Het is niet altijd gemakkelijk om mensen naar je te laten luisteren - niet als je een PR-vertegenwoordiger van 20 personen bent, en zeker niet als je een grillige man bent in een trein met een lichte tik en de neiging om te schreeuwen als je opgewonden raakt .
Ik werk in public relations in San Francisco, en elke dag neem ik de trein naar het werk waar ik vergaderingen bijwoon, persberichten, tweet-berichten en pitch-reporters verstuur met als enige bedoeling de boodschap van mijn bedrijf te verspreiden. En nu deel ik al meer dan een maand mijn rit naar huis met een man die borden vasthoudt, debatten begint en luide aankondigingen doet naar een treinwagon vol mensen om zijn punt over te brengen.
Is het erg dat hij me een beetje aan mezelf herinnert? Kan zijn. Maar het kan ook heel goed zijn.
Omdat het ding is, er is veel te leren van de communicatiestijl van deze kerel. En na het kijken naar wat voor hem werkte (en niet werkte, en soms echt niet werkte), heb ik een aantal belangrijke lessen gerealiseerd over het overbrengen van mijn eigen berichten.
1.
De man in mijn trein is geenszins conventioneel, maar hij maakt wel enkele geldige punten. Het punt is dat wanneer hij enthousiast wordt over wat hij zegt, zijn punt gemakkelijk verloren kan gaan. Vaak begint hij te ijsberen, luider of onregelmatiger te spreken, en uiteindelijk zal hij wegdrijven van zijn oorspronkelijke argument en een lange raaklijn gebruiken.
Ik heb zoveel mensen hetzelfde zien doen terwijl ze een punt in een vergadering probeerden te verdedigen (en ja, ik heb het ook gedaan). Het is geweldig om te geven om wat je doet, maar als je echt ergens in gelooft, is het gemakkelijk om jezelf op te werken en, ja, zelfs meeslepen. Word opgewonden - maar word niet zo opgewonden dat u uw focus en, als gevolg daarvan, uw geloofwaardigheid verliest.
2. Wees volhardend, maar niet griezelig
De man in mijn trein geeft niet op. Hij presenteert zijn zaak keer op keer, en als niemand lijkt te luisteren, zal hij de zaken veranderen. Hij zal zijn argument vanuit een andere invalshoek benaderen, van teken wisselen of mensen vragen gaan stellen.
Wat hij niet doet, is mensen naar huis volgen. Of luister naar hun gesprekken. En hij valt nooit iemands persoonlijke ruimte binnen. Omdat dat raar zou zijn. En best eng.
En zo zou je naar je baas of een klant gaan met een idee en hem of haar vervolgens naar de badkamer volgen om erover te blijven praten. (En ja, nogmaals, ik heb dit ook gedaan.) In plaats van iemand dood te jagen of hetzelfde punt naar huis te hameren, is het een veel beter idee om dingen op een nieuwe manier te presenteren, of vanuit een andere invalshoek of perspectief.
3.
In deze stad proberen veel mensen aandacht te krijgen. Dus wat maakt de man in mijn trein op? Hij wil dat mensen om dezelfde dingen geven als hij. Hij praat niet met mensen zodat hij gehoord kan worden, hij praat met mensen zodat zijn boodschap gehoord kan worden. En het is een belangrijk onderscheid.
Als je echt wilt dat mensen naar je luisteren, kun je ze beter een reden geven die groter is dan jij - en dat geldt ook voor je bedrijf. Als elk persbericht dat ik schreef net ging over hoe geweldig mijn bedrijf was, zou niemand het lezen. Maar als ik mijn releases schrijf over hoe mijn bedrijf iets heeft gedaan om een probleem op te lossen waar we allemaal mee te maken hebben, nou, dat is een beetje interessanter, niet?
Er zijn natuurlijk nog veel meer tips om uw boodschap over te brengen - ken uw publiek, wees duidelijk en beknopt, gebruik geen jargon - maar dat is het soort conventionele wijsheid die degenen onder ons die in communicatie werken allemaal weten en denken ongeveer elke dag.
En ik denk meer dan wat dan ook, wat de man in mijn trein me deed beseffen is dat het soms goed is om ook de onconventionele wijsheid te onthouden.
