Snelle vraag: Wat is de beste manier om een team te laten slagen? Constante lof voor een goed uitgevoerde taak of een gezonde dosis stoere liefde?
Je bent waarschijnlijk in omgevingen geweest waar je beide hebt ervaren. En jarenlang hebben mensen ruzie gemaakt over welke betere resultaten krijgt. Welnu, volgens een nieuwe studie in de Harvard Business Review , spelen beide soorten feedback een sleutelrol in echt succesvolle bedrijven. De sleutel is de verhouding tussen positief en negatief.
De studie heeft 60 bedrijfsleiders onderzocht en het succes van hun organisatie gemeten in termen van financiële winst, klanttevredenheid en feedbackscores onder teamleden. De kern van de bevinding is dit:
De factor die het grootste verschil maakte tussen de meest en minst succesvolle teams, was de verhouding tussen positieve opmerkingen ('daar ben ik het mee eens' of 'Dat is een geweldig idee') en negatieve opmerkingen ('ik don' ik ben het niet met je eens, '' dat moeten we niet eens overwegen ') dat de deelnemers met elkaar hebben gedaan. (Negatieve opmerkingen, we moeten erop wijzen, kunnen zo ver gaan als sarcastische of minachtende opmerkingen.) De gemiddelde ratio voor de best presterende teams was 5, 6 (dat wil zeggen, bijna zes positieve opmerkingen voor elke negatieve). De teams met gemiddelde prestaties waren gemiddeld 1, 9 (bijna twee keer zoveel positieve reacties als negatieve). Maar het gemiddelde voor de slecht presterende teams, met 0, 36 tegen 1, was bijna drie negatieve reacties voor elke positieve.
Het hele artikel is het lezen waard, maar het basisidee is dit: negatieve feedback kan motiverend zijn en mensen ertoe aanzetten betere resultaten te bereiken, maar te veel ervan geeft je kansen op succes in de tegenovergestelde richting. Voor de beste resultaten als team, moet het worden uitgedeeld in beperkte doses en in een omgeving waarin teamleden elkaar anders ondersteunen, respecteren en aanmoedigen.
Wat denk je? Werk je beter in een omgeving met overwegend positieve opmerkingen?
