Het krijgen van negatieve feedback is nooit leuk, vooral als je het niet ziet aankomen. En als het uit de lucht lijkt te komen, zeg je dingen die je niet bedoelt als reactie.
En als je bent zoals ik, zijn veel van die dingen gewoon contraproductief. Hoe moeilijk het ook is om te horen dat je fout zat, of iets kon verbeteren, hier zijn een paar dingen die je waarschijnlijk niet zou moeten zeggen als antwoord - plus wat je in plaats daarvan zou kunnen zeggen.
1. 'Het spijt me! Het zal niet meer gebeuren, ik zweer het! '
Dit is iets waar ik op leun in bijna elke situatie waarin ik negatieve feedback ontvang. Het is een van mijn meest vertrouwde afweermechanismen omdat ik er een hekel aan heb erachter te komen dat ik het verkeerd heb gedaan. Dus in een poging om de andere persoon op zijn gemak te stellen, flap ik eruit dat het me ongelooflijk spijt en dat ik, hoewel ik een mislukking ben, het niet opnieuw zal laten gebeuren.
Wat te zeggen in plaats daarvan
Het probleem met deze reactie is dat het volkomen onmogelijk is om waar te maken. Je kunt niemand verzekeren dat je niet opnieuw dezelfde fout zult maken, zelfs als je zorgvuldige aantekeningen maakt en alles doet wat je kunt om dat ding nooit, in de toekomst, ooit te doen.
Probeer daarom in plaats daarvan te antwoorden met: 'Je hebt helemaal gelijk. Ik zie hoe dat kan worden verbeterd en maak een aantekening voor de toekomst - maar als je het nog een keer opmerkt, laat het me dan weten! '
2. "Wacht, wat? Ik realiseerde me niet dat dat het verkeerde was om te doen! '
Hier is een typisch resultaat van de mentaliteit die je moet vragen om vergeving in plaats van toestemming. En hoe bewonderenswaardig die benadering ook is (hoewel ik ook nog nooit iets heb kunnen doen), het is totaal onaangenaam voor iemand om dat antwoord te horen wanneer ze alleen maar proberen je nuttige feedback voor de toekomst te geven .
Wat te zeggen in plaats daarvan
Het is OK om niet te wachten tot iemand je zegen geeft om iets uit te proberen. Maar wanneer die persoon je vertelt dat je aanpak niet helemaal goed was, ga dan niet in de verdediging. Zeg in plaats daarvan dit: “Ah, ik begrijp wat je zegt! Ik zal dat zeker onthouden voor de volgende poging! "
3. “Nee, dat heb ik niet gedaan! Oh wacht. Misschien wel, maar ik weet het niet zeker. '
De slechtste soort medewerker is vaak degene die zich niet realiseert wat er aan de hand is, vooral als je die persoon iets probeert te vertellen dat hem kan helpen beter te worden in zijn of haar werk. Dit antwoord is meestal een indicatie van het feit dat je zo afstandelijk bent, dat je niet alleen de fout hebt gemaakt, maar dat je in de eerste plaats niet eens zeker weet waarom het fout was.
Wat te zeggen in plaats daarvan
Het goede nieuws is dat de oplossing hiervoor vrij eenvoudig is. Het is niet het ergste om je te realiseren op het moment dat je het verprutst hebt, maar het is ook belangrijk om te beseffen dat je de bal misschien hebt laten vallen.
Wanneer dit gebeurt, breng dan deze kleine bewerking aan op uw antwoord: “Ik wist niet dat ik dat deed! Hoe dan ook, het spijt me voor de problemen en ik zal het zo snel mogelijk verhelpen. Laat het me weten als ik nog iets moet weten voordat ik het ga repareren. '
Niemand zal ooit genieten van negatieve feedback op hun werk. We denken allemaal dat we elk project bij de eerste poging zullen pakken, en als we ons realiseren dat we dat niet hebben gedaan, is het gemakkelijk om een paar dingen eruit te fleuren en hopen dat alles verdwijnt.
De realiteit is echter dat de fout echt is en dat de feedback niet altijd positief zal zijn. Maar je reactie op dit moment kan een lastige situatie een beetje comfortabeler maken voor alle betrokkenen, om nog maar te zwijgen over hoe je je kunt verbeteren en beter kunt worden in je werk.
