Als u Skype niet kunt laten werken, zijn er een aantal stappen voor het oplossen van problemen die u kunt volgen om te zien wat het probleem is en om alles opnieuw op te starten.
Misschien is er een microfoonprobleem of een probleem met uw audio-instellingen en kunt u de andere persoon niet horen of kunnen ze u niet horen. Of misschien kunt u zich niet aanmelden bij Skype omdat u uw wachtwoord bent vergeten. Toch kan een andere reden zijn dat je externe luidsprekers of microfoon niet meer werken en dat je nieuwe hardware moet krijgen. Misschien maakt Skype geen verbinding.
Ongeacht het probleem, er zijn eigenlijk maar een handvol waardevolle dingen om te proberen, die we hieronder hebben geschetst.
Notitie:Zelfs als u enkele van deze stappen al heeft gevolgd, doe ze dan opnieuw in de volgorde waarin u ze hier ziet. We beginnen u eerst met de gemakkelijkste en meest waarschijnlijke oplossingen.
Tip: Als u problemen ondervindt bij het maken van HD-videogesprekken met Skype, zijn er een aantal andere factoren die van belang zijn voor het oplossen van de oorzaak.
01 van 07Reset uw wachtwoord als u zich niet kunt aanmelden bij Skype
Problemen met inloggen bij Skype? Ga naar de problemen bij het inloggen? pagina op de Skype-website om het opnieuw instellen van uw Skype-wachtwoord te doorlopen.
Voer het e-mailadres in dat u hebt gebruikt toen u zich voor het eerst bij Skype aanmeldde en volg dan de aanwijzingen om een nieuw wachtwoord te achterhalen en opnieuw aan te melden om opnieuw video- en audiogesprekken te voeren.
Als u een nieuw Skype-account nodig hebt, kunt u dit doen via de pagina Account maken.
02 van 07Kijk of anderen problemen hebben met Skype
Er is niet veel wat u kunt doen om Skype op te lossen als het niet uw probleem is om het op te lossen. Soms gaat er iets mis aan het einde van Skype en het enige wat je kunt doen is het afwachten.
De beste manier om te controleren of Skype niet werkt of dat er problemen zijn met de berichtenservice, is door Skype Status / Heartbeat te controleren. Als er een probleem is met Skype, zal dit van invloed zijn op alle platforms, of het nu op internet is, op uw mobiele apparaat, uw laptop, Xbox, enz.
Iets anders dat u kunt doen om een Skype-probleem op te lossen, is door naar beneden te kijken om te zien of andere Skype-gebruikers melden dat Skype niet werkt of dat er een ander verbindingsprobleem is.
Als een van de websites een probleem vertoont, betekent dit hoogstwaarschijnlijk dat u niet de enige bent die Skype niet kan gebruiken. Wacht ongeveer een uur en probeer het opnieuw.
03 van 07Zorg ervoor dat het geen netwerkprobleem is
Skype werkt niet als u geen netwerkverbinding hebt. Dit is het geval als u Skype op wifi vanaf elk apparaat gebruikt, of dat nu op internet is, op uw telefoon, op uw computer, enzovoort.
Als u de websites niet kunt openen vanuit stap 1 of als niets anders werkt, werkt uw hele netwerk waarschijnlijk niet. Probeer uw router opnieuw op te starten.
Als andere websites normaal werken, kan de reden waarom Skype niet kan bellen of waarom het ervaren van verwijderde oproepen gerelateerd zijn aan bandbreedtegebruik.
Als er meerdere andere mensen in uw netwerk zijn die internet gebruiken op hetzelfde moment, pauzeert of stopt u de activiteit op die apparaten en kijkt u vervolgens of Skype weer werkt.
04 van 07Controleer de audio-instellingen en -rechten van Skype
Als u de andere beller (s) in Skype niet hoort, controleert u of andere audiobronnen, zoals een YouTube-video, werken zoals u zou verwachten. Open gewoon elke video om te zien of je het kunt horen.
Als er een afspeelfout is in Skype specifiek (en niet op YouTube, enz.) En je de andere persoon met Skype niet kunt horen, of ze je niet kunnen horen, moet je controleren of Skype toegang heeft tot jouw luidsprekers en microfoon.
Skype voor computers
Als u Skype op een computer gebruikt, opent u Skype en tikt u opalt toets zodat u het hoofdmenu kunt zien. Ga dan naarHulpmiddelen> Audio- en video-instellingen …
- Met die instelling open, let op het volumegebied hieronder Microfoon. Terwijl je praat, moet je de balk zien oplichten zoals op deze foto.
- Als de microfoon niet werkt met Skype, klikt u op het menu naast Microfoon en kijk of er andere opties zijn; Mogelijk hebt u de verkeerde microfoon geselecteerd.
- Als er geen andere zijn om uit te kiezen, zorg dan dat de microfoon is aangesloten, ingeschakeld is (als het een aan / uit-schakelaar heeft) en batterijen heeft (indien draadloos). Trek ten slotte de microfoon los en sluit deze vervolgens weer aan.
- Klik op om het geluid in Skype te controleren om te controleren of het de juiste luidsprekers gebruikt Test audio naast het sprekers keuze. U zou geluid in uw hoofdtelefoon of luidsprekers moeten horen.
- Als u niets hoort wanneer u het voorbeeldgeluid afspeelt, zorg dan dat uw luidsprekers of hoofdtelefoon helemaal naar boven zijn gedraaid (sommige hoofdtelefoons hebben fysieke volumeknoppen) en dat de instellingen op het scherm bij 10.
- Als het volume goed is, controleert u het menu naast sprekers en kijk of er een andere optie is om uit te kiezen en probeer het voorbeeld opnieuw.
Skype voor mobiele apparaten
Als u Skype op een tablet of telefoon gebruikt, zijn uw luidsprekers en microfoon ingebouwd in uw apparaat en kunnen deze niet handmatig worden aangepast.
Er zijn echter nog steeds de juiste rechten die Skype nodig heeft om uw microfoon te gebruiken, en als deze er niet zijn, laat het niemand horen wat u er via zegt.
Op iOS-apparaten zoals iPhones, iPads en iPod touch:
- Ga naar de instellingen app.
- Scroll helemaal naar beneden Skypeen tik erop.
- Zorg ervoor dat de Microfoon optie is ingeschakeld (de bel is groen), zodat Skype toegang heeft tot de microfoon van uw apparaat. Tik gewoon op de knop rechts als deze nog niet groen is.
Android-apparaten kunnen Skype op deze manier toegang geven tot de microfoon:
- Open instellingen en dan Applicatie Manager.
- Vind en open Skype en dan machtigingen.
- Schakel de Microfoon optie naar de aan-positie.
Controleer de video-instellingen en rechten van Skype
Problemen met de manier waarop Skype toegang krijgt tot de camera kan de reden zijn dat de persoon met wie u Skypt, uw video niet kan zien.
Skype voor computers
Als de Skype-video niet werkt op uw computer, opent u Skype's video-instellingen via de Hulpmiddelen> Audio- en video-instellingen … menu-item (druk op de alt toets als u de Hulpmiddelen menu) en ga vervolgens naar beneden naar deVIDEOsectie.
U zou een afbeelding in dat vak moeten zien als uw webcam correct is ingesteld. Als je geen live video van jezelf ziet voor de camera:
- Probeer de webcam los te koppelen en opnieuw aan te sluiten als deze een externe webcam is.
- Zorg ervoor dat niets fysiek de camera blokkeert.
- Gebruik het menu rechts van het gedeelte "Camera" in de instellingen om een andere camera te kiezen als u er meer dan één hebt.
Skype voor mobiele apparaten
Als Skype-video niet werkt op uw iPad, iPhone of andere iOS-apparaten:
- Ga naar de instellingen app en vind Skype van de lijst.
- Schakel daar in Camera toegang als dit nog niet is gebeurd.
Als u op een Android-apparaat werkt:
- Lanceer de instellingen app en vind dan Applicatie Manager.
- Open de Skype optie en kies vervolgens machtigingen uit die lijst.
- Schakel de Camera keuze.
Als het apparaat je nog steeds geen video laat gebruiken in Skype, onthoud dan dat het heel eenvoudig is om te schakelen tussen de camera aan de voorzijde en de achterkant. Als je telefoon op een tafel staat of je houdt hem op een bepaalde manier vast, kan deze de video volledig blokkeren en lijkt het alsof de camera niet werkt.
- Probeer tijdens het gesprek op de schakelknop van de kleine camera te tikken om te wisselen tussen de camera aan de voorzijde en de camera aan de achterkant.
- Als u momenteel geen gesprek voert, kunt u de Cameraoptie om de video vanaf uw apparaat te testen.
Voer een testoproep uit in Skype
Nu u ervoor hebt gezorgd dat de hardware is ingeschakeld en ingeschakeld in Skype, is het tijd om een testaudit te maken.
De testoproep zal controleren of u via de luidsprekers kunt horen en via de microfoon kunt spreken. U hoort de testdienst met u spreken en krijgt vervolgens de gelegenheid om een bericht op te nemen dat voor u kan worden afgespeeld.
U kunt een testoproep vanaf uw mobiele apparaat of computer maken door te bellen Echo / Sound Test Service. Zoek naar de gebruikersnaam echo123 als je dit nog niet in je contacten ziet.
Ga naar de desktopversie van Skype Bestand> Nieuwe oproep … en selecteer vervolgens het Echo-item in de lijst met contactpersonen. Hetzelfde geldt voor mobiele apparaten; gebruik degesprekken menu om dat contact te zoeken en erop te tikken.
Als u de stem niet hoort tijdens de geluidstest, of als uw opname niet wordt afgespeeld en u wordt verteld dat er een probleem is met het audio-opnameapparaat, herhaalt u de bovenstaande stappen om te controleren of de hardware werkt correct en correct ingesteld.
Ga anders verder met stap 7 hieronder voor enkele andere opties.
Notitie: U kunt ook het Echo / Sound Test Service-contact gebruiken om een testvideogesprek te voeren, maar dit alles is echt uw eigen video laten zien tijdens het audiogesprek. Dit is een andere manier om Skype-videogesprekken te testen.
07 van 07Geavanceerde stappen voor het oplossen van problemen met Skype
Installeer Skype opnieuw
Als u, nadat u de bovenstaande stappen voor probleemoplossing hebt geprobeerd, Skype niet kunt laten werken en het is absoluut geen probleem met de Skype-service (stap 2), probeer dan de app of het programma te verwijderen en vervolgens opnieuw te installeren.
Er zijn ook bronnen voor het opnieuw installeren van Skype op uw computer.
Wanneer u Skype verwijdert en vervolgens de nieuwste versie installeert, stelt u in feite het programma en alle verbindingen met uw camera en microfoon opnieuw in, waardoor eventuele problemen worden opgelost. Mogelijk moet u de stappen hierboven hierboven nogmaals uitvoeren om er zeker van te zijn dat de nieuwe verbindingen correct zijn ingesteld.
Je moet zeker de nieuwste versie van Skype pakken als je Skype normaal gesproken via de webversie kunt gebruiken, maar niet via de desktopversie. Als de webcam en microfoon prima werken via je webbrowser, dan is er een probleem met de offline-versie die moet worden opgelost door opnieuw te installeren.
Ga naar de officiële pagina Download Skype om de nieuwste versie op je telefoon, tablet, computer, Xbox, etc. te krijgen.
Update Device Drivers
Als Skype je nog steeds niet laat bellen of video ontvangt en je Skype op Windows gebruikt, kun je overwegen het stuurprogramma voor de webcam en geluidskaart te controleren.
Als er iets mis is met een van beide, werkt je camera en / of geluid nergens, ook niet met Skype en moet je je stuurprogramma's mogelijk bijwerken.
Controleer of de microfoon werkt
Als uw microfoon uiteindelijk nog steeds niet werkt, probeer hem dan met Online Mic Test. Als het je daar ook niet door laat praten, dan werkt je microfoon waarschijnlijk niet meer.
Het vervangen van je microfoon is op dit moment een goed idee, ervan uitgaande dat het een externe microfoon is. Zo niet, dan kunt u er altijd een toevoegen.
Controleer het systeemgeluid
Als je audio nergens anders op internet kunt horen, zijn de luidsprekers aangesloten (als ze van buiten komen) en worden de stuurprogramma's voor de geluidskaart bijgewerkt, kijk dan of het besturingssysteem het geluid blokkeert.
U kunt dit in Windows doen door op het kleine volumepictogram naast de klok te klikken; zet het volume harder voor testdoeleinden en probeer vervolgens opnieuw Skype te gebruiken.
Als u een mobiel apparaat gebruikt, opent u de Skype-app en gebruikt u vervolgens de volumeknoppen aan de zijkant om te controleren of de telefoon of tablet luid is.
Notitie:Als je alles op deze pagina hebt gevolgd om erachter te komen dat de testoproep prima werkt en je je eigen video kunt zien, dan is de kans klein dat een bestaand Skype-probleem bij je blijft. Laat de andere persoon deze stappen ook volgen, omdat het nu waarschijnlijk een probleem is aan hun zijde.
