Als een liefhebber van woorden, ben ik weliswaar bevooroordeeld in mijn overtuiging dat wat je zegt net zo belangrijk is als hoe je het zegt. Maar als het gaat om communicatie op de werkplek, weet ik uit ervaring dat dit waar is.
We weten allemaal dat iets aanstootgevend of profaan moet worden vermeden, maar er zijn andere, subtielere woorden die bijna net zo schadelijk kunnen zijn. Hier zijn een paar - plus wat te zeggen in plaats daarvan.
1. Wat niet te zeggen: ik, ikzelf en ik
Het is duidelijk dat je deze woorden niet helemaal uit je vocabulaire op de werkplek kunt verwijderen, maar er zijn zeker momenten waarop je ze moet vermijden.
Een voorbeeld: een paar jaar geleden werkte ik aan een project met verschillende andere mensen. We hebben allemaal evenveel bijgedragen en toen we klaar waren om onze resultaten aan onze manager te presenteren, kozen we één persoon om onze woordvoerder te zijn voor de presentatie. Maar toen ze opstond om te spreken, begon ze te zeggen: " Ik heb alle onderzoeks- en historische gegevens verzameld over …"
De rest van het team keek elkaar verrast aan, maar we namen aan dat ze gewoon nerveus was. Toch bleef ze tijdens de presentatie al het werk aan zichzelf toeschrijven. Uiteindelijk was onze manager gedwongen te vragen of de rest van ons iets deed om bij te dragen, en onze woordvoerder realiseerde zich onmiddellijk haar toezicht en verontschuldigde zich.
Hoewel dit misschien een kwestie van zenuwen is geweest, is het een goed idee om woorden als 'ik', 'ik' en 'mijn' op je volglijst te zetten als je wilt voorkomen dat je per ongeluk het werk van je collega's op prijs stelt - of erger nog, het lijkt erop dat je het expres hebt gedaan.
Wat te zeggen in plaats daarvan: wij, ons en het team
Wanneer je in de verleiding komt om in de eerste persoon te spreken, denk dan eerst na over wie er nog meer betrokken is bij waar je ook over schrijft of over praat. Als u bijvoorbeeld op het punt staat uw manager bij te werken in een proces dat u implementeert om nieuwe medewerkers aan boord te helpen, vraag uzelf dan af wie u nog meer kan of zal helpen om dit mogelijk te maken. Neem waar mogelijk de namen op van iedereen die zijn tijd of talent bijdraagt. En als die lijst een beetje te lang is, zeg dan gewoon "wij" of "het team".
Door voorzichtig te zijn met hoe je het werk toeschrijft dat je doet, zal iedereen met wie je werkt, gewaardeerd worden om zijn bijdragen - en je helpen voorkomen dat je de eer krijgt voor andermans werk.
2. Wat niet te zeggen: niet, niet, niet
Ik beloof dat er momenten zullen zijn waarop je echt niets kunt of wilt doen op je werk. Maar dat betekent niet dat je er super verbaal over moet zijn als het gebeurt.
Tijdens mijn eerste dienstplicht als manager had ik een junior-medewerker die me eens vertelde dat hij "niet" kon doen wat ik van hem had gevraagd. Slechte zet. Mijn onmiddellijke reactie was dat hij ronduit weigerde te doen wat ik had gevraagd, wat hem zeker niet in het beste licht schilderde.
Het bleek echter dat hij volledig overbelast was omdat hij het initiatief had genomen om een paar andere projecten te helpen, zodat hij zijn expertise kon uitbreiden. Hij kon me niet 'helpen' omdat hij te veel committeerde. Dat is niet noodzakelijk een slechte zaak - zeker niet zo erg als het weigeren om te helpen. Maar ik garandeer je, als je alleen maar "niet", "niet" of "niet" zegt, dat je de indruk wekt dat je niet de vaardigheden hebt om de taak uit te voeren of dat je wil het niet doen.
Wat te zeggen in plaats daarvan: prioriteiten, werklast, tijdsbestek
Leg in plaats daarvan uit waarom het een uitdaging zou zijn om de taak uit te voeren. En wees eerlijk. Als je het werk gewoon niet leuk vindt en het niet wilt doen, moet je het waarschijnlijk opzuigen. Maar als je nog 18 andere projecten voor je hebt, is het volkomen redelijk om uit te leggen dat je een volledige plaat en zes andere projecten met hoge prioriteit hebt waar je al aan vasthoudt. En dat u er nog een kunt toevoegen - ervan uitgaande dat uw huidige prioriteiten worden herschikt of deadlines worden gehaald.
3. Wat niet te zeggen: marketing spreken (ook bekend als Buzzwords)
Er is een reden dat dingen als Corporate Slang Flashcards en Office Lingo bestaan - er is geen snellere manier om je collega's te ergeren dan ze in modewoorden te verdrinken. Enkele jaren geleden zat ik op een vergadering waar verschillende nieuwe mensen van satellietkantoren werden voorgesteld aan de rest van het team. We gingen rond de tafel om onze achtergronden te delen. We kwamen bij een man, die eenvoudig zei: "Ik werkte op straat." We lachten allemaal meteen, gezien het feit dat 90% van de mensen in de kamer voormalige investeringsbankiers of handelaars waren. Zowat iedereen was "van de straat", maar deze man bracht de marketing in de mix en zag er uiteindelijk nogal dom uit.
Wat te zeggen in plaats daarvan: de waarheid
Ik weet dat het vanzelfsprekend lijkt, maar gebruik het als een eenvoudig woord volstaat. Buzzwords laten je niet 'in-the-know' klinken, ze laten je gewoon gekunsteld klinken. Wanneer u in de verleiding komt om te zeggen: "We maximaliseren de gebruikerservaring systematisch", zegt u in plaats daarvan: "Onze klantenservice is top." Zeg wat u doet en wie u bent, en laat de frilly woorden over aan reclamebureaus.
De woorden die je gebruikt, of je er nu in geïnteresseerd bent of niet, doen er veel toe met de mensen waarmee je werkt. Kies ze zorgvuldig, en ik verzeker u, uw interacties met hen zullen veel aangenamer zijn dan als u zou zeggen wat onmiddellijk in me opkwam.
