Als het gaat om klanten, krijgt het piepende wiel meestal het vet. Maar u zou hetzelfde kunnen zeggen voor de werknemers die u beheert: het zijn de mensen die niet aan de normen voldoen die doorgaans de meeste aandacht van u krijgen.
Het is logisch: als manager is het een groot deel van uw taak om uw slecht presterende werknemers op peil te brengen - dus u plant een paar extra één-op-één vergaderingen, check regelmatig hun voortgang in en volg hun nummers zorgvuldig om rapporteer over eventuele verbeteringen.
Maar hoe zit het met degenen in uw team die aan de normen voldoen? Een tijdlang had ik een "als het niet kapot is, repareer het niet" ten opzichte van mijn beste werknemers; Ik dacht dat omdat ze mijn aandacht of begeleiding niet nodig hadden, ik gewoon die extra tijd kon doorbrengen met de teamleden die het echt nodig hadden. En op die manier konden mijn sterrenartiesten hun verantwoordelijkheden blijven vervullen zonder dat ik in de weg zou zitten. Het leek een win-win voor iedereen.
Maar uiteindelijk, toen een van mijn beste werknemers frustratie uitte omdat hij zich niet uitgedaagd voelde, realiseerde ik me dat elke werknemer moet worden geleid - topper of niet. En het simpelweg verlaten van sommige werknemers om hun werk te doen zonder enige vorm van feedback of begeleiding was nadelig voor hun loopbaanontwikkeling.
Dus in plaats van uw beste medewerkers onder de radar te laten vliegen, zijn hier enkele manieren om hen succesvol te coachen - zelfs als het lijkt alsof ze helemaal niet veel hulp nodig hebben.
1. Help ze vooruitgang
Uw best presterende werknemers leveren waarschijnlijk zo'n inspanning omdat ze uiteindelijk een hogere functie, een nieuwe functie of misschien zelfs een andere afdeling willen bereiken. En als manager moet je enthousiast zijn om hen te helpen die doelen te bereiken - dus als je niet hebt nagedacht over de toekomst van je sterrenwerkers, is het tijd om je te verdiepen in een een-op-een gesprek.
Zodra u meer te weten komt over de doelstellingen van elke werknemer, kunt u de manier waarop u hen coacht beter vormgeven. Als een van uw technische ondersteuningsteams bijvoorbeeld naar verkoop wil, help haar haar overtuigingsvaardigheden te verbeteren in haar huidige functie. Misschien kunt u, in plaats van gewoon haar reguliere serviceaanvragen te beëindigen met een oplossing en een snelle "dank u wel", haar uitdagen om die klanten aan te moedigen en te werven om de komende gebruikersconferentie van het bedrijf bij te wonen. Zorg ervoor dat ze bijhoudt hoeveel tickets ze 'verkoopt' - het wordt een krachtige statistiek die ze kan gebruiken wanneer een verkooppositie zich opent.
Het kan voelen alsof je je werknemers een beetje wegduwt, maar ze laten zien dat ze een manager hebben die achter hun ultieme carrièredoelen staat, kan ook een geweldig motiverend hulpmiddel zijn voor hun huidige functies.
2. Verbeter hun leiderschapsvaardigheden
Aan de andere kant, wat als u uiteindelijk een promotie of een andere positie binnen het bedrijf aanneemt? Wie zal jouw plaats innemen?
Natuurlijk hoef je niet een volledig uitgewerkte exit-strategie te hebben, maar het opstellen van een potentiële leider om je plaats in te nemen kan de overgang voor iedereen soepeler maken. En de beste plek om die aanstormende leider te zoeken? Uw sterrenwerknemers.
Zodra u enkele toekomstige managers heeft geïdentificeerd, begint u ze uit te dagen met een toenemend aantal leiderschapsverantwoordelijkheden, zoals het trainen of begeleiden van nieuwe medewerkers, het leiden van teamvergaderingen en speerpuntprojecten. (Zorg ervoor dat je de taken onder de teamleden verdeelt, anders kan je leiderschapstraining als favoritisme overkomen.)
Naarmate uw beste medewerkers managementvaardigheden ontwikkelen, worden ze nog waardevollere leden van uw team - en uitstekende kandidaten voor toekomstige leiderschapsposities.
3. Geef ze nieuwe uitdagingen
Wanneer een werknemer echt, echt goed is in wat hij of zij doet, kan dat specifieke ding gemakkelijk zijn of haar enige focus worden. Een van mijn medewerkers is bijvoorbeeld een sukkel als het gaat om het installeren van een bepaald softwareprogramma. Het is een minder bekend programma binnen het productenpakket van mijn bedrijf, dus mijn team en ik zijn behoorlijk afhankelijk geworden van zijn kennis. Vragen, nieuwe klanten en lastige problemen komen naar hem toe.
Hoewel dat een lange weg aflegt om zijn kennis binnen dat ene vakgebied te bewijzen (en hem enigszins onvervangbaar te maken), zijn er vier andere softwareprogramma's die hij zou kunnen leren. Uiteindelijk voelt hij zich misschien niet uitgedaagd in zijn dagelijkse werk, en het verwerven van nieuwe vaardigheden kan echt nuttig zijn.
Dit is uw kans om als manager uw medewerkers beter afgerond te maken. Door minder te leunen op hun huidige expertisegebieden en ze in plaats daarvan nieuwe en uitdagende opdrachten te geven, verhoogt u de waarde van die sterwerknemers, niet alleen binnen uw eigen bedrijf en bedrijf, maar als professional.
4. Laat ze niet van de haak vallen
Als je een medewerker hebt die altijd boven en buiten gaat, is het gemakkelijk om die kleine dingen te negeren die hij of zij niet helemaal goed vindt. Natuurlijk, misschien heeft je verkoopmedewerker haar aantekeningen niet helemaal correct gedocumenteerd, maar ze heeft haar klant een contract van zeven jaar laten ondertekenen, dus het lijkt ineens niet nodig om te nitpikken. En tenzij de klant ontevreden is (wat onwaarschijnlijk lijkt) en terugkomt om te klagen (nog onwaarschijnlijker), hoeft u waarschijnlijk niet eens naar die opmerkingen te verwijzen. Het beste is om iets goeds met rust te laten, toch?
Nou, als je de rest van je team aan die normen houdt, is het oneerlijk om je beste medewerkers van de haak te laten. In plaats daarvan is het het beste om uw sterren presterende werknemers aan dezelfde - of hogere - normen te houden. Om hen te blijven pushen om hun beste te zijn, kun je niet toestaan dat ze zelfgenoegzaam worden over hun werk - en als ze laks zijn geworden op één gebied (ja, zelfs als ze nog steeds een geweldige prestatie behouden), is het nog steeds de moeite waard om het ter sprake te brengen tijdens een één-op-één coaching sessie.
Je sterrenwerknemers lijken misschien niet veel begeleiding nodig te hebben, maar als je ze wat meer aandacht geeft, kunnen ze nog betere werknemers worden - waar iedereen (ook jij!) Van profiteert.
