Mobiel regeert alles tegenwoordig - met name de detailhandel past zich snel aan het huidige mobiele milieu aan. Trends in de detailhandel van dit jaar laten duidelijk zien dat handelaars die comfort bieden, zoals mobiel betalen en betalen, succesvoller zijn dan bedrijven die traditionele betaalmethoden aanbieden. Hoewel dit werd verwacht, is een andere verrassende trend die naar voren komt, die van winkels die hun eigen, exclusieve mobiele betaaldiensten aanbieden, in tegenstelling tot het gebruik van universele portemonnees zoals Apple Pay, Android Pay enzovoort.
Een toenemend aantal winkeloutfits bieden hun eigen mobiele portefeuillediensten aan, die veel meer prikkels en loyaliteitsbeloningen bieden aan klanten in vergelijking met universele portefeuilles. Aangezien deze services met name zijn bedoeld om gebruikersgedrag beter te begrijpen, kunnen ze ook het gedrag van gebruikers helpen veranderen op een manier dat verkopers meer omzet kunnen genereren. Experts zijn van mening dat, aangezien Apple Pay en vergelijkbare services zo'n breed scala aan gemakken niet kunnen bieden, gebruikers in plaats daarvan uiteindelijk de voorkeur geven aan portemonnees voor verkopers.
- Rukkus introduceert Seat360; een ervaring in Virtual Reality
- Is Virtual Reality de toekomst van mobiele retail?
Voordelen voor handelaars
Deze op merchant gebaseerde services bieden een aantal voordelen, vooral voor verkopers. Enkele van de belangrijkste voordelen zijn als volgt:
- Het grootste voordeel van portefeuilles voor verkopers is dat winkels ze kunnen gebruiken om het gebruikersgedrag scherp te bestuderen, waardoor gebruikers de juiste prikkels krijgen. De klantgerichte aard van deze services stelt verkopers in staat om klanten aan te moedigen om ze vaker te bezoeken; waardoor mogelijk meer omzet wordt gegenereerd.
- De interactieve kwaliteit van portefeuilles voor verkopers helpt detailhandelaren om klanten te bereiken, waardoor ze precies begrijpen waar ze naar op zoek zijn, waardoor ze uiteindelijk eindgebruikers beter van dienst kunnen zijn.
- Merchant wallet-services zijn meestal gebaseerd op gedistribueerde technologie. Dit betekent dat klanten hun apparaten niet hoeven bij te werken of te upgraden om gebruik te kunnen maken van de nieuwste functies. Universele portefeuilles zijn daarentegen niet zo handig om mee te werken.
- Gedistribueerde technologie stelt verkopers bovendien in staat om verbinding te maken met andere technologieën zoals QR-codes; waardoor het voor klanten nog eenvoudiger wordt om toegang te krijgen tot een breder scala aan diensten.
- De portefeuilles van de handelaars vereisen niet in het bijzonder detailhandels om hun point-of-sales-systemen te blijven upgraden. Dit is een groot nadeel in het geval van universele portefeuilles.
- Mobile-First-strategie: hoe dit op retail van toepassing is.
Handelaars die eigen mobiele portefeuilles aanbieden
- Starbucks heeft zijn mobiele bestelservice verhoogd door zijn app-gebruikers in staat te stellen om op afstand een bestelling te plaatsen, vooraf te betalen en vervolgens hun bestelling gewoon op te halen als ze de betreffende winkel bereiken.
- Uber, een van de meest populaire services voor het delen van cabines, biedt zijn klanten een naadloos en goed geïntegreerd mobiel betalingssysteem.
- Walmart's mobiele portefeuillesysteem helpt gebruikers de beste prijs voor hun producten te krijgen, en crediteert ook hun accounts in het geval dat een andere winkel hen een lagere prijs biedt.
- Target wordt verondersteld een portefeuille te maken, die zal worden geïntegreerd in zijn eigen winkelkredietaanbod.
- Mobiele betaling in de winkel: de toonaangevende trend van 2015.
Universele portefeuilles versus handelaarportefeuilles
Met de plotselinge toename in populariteit van portemonnees voor verkopers, beginnen leveranciers van universele portefeuilles nu te begrijpen dat ze hun klanten meer prikkels moeten bieden. Samsung Pay biedt gebruikers bijvoorbeeld een cadeaubon van $ 30 nadat ze hun eerste drie aankopen via hun platform hebben voltooid. Deze services kunnen populair worden zodra ze meer van dergelijke gemakken aan de gebruiker gaan presenteren. Dit kan echter enige tijd in beslag nemen om daadwerkelijk positieve resultaten te laten zien.
In de tussentijd zouden handelaren er goed aan doen meer en meer deals en beloningen aan te bieden via hun merkplatforms. Bovendien zal de integratie van deze service met naadloze mobiele betaalopties de kans op succes vergroten.
Erkennend dat sommige gebruikers zich moeten houden aan universele portefeuilles, integreren verschillende detailhandelaren hun diensten met universele platforms zoals Android Pay, Apple Pay en Samsung Pay. Als ze manieren kunnen vinden om gebruikers rechtstreeks bij hun app te betrekken, kunnen ze het klantengedrag met succes verplaatsen om gebruik te maken van hun merkportefeuillesysteem, in plaats van naar een ander platform te gaan.
