hulp van een therapeut of counselor te zoeken. Namie stelt voor iemand te proberen te vinden die trauma begrijpt. (Je kunt gewoon bellen en vragen: "Heb je ervaren artsen in trauma-geïnformeerde counseling?" Of "Doe je trauma-geïnformeerde counseling?" Als het antwoord "Nee" of "Wat is dat?", Bel dan iemand anders. )
4. Doe je onderzoek
Heeft uw bedrijf een beleid inzake pesten, mishandeling, verbaal geweld of iets dergelijks waarnaar u mogelijk kunt verwijzen? Omdat pesten niet illegaal is, hebben veel bedrijven geen formeel beleid ertegen. Maar het is de moeite waard om uw werknemershandboek of een ander document dat de waarden en verwachtingen van de organisatie bevat te controleren. Het kan uw zaak alleen maar versterken als u naar die taal kunt wijzen als u besluit een klacht in te dienen.
Overweeg tegelijkertijd om juridisch advies in te winnen om te bevestigen of uw situatie al dan niet in aanmerking komt als intimidatie of anderszins een soort juridisch verhaal biedt. Namie beveelt aan een arbeidsbemiddelaar te 'huren' die een half uur of een uur met eisers werkt aan gevallen van intimidatie en discriminatie en een beknopte versie van je verhaal vertelt om een idee te krijgen van wat je opties zijn. (Zie het gedetailleerde advies van WBI over het vinden van een advocaat hier.) Sommige advocaten zullen gratis consulten doen, maar anderen brengen een uurtarief in rekening dat zo laag kan zijn als $ 75 of zo hoog als honderden dollars.
5. Praat met je manager (of iemand anders, als je baas de pestkop is)
Als je een paar pogingen hebt gedaan om met de situatie om te gaan en je nergens bent gekomen, raadt Zundel aan om met je manager te praten (ervan uitgaande dat ze natuurlijk niet de pestkop zijn). 'Je kunt zeggen:' Hier is wat er aan de hand is. Ik heb deze drie dingen geprobeerd, geen van hen werkte en daarom ben ik hier op kantoor, '' beveelt ze aan. “Dat is een veel beter gesprek dan: 'Deze persoon pest me. Kunt u mij helpen?'"
Als je baas het probleem is, denk er dan over na of je een van hun peer managers, of iemand boven hen, genoeg vertrouwt om hun advies te vragen. De sleutel hier is om uw specifieke situatie te beoordelen en proberen de relaties binnen uw bedrijf te peilen. Het is waarschijnlijk niet verstandig om bijvoorbeeld naar de persoon te gaan die je pestkop heeft ingehuurd of met hem heeft gewerkt in een eerdere baan. En u zou zich zeker niet wenden tot hun werk BFF of iemand die aan hen verwant is (in het geval van een familiebedrijf). Omdat als je het doet en het terugkomt naar de pestkop, het de dingen nog erger kan maken.
6. Praat met HR of iemand aan de macht
Voordat u stappen zet om met HR of iemand in de C-suite te praten, wilt u een paar dingen doen.
Bepaal eerst met wie u wilt praten. Namie is geen voorstander van het indienen van uw klacht bij HR en stelt voor een hooggeplaatste persoon te vinden waarvan u denkt dat u deze kunt benaderen met 'een plan om geld te besparen' (daarover later meer). Zundel voegt eraan toe dat de beslissing om al dan niet naar HR te gaan, neerkomt op het type HR-persoon waarmee je te maken hebt. "Het ene type HR-persoon is echt gericht op compliance en de regels en het andere type HR-persoon is gericht op cultuur en mensen, " zegt ze. Je hebt misschien problemen met de eerste, maar als je denkt dat je de laatste hebt, "hebben ze geen bedrijfsbeleid nodig om je te helpen."
Ten tweede, denk na over hoe u een business case kunt maken in plaats van een persoonlijk pleidooi, ongeacht wie u besluit te benaderen. Namie beveelt aan om de kosten van de pestkop voor het bedrijf letterlijk te berekenen in termen van omzet, verzuim, verloren productiviteit en meer (hij heeft hier zelfs stapsgewijze instructies). Uw documentatie kan in dit stadium ook helpen, omdat u specifieke voorbeelden van verspilde tijd en verloren middelen kunt noemen.
Denk ten slotte na over wat u wilt. “Wil je gewoon dat ze het weten of wil je hun hulp? Wil je dat deze persoon wordt overgedragen? Wat heb je nodig van HR? ”Zegt Zundel, die een werkblad biedt om je te helpen voorbereiden in haar boek Back Off! Je Kick-Ass Guide to Ending Pesten @ Work . “En wat ga je doen als je niet krijgt waar je naar op zoek bent?” Als het antwoord is dat je weggaat, is dat oké. Uiteindelijk zegt ze: "je waardigheid en zelfrespect en psychologisch welzijn is zoveel belangrijker dan het salaris dat je krijgt."
7. Zoek naar een nieuwe baan
De realiteit is dat de meeste pestsituaties (77% volgens het onderzoek van WBI) eindigen in het doelwit dat hun baan verlaat, hetzij omdat ze het zat waren of stopten of ze werden ontslagen (soms omdat, net als Laine, hun prestaties zoveel leden onder de stress van langdurig misbruik).
Het is dus in uw belang om zo snel mogelijk werk te zoeken, vooral als uw bedrijf geen beleid of cultuur heeft die u vertrouwt om pesten snel en krachtig te pletten. Zelfs als u enkele van uw andere opties nastreeft voordat u daadwerkelijk besluit te vertrekken - bijvoorbeeld met HR praten - kan het helpen om een aanbieding of op zijn minst prospecten op een rij te krijgen voor het geval dingen mislopen.
Wat te doen als u ziet dat iemand anders wordt gepest
Je hoeft niet de pestkop of het doelwit te zijn om in pesten verstrikt te raken. "Als je het ziet, weet je dat het gebeurt, en je doet niets, je geeft deze persoon toestemming om op die manier te handelen met je stilte, " zegt Zundel.
Als je je op dit moment op je gemak voelt, doe het dan. Zundel suggereert iets eenvoudigs als: "Hé, wat is er aan de hand? Laten we niet zo met elkaar praten. '
Catherine Mattice ZundelAls je het ziet, weet je dat het gebeurt en je doet niets, je geeft deze persoon toestemming om zo te handelen met je stilte.
In haar omstandersopleiding leert Zundel mensen ook 'het probleem te noemen, de consequenties te vermelden en een oplossing te bieden'. Dus als iemand bijvoorbeeld in een vergadering schreeuwt, zou je kunnen zeggen: 'Hé, ik heb gemerkt dat je' opnieuw schreeuwen. Wanneer u uw stem verheft, maakt het het moeilijk voor de vergaderingen om zich samen te voelen en worden ideeën uitgeschakeld. Misschien kunnen we in de toekomst allemaal afspreken om onze stem laag te houden, zodat we het brainstormproces kunnen doorstaan. ”Door dat voor iedereen te doen, wordt het voor u veiliger om te spreken en anderen in staat stellen uw voorbeeld te volgen.
Je kunt ook rustig, zonder er een razende roddelparade van te maken, je andere collega's vragen of ze iets hebben opgemerkt en ermee instemmen hun krachten te bundelen. Dat zou kunnen betekenen dat u zich allen ertoe verbindt om pestgedrag op te roepen op het moment dat dit gebeurt of om de beurt naar HR te gaan om uw zorgen te delen.
Als de pestkop een peer-manager of een ondergeschikte is, kun je ze aan de kant zetten en proberen wat verstand in ze te praten, zegt Namie, die gelooft dat informele coaching effectiever is dan een formele klacht. Toch kan het moeilijk zijn om een pestkop te overtuigen om te stoppen als het bedrijf geen beleid heeft tegen dergelijk gedrag.
Hoe een pestkop in toekomstige banen te voorkomen
Het laatste wat je wilt doen is eindelijk ontsnappen aan een pestkop, alleen om een andere tegen te komen bij je volgende baan. Daartoe beveelt Zundel aan om een paar soorten vragen te stellen tijdens uw toekomstige interviewprocessen die u helpen te beoordelen of uw toekomstige baas een geschiedenis van pesten heeft en of de bedrijfscultuur pesten tolereert als het zich zou voordoen.
- Aan welke manager zou ik rapporteren? Vraag tijdens je telefoonscherm of het bij iemand anders is dan je toekomstige baas. Als het antwoord is: "Oh mijn god, ze zijn geweldig. Iedereen houdt van hen, 'zegt Zundel, dat zou een geruststellend teken moeten zijn. Maar als je enige aarzeling voelt en dan iets krijgt als: "Wel, weet je, hij is goed, mensen zoals hij, hij is hier al lang", dan is het misschien een rode vlag.
- Wat is uw strategisch plan rond bedrijfscultuur? Hoe beheer je de cultuur van de organisatie? Als ze niets te zeggen hebben om je te vertellen over actieve stappen die ze nemen om hun cultuur te bevorderen, is het misschien geen goed teken.
- Hoe leef je naar je kernwaarden? Hoe verschijnen ze hier in het werk? Praat je er regelmatig over? Als ze hier niet veel over kunnen vertellen - of erger nog, weet niet echt wat de kernwaarden zijn - alweer geen geweldig teken.
- Wie zijn de bedrijfshelden hier? Wie zijn de sterrenmensen en waarom zijn zij de sterrenmensen? Deze vragen raken de kern van wat het bedrijf drijft. "Probeer een idee te krijgen van wie er gevierd wordt en waarom", zegt Zundel. "Is dat het soort plek waar je zou willen zijn?"
Je dagen op kantoor mogen niet worden gevuld met agressieve communicatie, vernedering en manipulatie. Als ze dat zijn, onthoud dan eerst dat het niet jouw schuld is. En neem vervolgens alle stappen die je kunt doen om voor jezelf te zorgen en die pester in het verleden voor eens en voor altijd te plaatsen.
