Op de eerste dag van mijn nieuwe zakelijke baan verwachtte ik een strategisch opgemaakt, stapsgewijs trainingsplan, dat me feilloos zou overzetten van timide newbie naar zelfverzekerde, competente professional.
Wat ik eigenlijk ontving was een snelle duw in het diepe einde van een bodemloze poel van informatie. Tot mijn ontsteltenis had mijn bedrijf geen formeel trainingsplan - nieuwe werknemers moesten gewoon instappen, leren terwijl ze gingen en alles doen wat nodig was om hun hoofd boven water te houden.
Is dit de ideale manier om dingen te doen? Waarschijnlijk niet. Maar helaas is zinken of zwemmen training de norm op veel werkplekken. Dus, hoe kun je overleven - en nog belangrijker, slagen - zonder overweldigd of overbelast te raken? Na aan beide kanten van de tafel te zitten (zowel als een nieuwe medewerker, en later als een manager bij hetzelfde bedrijf), kan ik je vertellen dat het niet gemakkelijk zal zijn - maar met deze tips kun je het maken.
1. Maak snel vrienden
Als u geen trainer aan uw zijde heeft, zijn uw reddende genade een paar go-to-medewerkers die u kunt benaderen met uw vragen. Je teamgenoten hadden waarschijnlijk vergelijkbare paniekopwekkende trainingservaringen, dus ze zullen waarschijnlijk bereid zijn een sympathieke hand te bieden om je te helpen een oplossing te vinden. Begin dus meteen met een vriendelijk gesprek, want als u niet meer weet hoe u toegang krijgt tot uw voicemail of een klantaccount vindt in de CRM-software, hebt u de hulp nodig van iemand die dit regelmatig doet.
Houd er echter rekening mee dat hoewel uw team een geweldig hulpmiddel is, training u niet noodzakelijkerwijs deel uitmaakt van de functiebeschrijvingen van uw collega's. Hoewel ze waarschijnlijk graag een paar vragen willen beantwoorden, zullen ze niet in staat zijn om een enorm deel van hun tijd te besteden om elk detail van het werk uit te leggen. Breng dus een verbinding tot stand met zoveel van uw teamgenoten als u kunt - u kunt uw vragen gelijkmatig verdelen en, belangrijker nog, onderweg relaties en een cultuur van teamwerk ontwikkelen.
2. Doe extra moeite
Natuurlijk, de rest van je team kan het kantoor om 5 uur verlaten, maar als je echt toegewijd bent om te slagen in een proefomgeving, moet je een beetje extra moeite doen tot je ben comfortabeler geworden in je nieuwe functie.
Dit ziet er voor iedereen een beetje anders uit, afhankelijk van uw specifieke rol en het veld waarin u zich bevindt. Als uw positie u bijvoorbeeld vereist om gedetailleerde processen te leren, moet u misschien de hele dag notities maken en tijd vrijmaken in de namiddag om een samenvatting te typen van alles wat je hebt geleerd Misschien heb je gewoon 's ochtends wat extra stille tijd nodig voordat iedereen arriveert om de chaos van bestanden op je bureau te begrijpen. Welke aanpak u ook kiest, een beetje extra tijd en moeite steken in deze eerste paar weken zal een enorm verschil maken in uw leercurve.
3. Als u niet kunt vinden wat u zoekt - Vraag het
Terwijl ik het moeilijk had tijdens mijn eerste paar weken op het werk, zag ik mijn baas van vergadering naar vergadering brullen zonder een blik naar mij te kijken, en ik kon het niet helpen dat ik dacht: "Weet ze zelfs dat ze een nieuwe werknemer heeft?"
Dit is wat ik snel heb geleerd: in plaats van aan je bureau te pruilen, wachtend tot je manager vraagt of je iets nodig hebt, neem het initiatief om haar te benaderen. Het is intimiderend om je nieuwe baas om hulp te vragen, maar het is belangrijk, vooral als je moeite hebt om iets belangrijks te leren of de middelen niet kunt vinden die je nodig hebt om een opdracht te voltooien. Vergeet niet dat, hoewel ze bezig is, ze wil dat je slaagt.
Dat gezegd hebbende, als je het vraagt, wees specifiek. Je kunt in de verleiding komen om haar te benaderen met een brede "Dus, wat moet ik nu doen?" Maar gezien ze misschien niet precies weet wat je al hebt geleerd en wat je nog moet aanpakken, zal het moeilijk voor haar zijn om te bieden richting.
Probeer in plaats daarvan: 'Ik maak me klaar om in het account van een klant te graven, maar ik ben niet zo bekend met ons beleid voor klantenservice. Is er een trainingsvideo die ik kan bekijken of een specifieke medewerker die ik kan schaduwen voor meer informatie? "
4. Spring er meteen in
Ik ben meestal erg timide in nieuwe situaties en ik heb graag zoveel mogelijk informatie voordat ik aan een onbekende taak begin - als ik iets ga doen, wil ik het de eerste keer goed doen! Dus stel je voor dat er op mijn derde dag bij mijn nieuwe baan een boze klant aan de telefoon was en mijn baas me bood aan de lijn te springen.
Ik probeerde te protesteren ("Maar ik weet niet waar ik het over heb!") En stelde zelfs een compromis voor ("Kan Sam de oproep aannemen en ik zal luisteren? Op die manier ben ik voorbereid op de volgende"). Maar er was geen discussie mogelijk - de oproep was aan mij.
En ik zal eerlijk zijn: het was niet mooi. Ik had geen zelfvertrouwen, ik stamelde door mijn woorden en ik moest de klant - meerdere keren - in de wacht zetten om collega's te vragen hoe ze specifieke vragen of problemen moesten aanpakken. Maar hoe vreselijk het ook was, het ergste was voorbij - en de enige manier om te gaan was omhoog.
Helaas, als je in een zink-of-zwem positie bent, ben je niet altijd volledig voorbereid als je voor onbekende taken staat. U kunt dus vruchteloos wachten (of in mijn geval smeken) om voldoende instructie, of u kunt de onzekerheid omarmen en instappen. Natuurlijk, word niet gek - een klant een volledige terugbetaling aanbieden zonder het bedrijfsbeleid te kennen waarschijnlijk niet ' Het is een geweldig idee, maar ga je gang en neem een telefoontje van een klant aan, of neem je best om een rapport samen te stellen dat je niet kent. Je doet het misschien niet perfect, maar je gaat veel meer indruk maken op je team dan wanneer je helemaal niet had geprobeerd.
Onnodig te zeggen dat je je gestrest zult voelen - en dat is normaal. Maar als je meedogenloos het einddoel nastreeft (dat wil zeggen, eindelijk uitzoeken wat je in de wereld zou moeten doen en hoe het te doen) met vertrouwen en initiatief, kom je uit het diepe. Waarschijnlijk eerder dan u denkt.
