Meestal, wanneer we proberen te voorkomen dat we fouten maken op de sociale mediaplatforms van ons bedrijf, maken we ons zorgen over het publiceren van iets met grammaticale fouten, het verwarren van de @s en #s of het beledigen van iemand met een van onze opmerkingen (of slechte grappen) .
Maar wat we niet doen op onze sociale platformen kan net zo veel schade toebrengen aan onze volgers.
Voor zoveel merken is het idee om één-op-één gesprekken te voeren met onze volgers super opwindend - en ook angstaanjagend. Daarom besteden zoveel merken heel veel tijd aan het maken van echt geweldige content, publiceren ze op het juiste moment en kijken ze vervolgens naar alle likes en reacties zonder de sociale liefde terug te sturen.
Dus, om ervoor te zorgen dat je je publiek in een vlezig, tweerichtingsgesprek betrekt, zijn hier de drie grootste fouten die ik merken zie maken als het gaat om wat ze niet doen - en hoe ze te repareren.
1. Als iemand berichten op uw Facebook-prikbord plaatst, vindt u deze leuk
En als een van je volgers jou in een tweet opneemt, maak er dan een favoriet van. Zie het als een virtuele high five. Als iemand de tijd neemt om te zeggen: "Ik vind dit cool", moet je de tijd nemen om de lof te erkennen.
Likes, favorieten, + 1's en harten zijn sociale valuta. Als uw community consequent van uw inhoud houdt, maar u consequent hun feedback negeert, zullen ze niet langer zo genereus ermee zijn - en u verliest de kans om ze in loyale klanten te veranderen.
2. Als iemand een vraag stelt op uw sociale platform, beantwoord deze dan
Het kan intimiderend zijn om de vraag van een volger publiekelijk te beantwoorden - zonder script - en zo charmant, briljant en grammaticaal correct te zijn als je wilt dat je publiek denkt dat je bent. Daarom reageer je soms helemaal niet.
Maar je moet. Als een volger beledigd was omdat je zijn soort niet herkende, zal hij dubbel beledigd zijn dat hij de tijd nam om contact met je op te nemen en je een vraag over je merk te stellen en je negeerde het. Het is slechte PR en slechte klantenservice. En erger nog, omdat het op uw openbare platforms gebeurt, zal uw hele gemeenschap uw stilte zien en alles wat het inhoudt.
(Weet je nog niet wat je moet zeggen? Reageer door de persoon te vragen om je te e-mailen of te bellen, en je kunt het gesprek offline zetten.)
3. Als iemand je inhoud deelt, zeg dan iets leuks
De meeste mensen waarmee we op sociale media communiceren, zijn mensen die we eigenlijk nooit zullen ontmoeten, dus het is gemakkelijk om te vergeten dat het hele punt van sociale media is om relaties op te bouwen.
Maar denk er eens zo over na: als je geld inzamelt voor een goed doel en je beste vriendin een link naar al haar vrienden en familie stuurde om hen te vragen mee te doen, zou je haar bellen om je te bedanken. In de wereld van sociale media zijn dezelfde regels voor sociale etiquette van toepassing - zelfs als je nooit je volgers in het echte leven hebt (of zal) ontmoeten.
Dus, bijvoorbeeld, als iemand jouw recente blogpost 'Hoe maak je verbazingwekkende gehaktballen' met haar Twitter-community deelt, tweet haar dan terug om je te bedanken. Vraag haar om je foto's van haar gehaktballetjes te sturen als ze het recept uitprobeert. Als ze geweldige inhoud publiceert die relevant is voor jouw community, deel haar volgende blogpost.
De eenvoudigste taken zijn soms het moeilijkst te beheersen. En op een authentieke manier omgaan met een groeiende gemeenschap - tijdens het navigeren door hun verschillende vragen en af en toe snarky opmerkingen - kan vermoeiend aanvoelen. Maar ik beloof het: het is het waard. Doe dit consequent gedurende een maand, en je zult een toename van het aantal likes, aandelen en algemene betrokkenheid op je platforms zien.
