Nancy Duarte is misschien wel 's werelds toonaangevende expert in het vertellen van verhalen. Als specialist in overtuigingskracht heeft ze de code gekraakt voor het effectief opnemen van verhaalpatronen in zakelijke communicatie, en sindsdien heeft ze een populaire TED-lezing gegeven en drie boeken over dit onderwerp geschreven .
Bovendien heeft Duarte's communicatiebedrijf Duarte, Inc. meer dan een kwart miljoen presentaties gemaakt voor bedrijven als Twitter, Cisco en HP in de 15 jaar sinds de lancering - zichzelf vestigend als de wereldleider achter enkele van de meest invloedrijke visuele berichten in zaken en cultuur.
Vandaag hebben we Duarte gevraagd iets te vertellen over haar ervaring op beide fronten. Lees verder voor haar inzichten over het bouwen en leiden van een organisatie van wereldklasse - en hoe verhalen haar hebben geholpen.
Hoe creëer je een bedrijfscultuur die creativiteit en samenwerking bevordert?
Het is grappig. Ik heb twee 'levenswerkwoorden': bevrijden en overwinnen. Ik heb met mijn levenscoach oefeningen gedaan om deze werkwoorden te vinden en toen ik dat deed, was ik overstuur dat ik resoneerde met zo'n agressieve taal.
Maar wat ik heb geleerd dat de werkwoorden (een beetje) aangenamer maakt, is dat ik ze namens anderen doe. Ik werk bijvoorbeeld hard om een omgeving te creëren waar mijn creatieve team zich geen zorgen zal maken over waar het volgende project vandaan zal komen en waar de cultuur veilig en liefdevol is. Dat is wat het creatieve team helpt ongelooflijk werk te doen. En samenwerking is een natuurlijke uitkomst van een veilige en creatieve omgeving.
We proberen ook arrogante, agressieve kandidaten uit het interviewproces te verwijderen. Als iemand die een bedreigende omgeving creëert per ongeluk binnenkomt, vormt de organisatie een behoorlijk behoorlijk aantal antilichamen tegen hen. Het is belangrijk om een omgeving te koesteren waar creatieve mensen het gevoel hebben dat ze risico's kunnen nemen zonder oordeel of consequentie.
Hoe inspireer je je medewerkers om jouw visie op de toekomst te volgen?
Dit is in de loop der jaren lastig geweest. Ik ben geobsedeerd door de toekomst, dus mijn hart en geest zijn meestal verder weg in de toekomst dan mijn organisatie wil gaan. De belangrijkste sleutel voor mij was om te werken aan mijn eigen communicatievaardigheden voor mijn interne publiek (de werknemers). We bereiden visievergaderingspresentaties voor alsof het een van de belangrijkste presentaties is die we elk jaar doen. Ik maak mijn dia's vroeg af en oefen dan een paar dagen eerder. Het heeft een groot verschil gemaakt om de langere visie zorgvuldig en goed te communiceren, vooral aan een publiek van communicatoren van wereldklasse.
Wat zijn enkele van de uitdagingen waarmee u als groeiend particulier bedrijf wordt geconfronteerd, en hoe kunt u deze uitdagingen aangaan?
De Silicon Valley is een dure plek om zaken te doen. Onze organisatie is opgestart en wordt zelf gefinancierd. Gelukkig zijn we fiscaal conservatief, dus we zorgen er altijd voor dat we het geld hebben om belangrijke agressieve bewegingen te maken.
Ook hadden we jarenlang geen belangrijke concurrent. Toen we onze eigen IP uitbrachten die een duidelijk creatief proces had, groeide ons bedrijf aanzienlijk, maar het heeft ook meerdere concurrenten op een wereldwijde schaal voortgebracht. Dus nu moeten we agressieve offensieve en defensieve bewegingen maken.
Hoe behoud je de cultuur door medewerkers en managementlagen toe te voegen?
We houden van de werknemers om de waarden te bezitten. We hebben een lijst met waarden en elke waarde heeft een historisch verhaal en een actueel verhaal dat laat zien hoe we die waarde nog steeds leven. Veel organisaties verlenen lippendienst aan de waarden, maar wij leven ze ook na.
We hebben onlangs een seizoen gehad waarin de cultuur gespannen was en waarden in twijfel werden getrokken door de werknemers, en we hebben er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat we net zoveel aandacht besteden aan het beheer van de cultuur als aan al onze andere operationele functies.
Je hebt veel tijd besteed aan het bestuderen van het concept van het verhaal. Welke inzichten hebben u gevormd als communicator?
Het is onmogelijk om een verhaal te bestuderen en zelf niet te worden veranderd. Verhalen gaan over transformatie en we houden ervan om te observeren hoe personages veranderen tijdens hun avontuurlijke reis - langs hun wegversperringen naar een plek waar ze getransformeerd tevoorschijn komen.
Voor mij is het leven zoiets. Terwijl ik voor mijn eigen obstakels sta, herinnert de structuur van het verhaal me eraan dat als ik het volhoud, ik vanuit het midden van het verhaal, waar de moeilijkheid is, naar een plaats zal gaan waar ik uiteindelijk getransformeerd naar voren zal komen. Dus ik gebruik het verhaal niet alleen om te communiceren in mijn winkel, maar ook om me te helpen het hoofd te bieden als ik door een moeilijk seizoen ga.
