Dus je bent je bedrijf begonnen, je bent als een gek aan het bouwen en je hebt zojuist je eerste prototype gelanceerd. Wat is de volgende stap (na jezelf natuurlijk te feliciteren)? Nou, leun achterover, kijk en maak je klaar om te leren.
Zoals u ziet dat uw eerste paar gebruikers uw product uitproberen, zou u uzelf (en hen!) Allerlei vragen moeten stellen: waren de veronderstellingen waarop u het product bouwde correct? Vinden gebruikers het boeiend en waardevol? Wat ontbreekt er? Wat is verwarrend? Vaak zult u merken dat er functies zijn waarvan u dacht dat ze belangrijk waren voor gebruikers die dat niet zijn - en omgekeerd.
Dus, zodra u uw alfa, uw bèta of echt een belangrijk product of functie heeft geïntroduceerd, gebruikt u deze methoden om geweldige feedback te verzamelen.
1. Gebruik een Live Chat-functie
Bedrijven als Olark stellen u in staat om binnen enkele minuten livechat aan uw website toe te voegen, zodat iedereen die uw site bezoekt een instantbericht naar iemand in uw bedrijf kan sturen. Door deze zeer open communicatielijn kunnen bezoekers gemakkelijk vragen stellen en onmiddellijk problemen melden - wat betekent dat uw team over problemen leert terwijl ze zich voordoen. Een jaar later vertrouwt ons team bij InstaEDU nog steeds sterk op livechat om te communiceren met onze studenten en docenten.
2. Volg e-mail op
Dit klinkt misschien als overkill, maar ik raad ten zeerste aan om een e-mail te sturen naar elke nieuwe gebruiker in de begindagen van een product. Volg na de eerste sessie van iemand op uw website een e-mail met informatie over zijn of haar ervaringen en om feedback. Ingeblikte reacties van Gmail (gevolgd door een bulk e-mailsysteem zoals MailChimp) kunnen dit proces stroomlijnen. U krijgt niet alleen enkele nuttige suggesties, maar u zult ook een gevoel van eigendom bevorderen bij uw eerste gebruikersgemeenschap.
3. Volg Analytics
Services zoals Mixpanel, KISSmetrics en Google Analytics laten u zien waar uw verkeer vandaan komt en wat gebruikers doen wanneer ze uw site bezoeken. Dit is ongelooflijk handig om te begrijpen welke pagina's mensen bezoeken, hoeveel tijd ze op uw site doorbrengen en waar ze afhaken. Telkens wanneer u een conversietrechter met meerdere stappen heeft (dat wil zeggen, meerdere stappen die gebruikers moeten nemen voordat ze klant worden), is het bijhouden van analyses een absolute must. Je wilt absoluut begrijpen waar mensen zich terugtrekken of hun interesse verliezen.
4. Voer een gebruikerstest uit
Zelfs de beste analyseplatforms kunnen u niet precies vertellen waarom gebruikers naar bepaalde plaatsen klikken of ervoor kiezen uw site te verlaten. Het uitvoeren van gebruikerstests (door mensen naar uw kantoor te brengen of door sites zoals UserTesting.com te gebruiken) kan u dus helpen een beter inzicht te krijgen in wat mensen eigenlijk denken als ze uw product gebruiken. Vraag gebruikers om een taak op uw website te voltooien, bij hen te zitten en hen te laten praten over hun acties en gedachten terwijl ze dit doen. Maak zorgvuldig notities of neem de sessie op, zodat u kunt terugverwijzen en veelvoorkomende thema's of pijnpunten kunt identificeren.
Tijdens deze vier methoden om feedback te verzamelen, hoeft u zich geen zorgen te maken als u ziet dat mensen uw site anders gebruiken dan u had verwacht, in de war raakten over delen van het product of functies wilden die niet op uw routekaart stonden. We hebben updates voor InstaEDU vrijgegeven die achteraf te ingewikkeld waren of achteraf geen duidelijke functies hadden, maar zagen duidelijke punten waar we dingen konden vereenvoudigen na het ontvangen van feedback en het bekijken van de cijfers. Elke keer dat we dit proces hebben doorlopen, hebben we het aantal conversies kunnen verbeteren en betere feedback van onze gebruikers gekregen.
Hoewel het gemakkelijk is om te denken dat je weet wat je klanten willen, is het in principe onmogelijk om erachter te komen wat mensen van een product willen (of hoe ze het zullen gebruiken) voordat het live is. Jouw taak als ondernemer is om zoveel mogelijk te leren en dienovereenkomstig verbeteringen aan te brengen.
