Heb je ooit kunnen vertellen dat iemand boos op je is voordat ze zelfs maar een woord hebben gezegd? Dat komt omdat sommige van onze communicatie non-verbaal is, wat betekent dat onze lichaamstaal net zoveel aanwijzingen over onze ware bedoelingen kan onthullen als de woorden die we zeggen. Gekruiste armen zijn bijvoorbeeld van nature een defensieve positie, wat aangeeft dat we ons gestrest, angstig, onzeker of gefrustreerd voelen, of zoals we onze vitale organen moeten beschermen.
Je kunt veel leren door hun non-verbale signalen te observeren. Maar zo krachtig als lichaamstaal kan zijn, soms - meestal - is er iets dat zelfs de sterkste signalen teniet doet.
Begroting.
Je hebt er wel van gehoord, toch? Het is de dreamcrusher die een camee in je leven maakt wanneer je op het punt staat iets geweldigs te doen.
Stel je voor dat je je voorstel, portfolio of product van het bedrijf naar je droomclient gooit. Je bent eindelijk in de kamer en je geeft de presentatie van je leven. Terwijl je praat, pas je alles wat je weet over lichaamstaal toe in een poging te ontcijferen of ze je concept leuk vinden. En alle tekenen wijzen op ja - maar dan krijg je nog steeds een nee. Waarom?
Laten we eens kijken hoe u algemene vier lichaamstekens kunt lezen, wat ze volgens de wetenschap betekenen en hoe u ze kunt interpreteren wanneer uw klant een krap budget heeft en iemand moet inhuren die het goedkoopst werkt.
1. Ze spelen met de knoppen op hun jas
Ze knopen en knopen los. Knop. Ontknopen. Knop. Ontknopen. Dit is een verplaatsingsactiviteit, wat meestal aangeeft dat iemand nerveus is. De angstige energie wordt vaak gekanaliseerd in een zinloze fysieke activiteit die zichtbaar is voor een waarnemer.
In een ideale wereld
Je hebt ze nerveus gemaakt omdat ze van je werk houden en je in de machtspositie staat. Ze kunnen dit niet zonder jou en je wordt royaal gecompenseerd voor je harde werk en talent. Je hebt het goed gedaan!
In de echte wereld
De klant houdt van je werk, maar kreeg het kleinste budget aller tijden. Het bedrijf is nauwelijks drijvend en esthetiek is de eerste stap. Ze willen je inhuren, maar ze weten dat ze het je niet kunnen veroorloven en moeten gaan met een man die het voor centen doet. Sluit je koffer en ga naar huis, want deze uitverkoop gebeurt niet!
2. Ze heffen hun wenkbrauwen op
Volgens Patty Wood, lichaamstaalexpert en auteur van Success Signals: A Guide to Body Language lezen , openen mensen hun ogen als ze willen wat ze zien. Het is een onbewuste indicatie dat ze er meer van willen zien.
In een ideale wereld
De klant wierp een blik op je mock-ups en die wenkbrauwen schoten recht op de tippy toppen van hun voorhoofd. Ze houden van dit werk en denken dat je een genie bent. Begin met het plannen van dat feestdiner!
In de echte wereld
De klant trekt zijn wenkbrauwen op omdat ze schrikken van hoeveel beter je werk is dan wat de artiest die ze gaan kiezen hen heeft laten zien. Ze willen meer zien van wat je te bieden hebt, maar het is bijna te pijnlijk om te dragen. Ze kregen tenslotte alleen de illusie van keuze. Een eenvoudige blik op uw prijslijst zou voldoende zijn geweest om te weten dat u de baan niet kreeg. Op dit punt is het marteling om te zien wat ze zich niet kunnen veroorloven en het is beter om hun ogen volledig af te wenden.
3. Ze laten hun vingers steken
Steepelen is wanneer een persoon de toppen van zijn vingers tegen elkaar drukt met palmen tegenover elkaar (maar elkaar niet aanraken) voor hun torso om hun handen eruit te laten zien als een toren. Deze stap is het universele teken van vertrouwen en kan worden gebruikt om het punt over te brengen dat je een sterke mening hebt over wat je zegt.
In een ideale wereld
Ze zijn torenhoog omdat ze er niet meer op kunnen vertrouwen dat je de juiste keuze bent.
In de echte wereld
Ze zijn torenhoog omdat ze er niet meer op kunnen vertrouwen dat je de juiste keuze bent. Maar ze kunnen ook niet zekerder zijn dat ze je niet kunnen betalen. Ze zijn geïnspireerd door jouw richting en kunnen niet wachten om het aan iemand voor te stellen die er goedkoper mee zal rennen. Het lijkt erop dat de volgende toren die je ziet, die van de kerk is waar je zult bidden dat je deze maand huur zult maken.
4. Hun voeten zijn naar u gericht
De voeten zijn vaak de beste indicatoren voor iemands bedoelingen, omdat mensen zich vaak zo op het gezicht concentreren dat ze vergeten hun benen en voeten te manipuleren wanneer ze proberen te misleiden. Onze voeten wijzen naar waar we naartoe willen, omdat zij verantwoordelijk zijn om ons daar te krijgen.
In een ideale wereld
Tijdens uw hele presentatie waren hun voeten op u gericht omdat ze van uw werk hielden. Jij bent de richting waarin ze willen gaan! Je bent zo blij dat je eigen voeten een mal kunnen maken!
In de echte wereld
Hun voeten wijzen naar je toe, maar nu het tijd is om je langzaam te laten zakken, draaien die tenen naar de deur. Ze zijn liever ergens anders dan hier. Ze doen een laatste poging en beloven blootstelling, maar jullie weten allebei dat het niet genoeg is. Misschien moet je reageren met je eigen lichaamstaal door je voeten op een bodemloze afgrond te richten waar je in kunt schreeuwen.
OK, je hebt waarschijnlijk gemerkt dat alle voorbeelden uit de praktijk vrijwel hetzelfde zijn. En dat komt omdat zoveel als een klant je talent herkent en met je wil samenwerken - dat kunnen ze vaak niet, omdat ze die kamer binnenlopen met hun eigen beperkingen.
Weet je nog toen je een kind was en je ouders zouden zeggen: "Je kunt alles op het menu bestellen" - je ogen sprongen op de surf 'n' turf - "… zolang het minder dan $ 10 is."
Het is slecht voor mensen aan beide kanten, maar het is belangrijk om te onthouden dat het krijgen van een 'nee' niet betekent dat je product slecht is of dat je presentatie plat viel. Zelfs als u dat gevreesde 'nee' krijgt, zijn er waarschijnlijk tekenen dat uw potentiële klant wenst dat dat niet het geval was. En hoewel dat het niet goed maakt om het contract niet ondertekend te krijgen, moet het u eraan herinneren dat u goed bent in wat u doet en dat u zich eraan moet houden.
Oh, en als je je armen over elkaar slaat terwijl je dit leest, weet ik dat je echt alleen maar probeert jezelf te troosten.
