Het is waarschijnlijk veilig om te zeggen dat de manier waarop je over bepaalde aspecten van je leven praat een beetje anders is, op basis van met wie je praat. Of het nu gaat om je wederhelft, je ontluikende verslaving, of de cijfers (of het ontbreken daarvan) op je bankrekening, je vertelt het verhaal niet noodzakelijkerwijs op dezelfde manier als je praat met je beste vriend versus je grootmoeder.
Hetzelfde geldt voor uw bedrijf. Wanneer u uw merk bespreekt, is het van essentieel belang om een duidelijk idee te hebben met wie u praat, zodat u de meest relevante berichten voor die doelgroep kunt kiezen en deze kunt presenteren op een manier die ze zullen begrijpen. U kunt de toonhoogte van één bedrijf laten vervolmaken, maar als u het op mensen aflevert op manieren die er geen verband mee kunnen houden, valt uw boodschap in dovemansoren. Denk na: probeer je favoriete prikbord uit te leggen aan je oma voordat ze begrijpt wat het is. Ik ga niet werken.
Gelukkig hoeft het uitzoeken van je publiek geen intimiderend proces te zijn. Volg deze drie stappen om ervoor te zorgen dat u de volgende keer dat u iemand over uw merk vertelt, hun taal spreekt.
1. Bouw een stichting
De essentiële eerste stap om te communiceren met uw publiek is om te begrijpen wie ze zijn op demografisch niveau. Denk aan de verschillende mensen die u target met uw merk en beantwoord voor elk van hen de volgende vragen:
• Wat is hun leeftijd?
• Wat is hun geslacht?
• Wat is hun etniciteit, ras en culturele achtergrond?
• Wat is hun opleidingsniveau?
• Wat is hun religie?
• Wat is hun economische status?
• Wat is hun seksuele geaardheid?
Bouw voor elke demografische groep die u hebt geschetst, een voorbeeld van een 'persoon' op basis van die gegevens (als u een visueel persoon bent, neemt u deze informatie op en zet u deze om in karakterprofielen). Wat is haar naam? Hoe oud is zij? Hoeveel verdient ze? Heeft ze een relatie? Je publiek zal niet homogeen zijn - dus het creëren van een handvol "voorbeeldgebruikers" kan dit proces een stuk eenvoudiger maken.
2. Schil de ui
Nadat u de demografie van uw doelgroep hebt gedefinieerd, is het tijd om dieper in te gaan op wie ze zijn. Dit wordt 'psychografie' genoemd, of de kenmerken met betrekking tot persoonlijkheid, waarden, attitudes, interesses of levensstijlen waarmee u beter kunt begrijpen waar uw doelgroep om geeft en waarom.
• Wat zijn hun attitudes of aanleg?
• Wat zijn hun gewoonten?
• Wat zijn hun waarden?
• Wat zijn hun belangen?
• Wat zijn hun meningen?
Overlay deze psychografie nu op elk van uw demografische profielen. Waar geeft elke "persoon" om? Zorgen maken over? Wat doet ze graag in haar vrije tijd?
Hoewel er geen standaard psychografische profielen zijn (bijvoorbeeld, niet alle 25-jarige vrouwen geven om bruiloften en niet alle middelbare schoolgraden willen naar de universiteit gaan), kun je enkele algemene veronderstellingen maken over de mensen die je probeert te bereiken, denk bijvoorbeeld bijvoorbeeld aan 25-jarige vrouwen die hun bruiloften plannen of middelbare scholieren die wel naar de universiteit willen gaan, en daar hun profielen opbouwen.
3. Bekijk en verfijn uw bericht
Nu je wat meer hebt bepaald en geleerd over je belangrijkste doelgroepen, kun je je merkberichten aanpassen om ervoor te zorgen dat je verhaal relevant is voor elke groep. Neem de kernboodschappen die u voor uw bedrijf heeft ontwikkeld en bedenk hoe u deze kunt verfijnen voor elk van uw doelgroepprofielen. Hebben bepaalde demografieën, bijvoorbeeld mensen in verschillende leeftijdsgroepen of geografische gebieden, extra context nodig? Welke van uw kernboodschappen zijn het meest (en het minst) relevant voor elke groep? Zijn er anekdotes die uw boodschap aan een bepaald publiek kunnen versterken?
Tijdens dit proces kan het nuttig zijn om ook de concurrentie te bekijken. Op wie richten uw concurrenten zich en hoe? Hoe verschuiven hun berichten op basis van de verschillende doelgroepen waarop ze zich richten?
Wanneer u klaar bent met deze oefening, zult u een veel intiemere kijk hebben op de mensen en groepen waarop uw merk zich richt. Vergeet niet dat er echte mensen achter de demografie, psychografie en de karakterprofielen zitten die u hebt opgesteld. U kunt beginnen door te raden wat ze willen en welke berichten mogelijk resoneren, maar er is geen vervanging voor echte input en feedback.
Luister dus naar je publiek, neem deel aan zinvolle gesprekken, test je ideeën en de aannames die je hebt gedaan en verfijn je berichten naarmate je meer te weten komt. En binnenkort kun je over je merk praten met al je belangrijkste doelgroepen - en allemaal in hun eigen talen.
