Een van uw collega's brengt u een voltooid project voor een eenmalig. Je kijkt er snel naar en je maag valt meteen in je schoenen. Dit klopt niet . Geen "oepsies, je mist een komma" soort fout, meer een "whoa, je moet dit opnieuw doen" soort situatie.
Wat nu? Je weet dat je die fout absoluut niet zomaar voorbij kunt laten gaan. "Als je het negeert, gaat het waarschijnlijk door", zegt Janel Anderson, een expert op het gebied van leiderschap en communicatie die promoveerde in organisatorische communicatie aan de Purdue University. "Ik moedig mensen altijd aan om deze moeilijke gesprekken te voeren ten behoeve van het geweldige werk dat hun organisatie of team doet."
Dus hoe doe je dit? Hoe kun je het nieuws precies vertellen en tegen je collega zeggen: "Je hebt het verpest!" Op een manier die direct is, maar niet neerbuigend?
Of u nu in gesprek bent met een gloednieuwe aanstelling, een peer, een direct rapport of zelfs uw baas, het is altijd lastig om iemand te vertellen dat ze het verprutst hebben. Gelukkig zijn er een paar zinnen waarop je kunt leunen om ze in de goede richting te leiden - zonder helemaal brutaal te zijn.
1. "Kunt u nog een keer naar kijken?"
Ondanks het feit dat je binnenkant schreeuwt, verkeerd, fout, fout! , weet je dat een harde correctie waarschijnlijk niet goed zal worden ontvangen.
Dat is het mooie van het beginnen met een vraag. Het plaatst jou en die andere persoon onmiddellijk in een meer samenwerkende geest, terwijl het hen zachtjes leidt naar het gebied (of gebieden ) waar ze enkele fouten hebben gemaakt.
En als die persoon zijn aandacht richt op de specifieke plekken waar hij het heeft verknald, krijgt hij de kans om zijn eigen fouten te herkennen (en aan te pakken) - zonder dat je alles wild opnieuw definieert. Die kans om iets meer hands-on te zijn met hun fixes betekent dat ze eerder geneigd zijn die informatie daadwerkelijk te bewaren voor de volgende keer.
Een belangrijk ding om op te merken over deze aanpak: je moet specifiek zijn over wat ze precies moeten aanpakken. "Het is duidelijk iets dat ze de eerste keer misten", zegt Anderson. "Dus zeg zoiets als: 'Zou je nog een keer naar paragraaf drie kunnen kijken of zeven schuiven?'" Op die manier kun je ze naar de exacte plaatsen leiden die hun aandacht vereisen.
Hoe dit eruit ziet: "Kunt u de berekening voor de kolom procentuele verandering in de spreadsheet voor websiteverkeer van deze maand nog eens bekijken?"
2. "Oeps, ik heb het eerder ook verpest!"
Het maakt niet uit hoe aardig iemand is met hun bezorging, aan de ontvangende kant van negatieve feedback of vereiste revisies kan nog steeds een aanval op u en uw werk voelen. Je bent daar toch geweest?
Een manier om de klap van je kritiek te verzachten is door jezelf met die persoon te groeperen. Dat is precies wat een uitspraak als deze doet (zelfs als het een leugentje om bestwil is). Uw correctie zal veel ondersteunend en minder dominant aanvoelen - terwijl ze toch hun aandacht vestigen op de plekken die moeten worden verbeterd.
"Dit helpt die persoon in een minder kwetsbare positie te brengen, omdat je jezelf ook een beetje kwetsbaar maakt", legt Anderson uit. "Je zegt: 'Laat me je helpen te leren van mijn fouten.'"
Een manier om dit antwoord naar het volgende niveau te brengen? Bied tips of bronnen die u hebt gebruikt om uw eigen blunder te corrigeren toen u deze maakte.
Hoe dit eruit ziet: “Oeps, ik heb de kolom met procentuele verandering ook al verpest! Het lijkt erop dat al deze resultaten moeten worden opgelost, omdat u de berekening met de waarden in de verkeerde volgorde hebt uitgevoerd. Ik stuur je deze handige online rekenmachine die ik gebruik om mijn eigen wiskunde te controleren. Laat het me weten als je nog vragen hebt. '
3. “Moet worden opgelost. Hoe kan ik helpen?"
Inmiddels weet je dat je een paar dingen wilt zijn wanneer je iemand vertelt dat ze het verkeerd hebben gedaan: direct, ondersteunend en niet-beschuldigend. Welnu, dit antwoord is al die dingen.
"Wanneer dingen op een punt komen dat de persoon heel snel defensief kan worden, raad ik aan om alle persoonlijke voornaamwoorden weg te nemen, " zegt Anderson. Het verwijderen van de wijzende "jij" -taal helpt je om je correctie gericht te houden op het werk - in tegenstelling tot de waargenomen tekortkomingen van een specifieke persoon.
Volg dat met een oprechte vraag waarin u wordt gevraagd hoe u hen kunt helpen (u kunt nu al persoonlijke voornaamwoorden toevoegen!). Misschien nemen ze je mee naar je bereidheid om te helpen, of misschien trekken ze zich terug naar hun bureau om alleen je feedback te implementeren. Hoe dan ook, alleen al door het aanbod uit te breiden, kun je zien dat je er bent om hen te ondersteunen - en niet alleen om hen te kastijden.
Hoe dit eruit ziet: “De kolom procentuele verandering moet worden vastgesteld. Het lijkt erop dat de waarden in de verkeerde volgorde stonden voor de berekeningen. Hoe kan ik u helpen deze update te maken? "
Er is één ding dat je zult opvallen in elk van deze drie reacties: ze zijn allemaal beleefd en vriendelijk, maar ze zijn nog steeds direct.
Traditionele wijsheid kan je vertellen om je constructieve feedback tussen twee complimenten te leggen. Maar uiteindelijk voegt dat alleen maar verwarring toe en stuurt die persoon een emotionele achtbaan in - denkend dat ze geweldig werk hebben gedaan om er later achter te komen dat ze het project grotendeels hebben verpest.
Leun op deze drie verschillende antwoorden om iemand te vertellen dat ze het verknald hebben en je wijst ze vriendelijk de goede kant op. Omdat je eenvoudig kunt zijn zonder volledig brutaal te zijn.
