Een van mijn favoriete onderwerpen is dat van kantoorwrok. Ik weet het, klinkt raar, niet? Maar wrok koesteren over dingen die echt en waargenomen zijn, gebeurt altijd op het werk (en ook buiten het werk) en het is een enorme verspilling van energie en emotie.
Hier is een waar incident dat ik me goed herinner en dat ik bij een aantal gelegenheden heb gebruikt. Stel je deze scène voor: ons distributiehoofd kwam mijn kantoor binnenkomen, met een rood gezicht en praktisch schreeuwend: "Waarom ben ik vanmiddag niet uitgenodigd voor de vergadering?" Ik keek bijna verbaasd op naar deze meestal erg dichtgeknoopte persoon en zei: "Welke ontmoeting?" (Zoals gewoonlijk zat mijn dagelijkse agenda vol met vergaderingen.) Ze vertelde me welke het was, en ik antwoordde: "Nou, ga er maar naartoe. De aanwezigen zullen geen idee hebben wie formeel is uitgenodigd."
Ze blubberde iets over het ergeren dat ze niet op de uitnodigingslijst stond, en ik zei: "Ga er maar overheen. Ik weet zeker dat je per ongeluk was achtergelaten. Ga gewoon doen alsof je erbij hoort te zijn."
Ze ging met tegenzin naar de bijeenkomst, waar ze natuurlijk hoorde dat het een vergissing was geweest - het was per ongeluk dat de organisator haar van de lijst had weggelaten. Als ze zich aan haar geweren had vastgehouden en niet was komen opdagen - of erger nog - de vergadering was ingegaan en schreeuwde dat ze niet was uitgenodigd, wat voor goed zou dat dan hebben gedaan?
Nu wil ik misschien niet suggereren dat "gewoon opdagen" advies voor een grote vergadering, maar mijn punt is: Geef mensen het voordeel van de twijfel. Personaliseer geen dingen die niet persoonlijk zijn. En heb geen wrok over een situatie of persoon. Het zal niets doen om je bal vooruit te brengen - en is dat niet de naam van het spel?
Kantoren zijn net als gezinnen. Je wordt gedwongen nauwe relaties aan te gaan met mensen met wie je normaal gesproken geen sociale contacten hebt - of zelfs leuk vindt. En net als in gezinnen biedt dit allerlei mogelijkheden voor conflicten. (Ik zeg dit omdat mensen geneigd zijn te denken dat er meer conflict bestaat dan in werkelijkheid het geval is.)
Zie conflict dus als een normale uitloper van het kantoorleven en probeer te leren hoe ermee om te gaan. Stop eerst met het persoonlijk weggooien van een opmerking of verdwaalde opmerking - net als de opmerkingen van je tante bij Thanksgiving, je collega's betekenen meestal geen kwaad. En je wilt niet beginnen met het maken van bergen uit molshopen. Laat het gewoon los en ga door met uw taak.
Of, als iemand echt een probleem veroorzaakt, kun je haar privé houden en haar vertellen hoe haar woorden of houding onaangenaam zijn en dan proberen je relatie op een betere voet te hervatten. Geloof me, soms weten mensen echt niet dat hun gedrag een slecht voorbeeld is of de lucht uit de kamer zuigt.
Een voorbeeld dat ik me nog herinner: een medewerker op senior niveau die rechtstreeks aan mij rapporteerde, zou altijd bij onze grotere vergaderingen aankomen met die extra informatie op het laatste moment die ik niet van tevoren had gezien. Eerlijk gezegd werd ik er gek van. Het voelde alsof hij altijd de slimste man in de kamer wilde zijn, en het droeg me echt.
Dus volgde ik mijn advies op - ik ging bij hem zitten en legde precies uit hoe ik me voelde. En hij luisterde naar mijn feedback en stemde ermee in om een nieuw protocol te implementeren, waar we een dag of zo zouden vergaderen voor een grote vergadering om alle feiten en cijfers te bekijken. Het verspreidde elke tweespalt tussen ons en ik voelde me niet blind voor mijn topteam.
Had ik genegenheid voor deze leidinggevende? Nee, maar ik had wel respect - en na dit gesprek hebben we een productievere werkrelatie opgebouwd.
Niemand is perfect, noch zullen ze zich de hele tijd perfect gedragen. Probeer daarom kleine ergernissen van je af te rollen, tenzij ze echt belangrijk zijn - en probeer dan snel de situatie aan te pakken.
Onthoud ten slotte altijd het eindspel: de klus klaren als een team. Laat je niet meesleuren door niet-productief gedrag dat je hiertegen weerhoudt, vooral als je wrok koestert. Houd het doel in de gaten om geweldige resultaten te bereiken, wat veel belangrijker is en uw reputatie op de juiste manier laat groeien.
