Harde gesprekken zijn ongeveer hoe ze klinken. Maar soms is een moeilijk gesprek het verschil tussen ongelukkig zijn en krijgen wat je wilt. Hoewel het niet leuk is om er een op de werkplek te initiëren, kun je respect, een promotie of extra inkomen verdienen - allemaal goede dingen. Ongeschonden uit het gesprek komen neer op drie slimme bewegingen.
Ga eerst nooit onvoorbereid in een moeilijk gesprek. Denk lang en diep na over wat je precies wilt bereiken en hoe je je energie wilt gebruiken. Zoals mijn moeder placht te zeggen: "Kies je gevechten." Gebruik je middelen om professioneel en grondig significante misverstanden of problemen aan te pakken en de kleine dingen los te laten.
Ten tweede, breng bewijs. Denkt je baas dat je het afdelingsbudget hebt verknoeid? Meld u aan bij uw budgetsysteem om hem te laten zien waar u staat terwijl u erdoorheen praat, in plaats van alleen te zeggen: “Het is prima! Ik heb alles goed gedaan. ”Maakt uw werknemer steeds opnieuw dezelfde ontwerpfout? Neem kopieën van de ontwerpen en uw aantekeningen van eerdere vergaderingen mee.
Ten derde, vind je gevoel van kalmte en houd je hoofd koel. Dit kan moeilijk zijn als je het gevoel hebt dat je bent misleid of dat je echt gefrustreerd bent. Maar iemand vol woede binnendringen, maakt het probleem alleen maar groter. Overweeg het standpunt van de ander. Het is onwaarschijnlijk dat ze geen enkel geldig punt heeft. Als je een gemeenschappelijke basis vindt, is de kans groter dat je serieus wordt genomen. Oefen je praatpunten zodat je kalm en verzameld bent wanneer het tijd is voor het echte gesprek.
Hoe ziet dit eruit? Lees verder voor enkele sjablonen die u kunt gebruiken als algemene gids voor deze moeilijke gesprekken.
1. U hebt oneerlijke negatieve feedback ontvangen
Kritiek prikt altijd een beetje, maar oneerlijke kritiek brandt ronduit. Of dit nu gebeurt tijdens een formele evaluatie of een minder formeel gesprek met uw supervisor, als het belangrijk genoeg is om uw reputatie of compensatie te beïnvloeden, moet u uw eigen beste advocaat zijn.
Het is het beste om te beginnen met te erkennen dat ten minste een deel van de feedback nuttig is; wanneer u het aanpakt, toont u aan dat u begrijpt hoe u aan het probleem kunt werken. Als je dat eenmaal hebt gedaan, kun je de feedback gebruiken die aandacht behoeft. Neem ondersteunende documentatie mee (als u die heeft) en voorkom dat u defensief wordt. Sluit af met een suggestie om een dergelijk misverstand in de toekomst te voorkomen. Zo ziet dit gesprek eruit:
2. Je baas belemmert je vooruitgang
Of hij nu micromanager is, geen beslissing kan nemen of de neiging heeft om halverwege een project van gedachten te veranderen, het wanbeheer van je baas is een probleem voor jou. Deze situatie moet uiteraard worden behandeld met kinderhandschoenen; beschuldigingen en eisen zijn niet productief, maar willen ook niet dat zijn managementstijl verandert.
Zet een vergadering op, oefen het onderwerp op een samengestelde manier uit en ga dan met vertrouwen de gewapende afspraak in, gewapend met bewijs. Begin het gesprek genadig en erken uw wens om goed werk te doen. Wees vervolgens op een respectvolle manier eerlijk over het probleem en hoe het uw prestaties beïnvloedt. Het kan ook goed zijn om te vragen of er iets is dat u mist.
Met een micromanager kunt u bijvoorbeeld vragen of u zich zorgen maakt over de frequente check-ins. Dit is hoe het zou kunnen gaan:
3. Je gaat weg, ook al is je baas geweldig
Laten we echt zijn, twee weken van tevoren opzeggen wanneer je je baan haat, is meestal niet zo moeilijk. Maar als je baas echt leuk vindt en je een goede verstandhouding hebt, kan het heel moeilijk zijn om haar te vertellen dat je verder gaat. Wat als ze het persoonlijk opvat? Wat als het je relatie schaadt? Natuurlijk, als je manager zo goed is dat ze je op en neer heeft gezet, is het onwaarschijnlijk dat ze geschokt of overstuur zal zijn als dat gebeurt. Toch is het belangrijk dat u het nieuws op een manier breekt die uw relatie verstart en niet schaadt.
Regel eerst om het nieuws persoonlijk te brengen, voordat je het een andere ziel vertelt. Deze persoon heeft tijd en energie in je gestort. Hoe verleidelijk het ook is om te voorkomen dat je haar in de ogen kijkt wanneer je haar vertelt dat je weggaat, ze verdient het om het op een gracieuze en professionele manier van je te horen.
En timing is belangrijk. Breek het nieuws op een relatief rustig tijdstip van de dag, zodat jullie allebei wat tijd hebben om te verwerken. Het is een leuke touch als je weg kunt komen van het kantoor voor lunch of happy hour, maar als de tijd het niet toelaat of als je je echt zorgen maakt, zal hij het nieuws niet goed opnemen en dan om een vergadering van 20 of 30 minuten vragen. En leg natuurlijk uit dat je van plan bent zo proactief mogelijk te zijn om de overgang soepel te laten verlopen.
De bovenstaande situaties dekken niet elk mogelijk moeilijk gesprek, en ze houden geen rekening met de vele verschillende dingen waarmee de andere partij zou kunnen reageren, maar hopelijk merkte je enkele gemeenschappelijke onderwerpen op. Ongeacht de specifieke kenmerken van uw situatie, is het essentieel om vooruit te plannen, een kalme en voorbereide aanpak te hebben, een professionele houding aan te tonen en een oplossingsgerichte mentaliteit naar voren te brengen. Zware gesprekken zullen nog steeds moeilijk zijn, maar met de juiste navigatie kunnen ze ook productief zijn.
