Lange tijd, toen ondernemers me vroegen om de 'geheime saus' van succesvolle marketing, zou ik zeggen dat er geen is. Omdat ik niet dacht dat er maar één magische oplossing was, maar veeleer een combinatie van vele componenten die elke ondernemer moest combineren op basis van zijn of haar passie, bedrijf en gemeenschap.
Maar na te hebben gewerkt met een aantal geweldige ondernemers en wat onderzoek naar marketing en emotionele connectie te hebben gedaan, realiseerde ik me dat er echt één kenmerk is dat de super-succesvolle bedrijven onderscheidt van de niet-succesvolle bedrijven: de merken met de beste marketing geven er echt om over hun klanten.
Vorige week schreef ik over de top vijf van meest inspirerende TED-talks voor ondernemers, waaronder een van Gary Vaynerchuk genaamd "Do What You Love, No Excuses."
In het gesprek, Vaynerchuk nagelt dit idee. Hij zegt: “Moet je luisteren naar je gebruikers? Absoluut. Maar je gebruikers schelen is veel beter. Mensen luisteren, maar ze doen niets. Iets doen - die e-mails beantwoorden, een onzin geven, zorgen voor uw gebruikersbestand - dat is wat u moet doen. "
Wat ik steeds weer ben gaan zien, is dit: als je je klanten en prospects ziet als dollartekens, in plaats van mensen die op zoek zijn naar een oplossing voor een probleem, geen van de best practices, sjablonen of kaders in de world gaat uw marketing succesvol maken. Die mensen zullen zich een object voelen in plaats van een mens, en ze gaan ergens anders heen om hun probleem op te lossen.
Wat betekent praktisch gezien een onzin over je gemeenschap eigenlijk?
1. Praat met ze als mensen
Tijd om van het jargon af te komen, zakelijk, we-klinken-belangrijk-maar-we-zeggen-eigenlijk-niets-berichten. Traditionele marketing doet het vaak lijken om serieus en zakelijk professioneel te zijn, moet je praten als wollige bedrijfsrobots. Maar lees je dat als mens graag? Voelt u zich ermee verbonden? Waarschijnlijk niet - en uw klanten ook niet.
De beste manier om contact met hen te maken - om een laag vertrouwen op te bouwen - is door op hun niveau te komen. Het beste werk wordt gedaan wanneer je oog in oog komt te staan en zegt: 'Ik ben daar geweest. Ik heb gezocht naar vakantiehuizen en vond ze allemaal te duur, "of" Ik heb geprobeerd een taxi in de stad aan te houden in de regen, en ik ben doorweekt en gefrustreerd geraakt. "
In wezen zeg je: "Kijk, ik weet hoe je je voelt en ik heb een oplossing gevonden." Zo bouw je een vertrouwende klantrelatie op.
Gerelateerd: hoe u met uw klanten kunt praten als een normaal persoon, geen griezelig bedrijf
2. Beantwoord alles
Dit is het moeilijkste, maar meest lonende deel. Er is veel nadruk op luisteren naar je klanten en community, maar als je niet reageert op de dingen die ze zeggen, zullen ze niet weten dat je er bent.
Dat betekent dat je elke e-mail moet beantwoorden, elke tweet moet beantwoorden en op elke Facebook-reactie moet reageren - en op een manier die duidelijk maakt dat je echt geeft om de mensen die ze hebben geschreven.
Wat je ook doet, stuur geen ingeblikte reactie. Het is het equivalent van een bedrijf bellen om een vraag te stellen en die robotstem laten vertellen dat je er een moet drukken voor Engels.
Gerelateerd: Tough Crowd: slimme manieren om online met boze klanten om te gaan
3. Besteed aandacht aan je lichaamstaal
Wanneer u persoonlijk met klanten spreekt, of het nu tijdens een één-op-één vergadering of keynote speech is voor een druk publiek, het gaat niet alleen om wat u zegt - het gaat om hoe u het zegt.
Mijn beste advies? Wees je bewust van je lichaam. U wilt een veilige, comfortabele, mens-tot-mens-ervaring voor uw gemeenschap creëren. Dus, houd uw handen uit uw zakken, steek uw armen niet over, kijk mensen in de ogen en laat uw klanten in wezen weten dat u hen hoort en dat u om hen geeft op de manier die u het meest oprecht aanvoelt.
Gerelateerd: 6 lichaamstaalfouten waarvan je niet weet dat je ze maakt
Dit zijn de tips die ik heb geleerd binnen mijn eigen gemeenschap, maar onthoud: je weet hoe je meer onzin over je eigen gemeenschap kunt geven dan ik - of iemand anders - ooit zal doen. Luister daarom in de eerste plaats naar je gevoel als het gaat om het laten zien van je klanten dat je in hun schoenen hebt gestaan en hoeveel je geeft en wilt helpen.
