Dus je hebt een e-mail gestuurd. U verwacht een snelle reactie. Wacht dan maar. En wacht. En het begint aan te voelen als dating, waarbij je al je laatste interacties heroverweegt en je afvraagt of je iets verkeerd hebt gezegd of gedaan.
Helaas heb je misschien gelijk. We verliezen 10 IQ-punten door constante e-mail in te voeren, dus we zullen zeker fouten maken bij het verzenden ervan. Hier zijn enkele redenen waarom u mogelijk te maken hebt met radiostilte.
1. Uw e-mail was te lang
Bij het onderzoeken van statistieken over e-mailgebruik vond ik veel onderzoeken en claims: meer dan 100 miljard e-mails worden per dag verzonden, 28% van een gemiddelde werkweek wordt aan e-mail besteed, 65% van alle e-mail wordt eerst op een klein scherm geopend, de de gemiddelde tijd die een e-mail leest is 15-20 seconden, mensen controleren e-mail 36 keer per uur.
Twee punten zijn duidelijk: e-mail neemt een hoop tijd in beslag en onze aandachtspanne is erg kort.
Dus als de tijd die we nodig hebben om naar e-mails te kijken niet lang is, zou een e-mail zelf dat ook niet moeten zijn. Als je terugkijkt op je e-mail en vijf paragrafen ziet terwijl je in plaats daarvan vijf echt duidelijke zinnen en vragen had kunnen schrijven, is het tijd om de kettingzaag tevoorschijn te halen. Kunt u uw boodschap niet in een paar regels overbrengen? Probeer die klant te bellen of kom in plaats daarvan langs bij het bureau van je collega. Stuur vervolgens een e-mail om samen te vatten wat u zojuist hebt besproken.
2. Uw aanvraag was onduidelijk
Ik geef toe dat ik e-mail als een stroom van bewustzijnsgedicht heb gebruikt, veel woorden heb geschreven om gedachten uit mijn hoofd te krijgen en ze tegelijkertijd te begrijpen. Die e-mails waren verschrikkelijk! Toen ik ze opnieuw las, was het duidelijk dat ik zoveel zei om het feit te verbergen dat ik niet echt wist waar ik aan dacht of vroeg. Als ik niet weet wat ik nodig heb, hoe kan ik dan verwachten dat iemand weet hoe hij me kan helpen?
Als je de neiging hebt e-mail te behandelen als je middelbare schooldagboek, probeer dan deze vijf vragen te stellen vanuit het perspectief van je ontvanger voordat je op verzenden klikt.
3. Jij bent het niet, zij zijn het
Helaas worden zelfs de best gemaakte e-mails en beleefde telefoontjes genegeerd. Neem het niet persoonlijk op. Vergeet niet dat uw ontvangers menselijk zijn - onvolmaakt met deadlines, jongleren tussen werk en privéleven, bazen en klanten moeten behagen, misschien zelfs van plan zijn om die baan te verlaten.
Als u wacht om te horen van een klant, praat dan met een accountmanager of onderzoek wat er gebeurt in de omliggende industrie (financiële crisis, iemand?). Als u geen reactie van een collega op een kritiek item hebt gekregen en persoonlijk chatten niet heeft gewerkt, bespreek dit dan met uw manager. Volg voor alle anderen de tips van Elliott Bell omdat ze beleefd zijn.
4. … Of misschien ben jij het
Neem het echter niet persoonlijk op. Je kunt iemand niet dwingen om contact met je op te nemen, en je kunt zeker niet iemand zoals jij maken als je persoonlijkheden niet samengaan. Je kunt jezelf echter controleren op bepaald gedrag en eigenschappen ontwikkelen waardoor mensen je respecteren. Wanneer je gerespecteerd wordt, wordt je gezien als leiderschapspotentieel - en leiders worden zelden genegeerd.
